Een slechte Airbnb-beoordeling betwisten en verwijdering aanvragen

Een slechte beoordeling doet pijn, maar Airbnb verwijdert een beoordeling alleen als die in strijd is met het beoordelingsbeleid. De tool Een Airbnb-recensie betwisten toetst de beoordeling aan dat beleid, met de boeking en je gesprek met de gast als bewijs. De tool vertelt je eerlijk of je gronden hebt en bereidt een feitelijk verzoek tot verwijdering voor. Dat verzoek dien je daarna zelf in bij Airbnb.

Wanneer Airbnb een beoordeling kan verwijderen

Volgens het beoordelingsbeleid van Airbnb kan een beoordeling in aanmerking komen voor verwijdering wanneer ze bijvoorbeeld:

• Nep is, of niet gebaseerd op een echte reservering.
• Irrelevant is: de schrijver had geen eigen ervaring met het verblijf.
• Bevooroordeeld, afpersend of onder druk verkregen is: bijvoorbeeld een gast die dreigt met een slechte beoordeling om een terugbetaling te krijgen, of een beoordeling die is verkregen in ruil voor een tegenprestatie.
• Bedoeld is om een concurrent te schaden.
• Vergelding is: de gast overtrad een beleidsregel van Airbnb, werd daarvan op de hoogte gebracht en liet een bevooroordeelde beoordeling achter omdat de overtreding was gemeld.
• Verboden inhoud bevat volgens het inhoudsbeleid van Airbnb.

Daartegenover staat dat het oneens zijn met het aantal sterren, een subjectieve mening of een probleem buiten je controle op zichzelf geen gronden zijn. Airbnb beslecht over het algemeen ook geen geschillen over de vraag of een beoordeling juist is. Een negatieve beoordeling is dus niet automatisch een beoordeling die kan worden verwijderd, en de tool geeft aan wanneer dat het geval is.

Voordat je begint

• De accommodatie heeft het abonnement AI Channel Manager nodig. Zonder dat abonnement zijn de AI-tools in het menu grijs.
• Om de beoordeling uit een lijst te kiezen, moet Nowistay de Airbnb-advertentie van de accommodatie kennen (die wordt automatisch gevonden wanneer de accommodatie via Nowistay PMS met Airbnb is verbonden of wanneer de Airbnb-link al was opgeslagen). Je kunt in plaats daarvan altijd de tekst van de beoordeling plakken.

Een betwisting voorbereiden

1. Ga naar je pagina Accommodaties.
2. Klik op het menu … op de kaart van de accommodatie (of aan het eind van de rij in de lijstweergave) en kies Een Airbnb-recensie betwisten. Snelkoppeling: klik in Score & beoordelingen onder de beoordeling op Een Airbnb-recensie betwisten. Het opent dan met die beoordeling al geselecteerd.
3. Kies bij Te beoordelen recensie de beoordeling uit de lijst (datum, score en het begin van de tekst). Klik op Meer laden om oudere beoordelingen te zien. Staat de beoordeling er niet bij, kies dan Een recensie plakken en plak de tekst ervan.
4. Koppel de boeking. Is de accommodatie verbonden via Nowistay PMS, dan wordt de beoordeling meestal automatisch aan de boeking gekoppeld. Anders typ je onder Koppel indien nodig een boeking de naam van de gast in Zoeken op gastnaam en selecteer je de Airbnb-boeking.
5. Zodra de boeking is gekoppeld, verschijnen de data ervan en het onderdeel Opgenomen gastgesprek. Dat bevat de berichten die met de gast zijn uitgewisseld tot de datum van de beoordeling. Latere berichten worden weggelaten, omdat ze de beoordeling niet kunnen verklaren. Is het gesprek erg lang, dan past slechts een deel ervan: het paneel meldt dat en je kunt in de volgende stap de ontbrekende belangrijke berichten toevoegen.
6. Beschrijf bij Aanvullende context en bewijs wat er is gebeurd, met feiten en data: een overtreden huisregel, schade, een dreiging in een bericht, wat je wanneer aan Airbnb hebt gemeld. Blijf feitelijk: wat je schrijft wordt behandeld als je eigen verklaring, tenzij de boeking of het gesprek het bevestigt.
7. Klik op Analyse starten.

Wat je in het rapport krijgt

• De beoordeling, met een van drie conclusies: onderbouwde gronden, onvoldoende bewijs of geen duidelijke gronden.
• Het toepasselijke beleid en de exacte passages uit de beoordeling die erbij horen.
• Het bewijs voor en tegen, afkomstig uit de boeking, het gesprek en je context.
• Een checklist met ontbrekend bewijs: wat je verzoek zou versterken, zoals een bericht, een foto of een melding aan Airbnb.
• Volgende stappen.

Zijn de gronden onderbouwd, dan staat er een kort, feitelijk verzoek tot verwijdering klaar om te Kopiëren. Daarin staat de beleidsgrond en wordt alleen bewijs aangehaald dat echt bestaat. Is het bewijs onvoldoende, dan legt het rapport precies uit wat ontbreekt en wordt een beschuldiging nooit als feit gepresenteerd. Zijn er geen gronden, dan legt het rapport uit waarom en kan het in plaats daarvan een rustig openbaar antwoord voorstellen.

Onder het rapport toont Gebruikte context voor dit rapport precies wat is geanalyseerd, en de link Airbnb-beleid voor recensies opent het officiële beleid van Airbnb.

Het verzoek indienen bij Airbnb

Nowistay neemt nooit namens jou contact op met Airbnb. Volg om je verzoek te versturen het proces voor verwijderingsverzoeken dat in het beoordelingsbeleid van Airbnb wordt beschreven:

1. Selecteer de beoordeling en de reden voor verwijdering die past bij de in het rapport vastgestelde grond.
2. Plak het voorbereide verzoek.
3. Voeg je ondersteunende documenten toe, zoals schermafbeeldingen van berichten of foto’s.

Airbnb neemt als enige de beslissing. Geen enkele tool kan een verwijdering garanderen, dus het rapport noemt nooit een slagingspercentage.

Als de beoordeling online blijft staan

Een rustig, feitelijk openbaar antwoord stelt toekomstige gasten meer gerust dan een slechte beoordeling zonder reactie. Is de accommodatie verbonden via Nowistay PMS, dan kun je rechtstreeks antwoorden vanuit Score & beoordelingen.

Gebruikslimieten en geschiedenis

• Je kunt 3 betwistingsanalyses per accommodatie per 24 uur uitvoeren. De teller bovenaan het paneel toont hoeveel er nog over zijn. Een analyse die mislukt, telt niet mee.
• Elk rapport wordt bewaard in Geschiedenis. Met Opnieuw analyseren opent het formulier opnieuw met dezelfde beoordeling, boeking en context, wat handig is nadat je nieuw bewijs hebt toegevoegd. Rapport verwijderen verwijdert een rapport, maar geeft de analyse niet terug.
• Het rapport is geschreven in de taal waarin je Nowistay gebruikt.