A base de conhecimento completa do assistente de IA

O seu assistente de IA foi concebido para responder aos seus hóspedes tal como você o faria. E não é um simples chatbot de perguntas frequentes: o assistente de IA conhece realmente cada alojamento (detalhes práticos, instruções, regras…) e responde aos hóspedes 24 horas por dia, diretamente no Airbnb, no Booking e noutras plataformas de alojamento local.

Para ser verdadeiramente eficaz, baseia-se em várias fontes de informação. Algumas são automáticas, outras dependem dos detalhes que fornecer.

O que sabe exatamente o assistente de IA?

O assistente de IA combina várias camadas de conhecimento para dar respostas rigorosas:

• O seu anúncio Airbnb: tudo o que lá incluiu, mais os detalhes das reservas dos hóspedes.
• O seu PMS (se utilizar um): importa automaticamente os dados disponíveis (reservas, detalhes práticos, etc.).
• O seu guia de boas-vindas digital: é ele que permite respostas precisas sobre o seu alojamento. Porque só você conhece os detalhes mais exatos.
• A base de conhecimento privada, um conjunto de perguntas e respostas. Passa agora também a enriquecer-se sozinha: a Nowistay sugere novas entradas aprendidas com as suas próprias respostas aos hóspedes, que pode aprovar, editar ou descartar.
• O calendário de reservas.
• Conhecimento geral útil: por exemplo, sobre a cidade, os transportes ou as atrações locais.
• A sua própria inteligência: a IA também consegue responder a perguntas fazendo deduções lógicas, identificando soluções óbvias ou até pesquisando informação na web.

Mas atenção: para tudo o que é específico do seu alojamento (procedimentos, utilização de equipamentos, preferências pessoais, instruções especiais), apenas o seu guia de boas-vindas digital serve de fonte de verdade. Sem ele, a IA não pode adivinhar.

Exemplos de informação que deve constar do seu guia de boas-vindas digital:

• Onde estão as chaves e como funciona o cofre de chaves.
• Como aceder ao estacionamento (ou as opções de estacionamento nas proximidades e quais são gratuitas).
• Como abrir o sofá-cama ou como lançar um ciclo rápido na máquina de lavar loiça.
• Como utilizar o aquecimento, o ar condicionado, a placa de cozinha ou a máquina de café.
• Instruções para as bicicletas, a máquina de lavar roupa, a piscina ou o jacuzzi.
• Como gere o lixo, a roupa, as camas, etc.
• As suas recomendações pessoais de restaurantes (a IA não pode inventar a sua opinião pessoal).
• E muitos outros detalhes específicos do seu alojamento.

Em resumo: escreva o seu guia de boas-vindas digital como se estivesse a preparar alguém para gerir o alojamento no seu lugar. É isso que dá precisão ao assistente de IA.

O assistente de IA: muito mais do que um simples “leitor de guias”

Ao contrário de um chatbot simples, o assistente de IA não se limita a copiar e colar do seu guia de boas-vindas. Também sabe:

• Contextualizar as respostas (ajustando o tom e as palavras à conversa).
• Aconselhar um hóspede sobre o que fazer na cidade.
• Responder a perguntas lógicas e óbvias, mesmo que não estejam escritas em lado nenhum.
• Adaptar-se ao idioma do hóspede, mesmo que mude de idioma a meio da conversa.
• Mostrar uma paciência e uma simpatia extremas com os seus hóspedes (muitas vezes mais do que você, acredite 😉).

Perguntas sobre a zona

Quando um hóspede pergunta pelo bairro (o supermercado mais próximo, uma farmácia, um restaurante, como chegar à estação), a IA recorre primeiro ao seu guia de boas-vindas. Se o guia não cobrir o assunto, a IA procura sozinha os locais mais próximos, com a distância, o tempo a pé, a classificação e o horário de funcionamento, ou pesquisa na web, medindo as distâncias a partir da morada do seu alojamento. As suas próprias recomendações têm sempre prioridade, por isso mantenha os seus locais favoritos no guia.

Links nas respostas da IA

A IA só partilha links que você próprio escreveu, no seu guia de boas-vindas ou na sua base de conhecimento, mais links da Nowistay, como o link do seu guia de boas-vindas, e uma pequena lista de sites aprovados pela Nowistay. Qualquer outro link é removido da resposta e, se não sobrar nada de útil, a IA passa a conversa para si. Para que um site seja enviado aos hóspedes (um restaurante, a página de bilhetes de um museu), adicione o respetivo link ao seu guia de boas-vindas.

O seu guia de boas-vindas fornece os detalhes únicos, mas a IA acrescenta verdadeira inteligência às respostas.

Dicas práticas para um guia de boas-vindas digital eficaz

• Seja o mais preciso possível. Prefira informação como: “O comando está na prateleira da sala, ao lado do candeeiro” em vez de “O comando está na sala”.
• Adicione fotografias com descrições. Uma fotografia sozinha não ajuda o assistente de IA, que não consegue “ver” o que ela mostra, sobretudo se tiver texto. Descreva sempre o que a fotografia mostra, acrescentando uma legenda.
• Pense nos vídeos, e sobretudo nas suas transcrições. Não se esqueça de adicionar ao guia as transcrições resumidas dos vídeos.
• Escreva como se estivesse a explicar as coisas a um amigo: de forma clara, simples e direta. Evite o jargão técnico e use frases simples e práticas.
• Atualize a informação com regularidade. O código do Wi-Fi mudou, o número de telefone está desatualizado, uma regra da casa foi alterada? Ajuste de imediato o seu anúncio e/ou o seu guia de boas-vindas. E lembre-se de o fazer em todos os idiomas (sobretudo no principal, já que é a única versão utilizada pela IA).
• Acrescente os seus toques pessoais e as suas recomendações.
• Antecipe as perguntas frequentes. Se recebe muitas vezes a mesma (por exemplo: “Podemos estacionar dois carros?”), adicione a resposta diretamente ao anúncio e/ou ao guia.

A questão do idioma

Escolhe o idioma principal do seu guia de boas-vindas clicando no ícone de estrela.

Se gerar o guia automaticamente com IA, o idioma predefinido será o inglês. Mas pode alterar o idioma principal a qualquer momento.

O assistente de IA “lê” o seu guia apenas no idioma principal escolhido. Garanta sempre que esta versão é a mais completa e atualizada.

As vantagens para os anfitriões

Com um guia de boas-vindas digital completo e bem escrito:

• O seu assistente de IA responde às perguntas 24 horas por dia.
• Os hóspedes tornam-se autónomos e ficam satisfeitos.
• Deixa de repetir as mesmas instruções vezes sem conta.
• Fica livre da carga mental diária.

Eis 2 cenários:

Cenário A: informação em falta no anúncio ou no guia de boas-vindas

Um hóspede escreve: “Não consigo ligar a placa de cozinha, tentei mas não consegui.”

O assistente de IA não encontra a informação. Envia então um email ao anfitrião a pedir intervenção.

Do lado do hóspede: não recebe uma resposta imediata e fica frustrado.

Do seu lado: é interrompido e tem de responder. A boa notícia: a sua resposta não é desperdiçada. A Nowistay aprende com ela e sugere uma entrada pronta para a sua base de conhecimento privada, para que o próximo hóspede tenha uma resposta instantânea.

Cenário B: informação bem detalhada

Um hóspede escreve: “Não consigo ligar a placa de cozinha, tentei mas não consegui.”

O assistente de IA encontra a informação e responde: “A placa de cozinha está provavelmente com o bloqueio de segurança para crianças ativado. Se vir a mensagem ‘LO’ no ecrã, mantenha premido o botão de bloqueio até ouvir um sinal sonoro. A placa já está a funcionar de novo.”

A diferença é enorme! De um lado, frustração. Do outro, um serviço fluido e autónomo. E, acima de tudo, zero intervenção do anfitrião!

Conclusão

Quanto mais preciso e completo for o seu guia de boas-vindas digital, mais poderoso se torna o seu assistente de IA.

É o seu investimento inicial que desbloqueia uma hospitalidade fluida e sem stress.