O Painel é a primeira página que vê quando entra na Nowistay. Reúne o que precisa da sua atenção hoje em todos os seus alojamentos: chegadas e partidas, limpezas em atraso, hóspedes à espera de resposta, noites livres que ainda pode vender e os números do mês. Cada cartão leva à página onde pode agir, por isso começa o dia aqui em vez de abrir cada alojamento um a um.
Este artigo percorre a página de cima para baixo, bloco a bloco, na ordem predefinida. Pode reorganizar ou ocultar os blocos a qualquer momento (veja Personalizar o seu painel).
Que alojamentos o painel abrange
O painel abrange os seus alojamentos com uma subscrição AI Full Channel Manager ativa. Os alojamentos noutro plano não são contabilizados e, se nenhum dos seus alojamentos tiver esta subscrição, a página pede-lhe que a ative antes de poder mostrar alguma coisa. Se ainda não tiver nenhum alojamento, a Nowistay abre a página Alojamentos para que possa criar o primeiro.
O cabeçalho: última atualização, atualizar e definições
Junto ao título Resumo diário aparecem a data, a hora da última atualização e o fuso horário usado para “hoje”. Os números são recalculados de poucos em poucos minutos enquanto utiliza a aplicação. À direita há dois ícones:
- Atualizar (setas circulares) recalcula tudo de imediato, por exemplo depois de atribuir uma limpeza.
- Definições (cursores) abre o painel Definições do painel, descrito no final deste artigo.
Resumo e principais prioridades
Este primeiro bloco é o resumo diário propriamente dito. Todas as manhãs cedo, a IA analisa o seu dia e resume-o em poucas frases: quantas chegadas e partidas há e o que merece primeiro a sua atenção. Por baixo do resumo:
- Hoje em síntese mostra dois cartões, Chegadas de hoje e Partidas de hoje, com o número de hóspedes e os dois primeiros (hóspede, alojamento, hora). Um ponto vermelho ou um distintivo de aviso assinala um problema, como uma limpeza que não está terminada antes de uma chegada. “+1 mais” significa que há mais hóspedes na lista: clique no cartão para os abrir em Reservas.
- Ações prioritárias enumera os pontos operacionais a tratar hoje, cada um com um distintivo Crítico, Aviso ou Informação.
- Aconselhamento de receitas sugere ajustes de preço, por exemplo uma lacuna que vale a pena preencher ou um alojamento sem reservas próximas.
Cada linha com uma seta abre a página onde pode agir (missão, conversa, calendário ou AI Pricing).
Alertas críticos
Alertas críticos reúne os problemas que podem prejudicar uma estadia ou as suas receitas se ninguém agir:
- Missão em atraso: uma missão (uma limpeza, por exemplo) que devia ter começado nas últimas 36 horas e não está concluída, com a pessoa atribuída.
- Hóspede à espera de resposta: um hóspede espera há mais de 2 horas por uma resposta.
- Sincronização de reservas em falta: um ou mais alojamentos ainda não recebem as suas reservas. Clique em Abrir para os ligar.
- Pagamento falhado ou Link de pagamento expirado: uma reserva direta cujo pagamento não foi concluído.
Clique em Abrir num alerta para ir diretamente à missão, à conversa ou à reserva em causa. Quando está tudo bem, o bloco mostra “Não há alertas críticos neste momento.”
Atenção a hóspedes
Atenção a hóspedes mostra as conversas que precisam do seu critério: um incidente comunicado por um hóspede (um eletrodoméstico avariado, um problema de canalização), um pedido de algo extra, uma entrada antecipada ou uma saída tardia que ainda aguarda a sua decisão, ou uma preocupação que a IA detetou nas últimas mensagens de uma estadia em curso. O coanfitrião IA continua a responder aos hóspedes: este bloco só destaca o que ele não consegue resolver sozinho. Os pedidos e incidentes são explicados em Pedidos e incidentes de hóspedes com IA.
Rotações de hoje
Uma rotação é um alojamento em que um hóspede sai e o seguinte chega no mesmo dia. Para cada uma, vê:
- as horas de saída e de entrada, e a margem entre elas em minutos;
- o nome do hóspede que chega;
- o estado da limpeza (Pendente, Atribuída, Em curso, Concluída, Em atraso, Falhou ou Em falta);
- o que ainda falta antes da chegada: Falta a limpeza, Limpeza em atraso, Limpeza falhou, Falta o código da fechadura (quando há uma fechadura inteligente ligada) ou Identidade pendente (quando a verificação de identidade está ativada).
Quando não falta nada, o cartão indica “Pronto para a passagem.” Clique em Rever para abrir a missão de limpeza, ou a reserva do hóspede que chega quando a rotação não tem missão de limpeza.
Filas de ações
As Filas de ações são listas curtas de tarefas, uma por tipo:
- Chegadas de hoje e Partidas de hoje;
- Rotações apertadas (saída → entrada): rotações no próprio dia com menos de 3 horas entre a saída e a entrada;
- Missões recentes em atraso;
- Conversas de hóspedes em espera: conversas em que um hóspede espera há mais de 2 horas por uma resposta.
Cada cartão mostra o número de elementos, o número de avisos e uma pré-visualização dos primeiros. Ver lista abre a lista completa na página certa. As filas vazias são agrupadas numa só linha verde, “Tudo em ordem por agora”, para que o bloco fique curto nos dias calmos.
Próximas 48 horas
Próximas 48 horas olha para Amanhã e Depois de amanhã: número de entradas, saídas, rotações apertadas e missões que ainda não têm ninguém atribuído. Um dia com uma rotação apertada fica destacado a laranja, o que lhe dá tempo para encontrar alguém ou atribuir a missão antes de se tornar urgente.
Oportunidades de receita
Oportunidades de receita encontra as noites que ainda pode vender:
- Lacunas curtas: 1 a 3 noites livres entre duas reservas nos próximos 30 dias (no máximo seis, as mais próximas primeiro). As datas bloqueadas ou fechadas no calendário ficam de fora. A Recuperação estimada é a soma das suas tarifas atuais para essas noites.
- Ação recomendada: se o AI Pricing gerir o alojamento, vê o preço que ele propõe para a lacuna. Caso contrário, o conselho depende da proximidade da lacuna: abrir reservas para o próprio dia ou de 1 noite quando se trata de uma noite isolada que começa hoje ou amanhã, baixar a tarifa 15% nos próximos 4 dias ou 10% na próxima semana, e flexibilizar a estadia mínima para as lacunas mais distantes. Cada sugestão vem com um nível de confiança.
- Alojamentos sem reservas confirmadas nos próximos 14 dias: clique no nome de um alojamento para rever os preços e a estadia mínima no calendário.
Saúde operacional
Saúde operacional verifica se a sua configuração funciona:
- Alojamentos sem sincronização de reservas: alojamentos que não recebem reservas de nenhum canal nem de nenhum PMS ligado.
- Alojamentos com erros de integração do assistente: alojamentos em que a ligação usada pelo coanfitrião IA indica um erro. O link abre Integrações.
- Exceções na satisfação dos hóspedes: alojamentos em que pelo menos um quarto das mensagens de hóspedes analisadas no último mês é negativo, com o número de mensagens e as queixas mais frequentes (Wi-Fi, ruído, limpeza…). Mostra-lhe um problema recorrente e não apenas uma estadia difícil. Para o humor de cada hóspede, veja Humor dos hóspedes.
Resumo do portefólio
Resumo do portefólio mostra os seus números de um mês. Escolha o mês e o ano no topo do bloco e mantenha Todo o portefólio para ver todos os alojamentos, ou selecione um ou vários alojamentos (um campo de pesquisa ajuda quando tem muitos).
- Receita: o total pago pelos hóspedes pelas noites do mês escolhido, com a variação face ao mês anterior. Uma estadia que abrange dois meses é repartida por noite.
- A decomposição à direita subtrai as Taxas de limpeza (repartidas pelas noites), os Impostos e a Comissão da OTA para obter o montante Remanescente.
- ADR: a receita de alojamento (sem taxas de limpeza nem impostos) dividida pelas noites reservadas.
- RevPAR bruto e RevPAR líquido: a receita por noite disponível, antes da comissão da OTA (a referência habitual) e depois das taxas de limpeza, impostos e comissão (o que fica para o proprietário).
- Impacto da comissão da OTA: a comissão por noite disponível e o seu peso na receita de alojamento.
- Ocupação, Noites reservadas, Noites disponíveis (as noites bloqueadas no calendário não contam como disponíveis), Estadias confirmadas e Duração média da estadia.
- Distribuição por origem das reservas: a percentagem de noites reservadas por canal (Airbnb, Booking.com, reservas diretas…) com o montante pago.
Passe o rato sobre uma etiqueta sublinhada para ver exatamente como é calculada. Os proprietários veem os mesmos números dos seus alojamentos no separador Finanças do seu link do painel da equipa.
Personalizar o seu painel
Clique no ícone de definições (cursores) no canto superior direito do painel para abrir Definições do painel:
- Mostrar alertas de missões deixadas por concluir: desative-o se a sua equipa não marca as missões como concluídas na Nowistay. O painel deixa então de assinalar as missões em atraso e as rotações do próprio dia sem limpeza. As rotações continuam visíveis.
- Em Blocos visíveis, arraste um bloco pela pega para mudar a sua posição na lista Apresentados no painel.
- Clique em − para passar um bloco para Blocos ocultos, ou em + para o voltar a mostrar.
- Clique em Guardar.
Ocultar um bloco só muda o que vê: nada é eliminado e pode voltar a mostrá-lo a qualquer momento.
Perguntas frequentes
Quando é escrito o resumo diário?
Todas as manhãs cedo, no fuso horário dos seus alojamentos. Os outros blocos são recalculados de poucos em poucos minutos enquanto utiliza a aplicação, e o ícone Atualizar atualiza-os de imediato. Se o resumo da IA ainda não estiver disponível, a página mostra na mesma as chegadas, as partidas e as ações prioritárias do dia.
Porque é que um bloco está vazio?
Um bloco vazio significa que não há nada a assinalar: nenhuma rotação, nenhum alerta, nenhuma lacuna. Cada bloco mostra então uma mensagem curta, por exemplo “Não há rotações no próprio dia hoje.” Se a página inteira estiver vazia, verifique se os seus alojamentos têm uma subscrição AI Full Channel Manager ativa e se as reservas estão sincronizadas.
A minha equipa pode ver este painel?
O painel faz parte da sua conta. A equipa de limpeza, a manutenção e os proprietários têm a sua própria vista através do link do painel da equipa, com as suas missões, o seu calendário e, para os proprietários, os números do mês.
