Come attivare la verifica dell'identità degli ospiti

La verifica dell’identità degli ospiti ti aiuta a confermare l’identità dei tuoi ospiti prima del check-in grazie a Stripe Identity. Attivando questa funzione in Nowistay, puoi inviare automaticamente un link di verifica ai tuoi ospiti insieme alla conferma della prenotazione e inviare le istruzioni di check-in solo dopo che la loro identità è stata verificata.

Questa guida ti accompagna nella configurazione completa: collegare il tuo account Stripe, attivare i controlli di identità per i tuoi alloggi, aggiungere il link di verifica ai tuoi messaggi e impostare l’invio condizionale.

Cosa serve prima di iniziare

• Un account Nowistay con l’abbonamento AI Channel Manager: i controlli di identità sono disponibili per gli alloggi con il piano AI Channel Manager.
• Alloggi collegati tramite l’integrazione Nowistay PMS: solo gli alloggi collegati tramite Nowistay PMS possono usare la verifica dell’identità.
• Un account Stripe: ti serve un account Stripe esistente da collegare. Non ne hai uno? Puoi creare un account Stripe gratuito.

Passaggio 1: collega il tuo account Stripe

Per prima cosa, collega il tuo account Stripe a Nowistay per abilitare la verifica dell’identità:

1. Accedi alla tua dashboard Nowistay e vai su “Integrazioni” dal menu laterale.
2. Trova la scheda Stripe e clicca su “Collega account Stripe”.
3. Nel pannello che si apre, clicca su “Collega account Stripe”. Verrai reindirizzato a Stripe per autorizzare la connessione.
4. Una volta collegato, vedrai un messaggio di conferma che indica che il tuo account Stripe è collegato e pronto per la verifica dell’identità.

Passaggio 2: attiva i controlli di identità per i tuoi alloggi

Ora che Stripe è collegato, attiva i controlli di identità sugli alloggi in cui vuoi verificare gli ospiti:

1. Vai su “Automazioni” dal menu laterale.
2. Trova la riga “Verifica dell’identità”.
3. Clicca sul selettore degli alloggi per scegliere quali alloggi devono richiedere la verifica dell’identità.
4. Seleziona i tuoi alloggi e clicca su “Applica”.

Puoi anche cliccare sull’icona delle impostazioni accanto a Verifica dell’identità per aprire il pannello di configurazione, dove puoi gestire la connessione Stripe e accedere alla cronologia delle verifiche.

Passaggio 3: aggiungi il link di verifica alla conferma della prenotazione

Per inviare un link di verifica ai tuoi ospiti, includi la variabile {{identity_check_link}} in uno dei tuoi modelli di messaggio per gli ospiti, in genere il messaggio di conferma della prenotazione:

1. Vai su “Automazioni” e clicca su “Gestisci messaggi” sulla riga Messaggi agli Ospiti.
2. Apri o crea un modello di messaggio attivato da “Prenotazione confermata”.
3. Nel corpo del messaggio, aggiungi la variabile {{identity_check_link}} nel punto in cui vuoi che compaia il link di verifica. Puoi digitarla direttamente o usare il pulsante “Inserisci variabile”.
4. Scrivi un’istruzione chiara per il tuo ospite. Ad esempio: “IMPORTANTE: devi completare la verifica della tua identità prima di poter accedere all’alloggio. Falla subito qui: {{identity_check_link}}”
5. Clicca su “Salva”.

Quando il messaggio viene inviato, {{identity_check_link}} viene sostituita automaticamente da un link di verifica unico per ogni ospite.

Passaggio 4: invia le istruzioni di check-in solo dopo la verifica

Puoi impostare una condizione sul messaggio con le istruzioni di check-in, in modo che venga inviato solo quando l’identità dell’ospite è stata verificata:

1. Apri il tuo modello di messaggio con le istruzioni di check-in (o qualsiasi messaggio che vuoi limitare).
2. Scorri fino a “Opzioni avanzate”.
3. Imposta lo “Stato della prenotazione” su “Confermata”.
4. In “Condizioni sulle informazioni della prenotazione”, clicca su “Aggiungi condizione”.
5. Seleziona “Verifica dell’identità”, imposta l’operatore su “Uguale a” e scegli “Verificato”.
6. Clicca su “Salva”.

Con questa configurazione, le tue istruzioni di check-in verranno inviate solo agli ospiti che hanno completato con successo la verifica dell’identità. Se un ospite non ha verificato la propria identità, il messaggio resterà in attesa finché non lo farà.

Cosa riceve l’ospite dopo la verifica

Quando un ospite completa con successo la verifica dell’identità, Nowistay gli invia automaticamente un breve messaggio di conferma per fargli sapere che è tutto a posto. Compare direttamente nella conversazione con l’ospite, quindi non devi inviare nulla di aggiuntivo.

La conferma viene consegnata sullo stesso canale da cui proviene la prenotazione, così raggiunge l’ospite ovunque abbia chattato con te:

• Airbnb, Booking.com e le altre piattaforme di prenotazione collegate, per le prenotazioni effettuate su quei canali.
• WhatsApp, quando la conversazione avviene su WhatsApp.
• Email, per le prenotazioni dirette e per qualsiasi conversazione gestita via email.

L’ospite riceve una nota cordiale di questo tenore: “Ciao [nome], buone notizie. La verifica della tua identità è completata e confermata, quindi è tutto a posto. Ti invieremo le istruzioni di accesso prima del tuo arrivo. A presto!”

Poiché arriva nella stessa conversazione, l’ospite può rispondere nel solito posto e il tuo co-host IA può continuare la conversazione in automatico.

Monitora i risultati delle verifiche

Puoi controllare lo stato di tutte le verifiche dell’identità dalla Cronologia delle verifiche:

1. Vai su “Automazioni” e clicca sull’icona delle impostazioni accanto a Verifica dell’identità.
2. Clicca sull’icona della cronologia per aprire la Cronologia delle verifiche.
3. Vedrai un elenco di tutte le verifiche con il loro stato (Verificato o Non riuscito), il nome dell’ospite, l’alloggio e il punteggio di corrispondenza.

Puoi filtrare la cronologia per alloggio con il menu a discesa in alto.

Prezzi

Ogni verifica dell’identità completata costa 2 €. I costi delle verifiche sono inclusi in una fattura mensile separata dalle fatture degli abbonamenti dei tuoi alloggi. Puoi sempre controllare e scaricare le tue fatture dalla tua dashboard dei pagamenti.

Vengono fatturate solo le verifiche completate; se un ospite non completa la procedura di verifica, non viene addebitato nulla.