Wie Sie eine Direktbuchung stornieren und erstatten

Hat ein Gast auf Ihrer Nowistay-Website, in Ihrem Buchungs-Widget oder über einen Zahlungslink bezahlt, stornieren Sie die Buchung in Nowistay und wählen im selben Schritt, was mit dem Geld passiert: alles erstatten, einen Teil erstatten oder es behalten. Die Erstattung geht von Ihrem eigenen Stripe-Konto zurück auf die Karte des Gastes.

So gehen Sie vor, wenn ein Gast storniert oder jemand Daten gebucht hat, die Sie nicht anbieten können.

In Nowistay stornieren und erstatten

1. Öffnen Sie die Buchung unter Buchungen.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Setzen Sie den Status auf Storniert und klicken Sie auf Speichern.
4. Das Fenster Diese Buchung stornieren zeigt den vom Gast bezahlten Betrag. Wählen Sie Alles zurückerstatten, Teilweise zurückerstatten (und tragen Sie unter Zu erstattender Betrag höchstens den bezahlten Betrag ein) oder Zahlung behalten, nichts zurückerstatten.
5. Klicken Sie auf Stornierung bestätigen.

Danach:

• ist die Buchung storniert, und ihre Daten werden auf allen verbundenen Kanälen und auf Ihrer Website wieder frei;
• geht die Erstattung von Ihrem Stripe-Konto an die Karte des Gastes. Sie erscheint meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf seiner Abrechnung;
• zeigt der Zahlungsbereich der Buchung unter Zahlungsstatus den Wert Erstattet, mit dem erstatteten Betrag.

Stripe gibt seine Bearbeitungsgebühren bei einer Erstattung nicht zurück: Auch eine vollständige Erstattung kostet Sie die Kartengebühren der ursprünglichen Zahlung. So funktionieren Erstattungen bei Stripe.

Beispiel: Ein Gast hat 600 € für 4 Nächte in Ihrer Ferienwohnung am Meer bezahlt und storniert 3 Wochen vor der Anreise. Ihre Bedingungen sehen zu diesem Zeitpunkt 50 % Erstattung vor. Sie setzen die Buchung auf Storniert, wählen Teilweise zurückerstatten, geben 300 ein und bestätigen: Der Gast erhält 300 € zurück, und die Daten sind auf Airbnb, Booking.com und Ihrer Website wieder buchbar.

Stattdessen im Stripe-Dashboard erstatten

Sie können die Erstattung auch selbst in Ihrem Stripe-Dashboard vornehmen, etwa um in mehreren Schritten zu erstatten:

1. Stornieren Sie die Buchung in Nowistay wie oben beschrieben und wählen Sie Zahlung behalten, nichts zurückerstatten. Die Daten werden auf Ihren Kanälen wieder frei.
2. Öffnen Sie im Stripe-Dashboard die Zahlung des Gastes und erstatten Sie sie.

Deckt die Erstattung in Stripe die gesamte Zahlung ab, erkennt Nowistay das, und der Zahlungsstatus der Buchung wechselt zu Erstattet. Eine Teilerstattung in Stripe ändert den Zahlungsstatus in Nowistay nicht.

Zahlung in zwei Raten

Zahlt der Gast in zwei Raten, umfasst die Erstattung nur, was bereits abgebucht wurde. Nach der Stornierung wird die zweite Zahlung nie eingezogen, egal was Sie im Fenster gewählt haben.

Buchung mit noch nicht bezahlter Zahlungsanforderung

Hat der Gast noch nicht bezahlt, gibt es nichts zu erstatten: Setzen Sie die Buchung auf Storniert und speichern Sie. Die Daten werden wieder frei, und der Zahlungslink funktioniert nicht mehr.

Kaution und bezahlte Extras

• Eine im Voraus eingezogene Kaution wird bei der Stornierung automatisch vollständig erstattet (siehe Kaution einrichten).
• Vom Gast bezahlte Extras werden nicht automatisch erstattet. Sie erhalten für jedes eine E-Mail und entscheiden, ob Sie es in Ihrem Stripe-Dashboard erstatten.

Wenn die Erstattung fehlschlägt

Sie erhalten eine E-Mail, und die Buchung bleibt storniert. Das passiert meist, wenn Ihr Stripe-Guthaben für die Erstattung nicht ausreicht oder die ursprüngliche Zahlung älter als 180 Tage ist. Erstatten Sie dem Gast den Betrag dann in Ihrem Stripe-Dashboard.

Gut zu wissen

• Eine stornierte Buchung, deren Zahlung erstattet wurde, kann nicht erneut bestätigt werden: Legen Sie eine neue Buchung an.
• Nowistay benachrichtigt den Gast nicht für Sie: Schicken Sie ihm eine Nachricht oder legen Sie eine automatische Nachricht für stornierte Buchungen an (siehe Automatische Gäste-E-Mails einrichten).
• Buchungen von Airbnb, Booking.com und den anderen Plattformen werden auf der jeweiligen Plattform storniert und erstattet, nach deren eigenen Regeln.