Como ativar a verificação de identidade dos hóspedes

A verificação de identidade dos hóspedes ajuda-o a confirmar a identidade dos seus hóspedes antes do check-in através da Stripe Identity. Ao ativar esta funcionalidade na Nowistay, pode enviar automaticamente um link de verificação aos seus hóspedes como parte da confirmação da reserva e enviar as instruções de check-in apenas quando a identidade estiver verificada.

Este guia acompanha-o em toda a configuração: ligar a sua conta Stripe, ativar a verificação de identidade nos seus alojamentos, adicionar o link de verificação às suas mensagens e configurar o envio condicional.

O que precisa antes de começar

• Uma conta Nowistay com a subscrição AI Channel Manager: a verificação de identidade está disponível para alojamentos com o plano AI Channel Manager.
• Alojamentos ligados através da integração Nowistay PMS: só os alojamentos ligados através do Nowistay PMS podem usar a verificação de identidade.
• Uma conta Stripe: precisa de uma conta Stripe existente para a ligar. Não tem uma? Pode criar uma conta Stripe gratuita.

Passo 1: ligar a sua conta Stripe

Primeiro, ligue a sua conta Stripe à Nowistay para ativar a verificação de identidade:

1. Inicie sessão no seu painel Nowistay e aceda a Integrações no menu lateral.
2. Encontre o cartão Stripe e clique em Ligar conta Stripe.
3. No painel que se abre, clique em Ligar conta Stripe. Será redirecionado para a Stripe para autorizar a ligação.
4. Depois de ligada, verá uma mensagem de confirmação: “A sua conta Stripe está ligada e pronta para a verificação de identidade”.

Passo 2: ativar a verificação de identidade nos seus alojamentos

Agora que a Stripe está ligada, ative a verificação de identidade nos alojamentos em que quer verificar os hóspedes:

1. Aceda a Automatizações no menu lateral.
2. Encontre a linha Verificação de identidade.
3. Clique no seletor de alojamentos para escolher quais os alojamentos que devem exigir verificação de identidade.
4. Selecione os seus alojamentos e clique em Aplicar.

Pode também clicar no ícone de definições junto a Verificação de identidade para abrir o painel de configuração, onde pode gerir a sua ligação à Stripe e aceder ao histórico de verificações.

Passo 3: adicionar o link de verificação à confirmação da reserva

Para enviar um link de verificação aos seus hóspedes, inclua a variável {{identity_check_link}} num dos seus modelos de mensagem aos hóspedes, normalmente a mensagem de confirmação da reserva:

1. Aceda a Automatizações e clique em Gerir mensagens na linha Mensagens ao hóspede.
2. Abra ou crie um modelo de mensagem desencadeado por Reserva confirmada.
3. No corpo da mensagem, adicione a variável {{identity_check_link}} no local onde quer que o link de verificação apareça. Pode escrevê-la diretamente ou usar o botão Inserir variável.
4. Escreva uma instrução clara para o seu hóspede. Por exemplo: “IMPORTANTE: tem de concluir a sua verificação de identidade antes de poder aceder ao alojamento. Faça-o agora aqui: {{identity_check_link}}”
5. Clique em Guardar.

Quando a mensagem for enviada, a variável {{identity_check_link}} será automaticamente substituída por um link de verificação único para cada hóspede.

Passo 4: enviar as instruções de check-in apenas após a verificação

Pode definir uma condição na sua mensagem de instruções de check-in para que só seja enviada quando a identidade do hóspede tiver sido verificada:

1. Abra o seu modelo de mensagem de instruções de check-in (ou qualquer mensagem que queira restringir).
2. Desça até Opções avançadas.
3. Defina o Estado da reserva como Confirmada.
4. Em Condições sobre dados da reserva, clique em Adicionar condição.
5. Selecione Verificação de identidade, defina o operador como É igual a e escolha Verificada.
6. Clique em Guardar.

Com esta configuração, as suas instruções de check-in só serão enviadas aos hóspedes que concluíram com êxito a verificação de identidade. Se um hóspede não tiver verificado a identidade, a mensagem ficará retida até que o faça.

O que o seu hóspede recebe após a verificação

Quando um hóspede conclui com êxito a verificação de identidade, a Nowistay envia-lhe automaticamente uma pequena mensagem de confirmação para o informar de que está tudo pronto. Aparece diretamente na conversa com o hóspede, por isso não tem nada de extra para enviar.

A confirmação é entregue no mesmo canal de onde veio a reserva, chegando assim ao hóspede onde quer que tenha estado a conversar consigo:

• Airbnb, Booking.com e outras plataformas de reservas ligadas, para as reservas feitas nesses canais.
• WhatsApp, quando a conversa decorre pelo WhatsApp.
• E-mail, para as reservas diretas e qualquer conversa tratada por e-mail.

O hóspede recebe uma nota simpática do género: “Olá [nome], boas notícias. A sua verificação de identidade está concluída e validada, está tudo pronto. Enviaremos as suas instruções de acesso antes da chegada. Até breve!”

Como chega à mesma conversa, o hóspede pode responder no local habitual e o seu co-anfitrião IA pode continuar a conversa automaticamente.

Acompanhar os resultados das verificações

Pode acompanhar o estado de todas as verificações de identidade no Histórico de verificações (Screening History):

1. Aceda a Automatizações e clique no ícone de definições junto a Verificação de identidade.
2. Clique no ícone de histórico para abrir o Histórico de verificações.
3. Verá uma lista de todas as verificações com o respetivo estado (Verificada ou Falhou), o nome do hóspede, o alojamento e a pontuação de correspondência.

Pode filtrar o histórico por alojamento usando o menu pendente no topo.

Preço

Cada verificação de identidade concluída custa 2 €. Os custos das verificações são incluídos numa fatura mensal separada das faturas das subscrições dos seus alojamentos. Pode sempre consultar e transferir as suas faturas no seu painel de Faturação.

Só as verificações concluídas são faturadas; se um hóspede não concluir o processo de verificação, não há qualquer cobrança.