So aktivieren Sie die Identitätsprüfung für Gäste

Mit der Identitätsprüfung für Gäste bestätigen Sie vor dem Check-in die Identität Ihrer Gäste mithilfe von Stripe Identity. Wenn Sie diese Funktion in Nowistay aktivieren, können Sie Ihren Gästen automatisch einen Verifizierungslink senden, als Teil Ihrer Buchungsbestätigung, und die Check-in-Anweisungen erst versenden, wenn die Identität verifiziert ist.

Diese Anleitung führt Sie durch die gesamte Einrichtung: Stripe-Konto verbinden, Identitätsprüfung für Ihre Unterkünfte aktivieren, den Verifizierungslink in Ihre Nachrichten einfügen und den bedingten Versand einrichten.

Was Sie vor dem Start benötigen

• Ein Nowistay-Konto mit dem Abonnement AI Channel Manager: Die Identitätsprüfung steht für Unterkünfte mit dem Tarif AI Channel Manager zur Verfügung.
• Über die Nowistay-PMS-Integration verbundene Unterkünfte: Nur Unterkünfte, die über das Nowistay PMS verbunden sind, können die Identitätsprüfung nutzen.
• Ein Stripe-Konto: Sie benötigen ein bestehendes Stripe-Konto, das Sie verbinden. Sie haben keines? Sie können ein kostenloses Stripe-Konto erstellen.

Schritt 1: Stripe-Konto verbinden

Verbinden Sie zuerst Ihr Stripe-Konto mit Nowistay, um die Identitätsprüfung zu ermöglichen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Nowistay-Dashboard an und öffnen Sie im Seitenmenü „Integrationen“.
2. Suchen Sie die Karte Stripe und klicken Sie auf „Stripe-Konto verbinden“.
3. Klicken Sie in der sich öffnenden Seitenleiste auf „Stripe-Konto verbinden“. Sie werden zu Stripe weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren.
4. Nach der Verbindung sehen Sie eine Bestätigung: „Ihr Stripe-Konto ist verbunden und bereit für die Identitätsprüfung“.

Schritt 2: Identitätsprüfung für Ihre Unterkünfte aktivieren

Jetzt, da Stripe verbunden ist, aktivieren Sie die Identitätsprüfung für die Unterkünfte, in denen Sie Gäste verifizieren möchten:

1. Öffnen Sie im Seitenmenü „Automatisierungen“.
2. Suchen Sie die Zeile „Identitätsprüfung“.
3. Klicken Sie auf die Unterkunftsauswahl, um festzulegen, für welche Unterkünfte eine Identitätsprüfung erforderlich sein soll.
4. Wählen Sie Ihre Unterkünfte aus und klicken Sie auf „Anwenden“.

Sie können auch auf das Einstellungssymbol neben Identitätsprüfung klicken, um die Konfigurationsleiste zu öffnen, in der Sie Ihre Stripe-Verbindung verwalten und auf den Prüfungsverlauf zugreifen.

Schritt 3: Verifizierungslink in die Buchungsbestätigung einfügen

Um Ihren Gästen einen Verifizierungslink zu senden, fügen Sie die Variable {{identity_check_link}} in eine Ihrer Gastnachrichten-Vorlagen ein, üblicherweise in die Nachricht zur Buchungsbestätigung:

1. Öffnen Sie „Automatisierungen“ und klicken Sie in der Zeile Gastnachrichten auf „Nachrichten verwalten“.
2. Öffnen Sie eine Nachrichtenvorlage, die durch „Buchung bestätigt“ ausgelöst wird, oder erstellen Sie eine.
3. Fügen Sie im Nachrichtentext die Variable {{identity_check_link}} dort ein, wo der Verifizierungslink erscheinen soll. Sie können sie direkt eintippen oder die Schaltfläche „Variable einfügen“ verwenden.
4. Formulieren Sie eine klare Anweisung für Ihren Gast. Zum Beispiel: „WICHTIG: Sie müssen Ihre Identitätsprüfung abschließen, bevor Sie die Unterkunft betreten können. Bitte erledigen Sie das jetzt hier: {{identity_check_link}}“
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Beim Versand der Nachricht wird {{identity_check_link}} automatisch durch einen eindeutigen Verifizierungslink für jeden Gast ersetzt.

Schritt 4: Check-in-Anweisungen erst nach der Verifizierung senden

Sie können für Ihre Nachricht mit den Check-in-Anweisungen eine Bedingung festlegen, damit sie nur gesendet wird, wenn die Identität des Gastes verifiziert wurde:

1. Öffnen Sie Ihre Vorlage für die Check-in-Anweisungen (oder eine andere Nachricht, die Sie einschränken möchten).
2. Scrollen Sie nach unten zu „Erweiterte Optionen“.
3. Stellen Sie den „Buchungsstatus“ auf „Bestätigt“.
4. Klicken Sie unter „Buchungsinformations-Bedingungen“ auf „Bedingung hinzufügen“.
5. Wählen Sie „Identitätsprüfung“, setzen Sie den Operator auf „Gleich“ und wählen Sie „Verifiziert“.
6. Klicken Sie auf „Speichern“.

Mit dieser Einstellung werden Ihre Check-in-Anweisungen nur an Gäste gesendet, die ihre Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen haben. Hat ein Gast seine Identität nicht verifiziert, wird die Nachricht zurückgehalten, bis er es tut.

Was Ihr Gast nach der Verifizierung erhält

Wenn ein Gast seine Identitätsprüfung erfolgreich abschließt, sendet Nowistay ihm automatisch eine kurze Bestätigung, dass alles erledigt ist. Sie erscheint direkt in der Unterhaltung mit dem Gast, Sie müssen also nichts zusätzlich senden.

Die Bestätigung wird über denselben Kanal zugestellt, über den die Buchung kam, sodass sie den Gast erreicht, wo immer er mit Ihnen schreibt:

• Airbnb, Booking.com und andere verbundene Buchungsplattformen, bei Reservierungen über diese Kanäle.
• WhatsApp, wenn die Unterhaltung über WhatsApp läuft.
• E-Mail, bei Direktbuchungen und jeder per E-Mail geführten Unterhaltung.

Der Gast erhält eine freundliche Nachricht in etwa diesem Sinn: „Hallo [Name], gute Neuigkeiten. Ihre Identitätsprüfung ist abgeschlossen und verifiziert, damit ist alles erledigt. Wir senden Ihnen die Zugangsanweisungen vor Ihrer Anreise. Bis bald!“

Da sie in derselben Unterhaltung ankommt, kann der Gast an der gewohnten Stelle antworten, und Ihr KI-Co-Gastgeber kann die Unterhaltung automatisch fortführen.

Ergebnisse der Verifizierung verfolgen

Den Status aller Identitätsprüfungen können Sie im Prüfungsverlauf überwachen:

1. Öffnen Sie „Automatisierungen“ und klicken Sie auf das Einstellungssymbol neben Identitätsprüfung.
2. Klicken Sie auf das Verlaufssymbol, um den Prüfungsverlauf zu öffnen.
3. Sie sehen eine Liste aller Prüfungen mit ihrem Status (Verifiziert oder Fehlgeschlagen), dem Namen des Gastes, der Unterkunft und der Übereinstimmung in Prozent.

Mit dem Dropdown-Menü oben können Sie den Verlauf nach Unterkunft filtern.

Preise

Jede abgeschlossene Identitätsprüfung kostet 2 €. Die Prüfungsgebühren werden in einer monatlichen Rechnung abgerechnet, getrennt von den Rechnungen Ihrer Unterkunftsabonnements. Ihre Rechnungen können Sie jederzeit in Ihrer Abrechnung einsehen und herunterladen.

Nur abgeschlossene Prüfungen werden berechnet. Schließt ein Gast den Verifizierungsprozess nicht ab, fallen keine Kosten an.