Come annullare e rimborsare una prenotazione diretta

Quando un ospite ha pagato sul tuo sito Nowistay, sul tuo widget di prenotazione o con un link di pagamento, annulli la prenotazione in Nowistay e scegli nello stesso passaggio cosa succede al denaro: rimborsare tutto, rimborsarne una parte o trattenerlo. Il rimborso parte dal tuo account Stripe e torna sulla carta dell’ospite.

È quello che devi fare quando un ospite annulla, o quando qualcuno ha prenotato date che non puoi garantire.

Annullare e rimborsare da Nowistay

1. Apri la prenotazione da Prenotazioni.
2. Clicca su Modifica.
3. Imposta lo Stato su Annullata e clicca su Salva.
4. La finestra Annulla questa prenotazione mostra l’importo pagato dall’ospite. Scegli Rimborsa tutto, Rimborsa una parte (poi inserisci l’Importo da rimborsare, al massimo quanto pagato) oppure Trattieni il pagamento, non rimborsare nulla.
5. Clicca su Conferma annullamento.

Dopo:

• la prenotazione è annullata e le sue date tornano libere su tutti i canali collegati e sul tuo sito;
• il rimborso viene inviato alla carta dell’ospite dal tuo account Stripe. Di solito compare sul suo estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi;
• nella parte pagamento della prenotazione, lo Stato del pagamento indica Rimborsato, con l’importo rimborsato.

Stripe non restituisce le sue commissioni di elaborazione quando un pagamento viene rimborsato: anche un rimborso totale ti costa le commissioni della carta del pagamento originale. È il funzionamento standard dei rimborsi Stripe.

Esempio: un ospite ha pagato 600 € per 4 notti nel tuo appartamento al mare e annulla 3 settimane prima dell’arrivo. Le tue condizioni prevedono un rimborso del 50 % in quel momento. Imposti la prenotazione su Annullata, scegli Rimborsa una parte, inserisci 300 e confermi: l’ospite riceve 300 € e le date sono di nuovo aperte su Airbnb, Booking.com e sul tuo sito.

Rimborsare invece dalla dashboard di Stripe

Puoi anche fare il rimborso tu stesso dalla dashboard di Stripe, per esempio per rimborsare in più volte:

1. Annulla la prenotazione in Nowistay come sopra, scegliendo Trattieni il pagamento, non rimborsare nulla. Le date tornano libere sui tuoi canali.
2. Nella dashboard di Stripe, apri il pagamento dell’ospite e rimborsalo.

Quando il rimborso Stripe copre l’intero pagamento, Nowistay lo rileva e lo Stato del pagamento della prenotazione passa a Rimborsato. Un rimborso parziale fatto in Stripe non cambia lo stato del pagamento in Nowistay.

Pagamento in due rate

Se l’ospite paga in due rate, il rimborso riguarda solo quanto già addebitato. Una volta annullata la prenotazione, il secondo pagamento non viene mai addebitato, qualunque sia la tua scelta nella finestra.

Prenotazione con una richiesta di pagamento non ancora pagata

Se l’ospite non ha ancora pagato, non c’è niente da rimborsare: imposta la prenotazione su Annullata e salva. Le date tornano libere e il link di pagamento smette di funzionare.

Cauzione ed extra a pagamento

• Una cauzione addebitata in anticipo viene rimborsata per intero automaticamente quando la prenotazione viene annullata (vedi Come configurare le cauzioni).
• Gli extra pagati dall’ospite non vengono rimborsati automaticamente. Ricevi un’email per ciascuno e decidi se rimborsarlo dalla dashboard di Stripe.

Se il rimborso non va a buon fine

Ricevi un’email e la prenotazione resta annullata. Succede di solito quando il saldo del tuo account Stripe non basta a coprire il rimborso, o quando il pagamento originale risale a più di 180 giorni fa. In quel caso rimborsa l’ospite dalla dashboard di Stripe.

Da sapere

• Una prenotazione annullata il cui pagamento è stato rimborsato non può essere confermata di nuovo: crea una nuova prenotazione.
• Nowistay non avvisa l’ospite al posto tuo: inviagli un messaggio, oppure crea un messaggio automatico per le prenotazioni annullate (vedi Come configurare le email automatiche agli ospiti).
• Le prenotazioni di Airbnb, Booking.com e delle altre piattaforme si annullano e si rimborsano sulla piattaforma stessa, secondo le sue regole.