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A automatização Extras permite-lhe vender extras pagos aos seus hóspedes: uma entrada antecipada, uma saída tardia, um cesto de pequeno-almoço, uma garrafa de champanhe, um transfer do aeroporto, tudo o que quiser propor durante a estadia. O seu guia de boas-vindas apresenta os extras. O assistente de IA apresenta-os nas conversas e orienta os hóspedes para a compra online. Os pagamentos vão diretamente para a conta Stripe do alojamento, sem qualquer comissão cobrada pela Nowistay.
Na entrada antecipada e na saída tardia, a funcionalidade vai além de uma simples venda: assim que o hóspede paga, a hora de chegada ou de partida da reserva é atualizada automaticamente, a tarefa de limpeza é reagendada e a sua equipa é notificada. Nada a fazer manualmente.
Três coisas têm de estar em vigor em cada alojamento onde quer vender extras:
Se algo faltar, as definições dos Extras indicam exatamente quais os alojamentos que não são elegíveis e porquê: “property(ies) not eligible (PMS, subscription or Stripe missing)” (alojamento(s) não elegível(is): falta o PMS, a subscrição ou o Stripe).
Abra a página Automatizações no menu lateral e encontre a linha Extras. Use o seletor de alojamentos para escolher onde a IA pode propor extras e clique no ícone de engrenagem para abrir o catálogo.
Clique em Adicionar um extra. Cada extra que criar aparece na lista com a respetiva foto, preço e âmbito. Pode editar ou eliminar um extra em qualquer altura; um extra que já tenha sido comprado é arquivado em vez de eliminado, para que as compras passadas mantenham o seu histórico.
O editor abaixo mostra todas as definições de um extra. Eis o que cada uma faz:
Escreva-os na sua própria língua. A Nowistay traduz-os automaticamente para todas as línguas do guia de boas-vindas, para que cada hóspede veja o extra na sua língua.
Opcional, mas muito recomendada: a foto é apresentada no guia de boas-vindas e na página de extras do hóspede. As imagens são otimizadas automaticamente para um carregamento rápido.
O valor que o hóspede paga. O hóspede é sempre cobrado na moeda da sua reserva (com a moeda do alojamento como alternativa), pelo que a etiqueta indica qual a moeda aplicada.
Ative Requer aprovação quando o anfitrião ou a equipa tiverem de confirmar a disponibilidade antes de o hóspede poder pagar. Como diz a própria definição: “O hóspede pede; o anfitrião ou a equipa aprovam antes do pagamento.” É a escolha natural para a entrada antecipada e a saída tardia, que dependem do calendário de limpezas.
Aprovado por define quem recebe os pedidos de aprovação deste extra. Escolha um membro da equipa em concreto ou deixe Automático (profissional de limpeza atribuído, depois o anfitrião): o pedido vai então para o profissional de limpeza atribuído à reserva e para si se não houver ninguém atribuído.
Com quanta antecedência em relação à entrada (ou à saída, no caso de uma saída tardia) o hóspede ainda pode encomendar. Por exemplo, um cesto de pequeno-almoço com um prazo de 24 horas já não pode ser encomendado na manhã da chegada. Deixe vazio para não ter prazo. O prazo é aplicado em todo o lado: na página de extras e pela IA, que sabe que uma oferta expirada já não pode ser vendida e explica o motivo ao hóspede.
Venda o extra em todo o lado ou apenas nos alojamentos que selecionar. Só é possível selecionar alojamentos elegíveis.
Desative um extra em qualquer altura sem o eliminar. Os extras inativos desaparecem do guia, da página de extras e do catálogo da IA.
Estão disponíveis dois blocos no editor do guia de boas-vindas:
Quando um hóspede toca num botão de compra, o guia abre a sua página pessoal de extras. Se tiver chegado através de um link personalizado do guia de boas-vindas, a sua reserva já está identificada. Caso contrário, usa o número de telemóvel da reserva ou o seu código de acesso de 6 dígitos. A opção de voz não é necessária para aceder aos extras ou comprá-los.
Os hóspedes que nunca abriram o guia de boas-vindas antes da chegada podem na mesma descobrir os seus extras: imprima um código QR que abre diretamente a página Boutique e exiba-o no alojamento, à entrada, na cozinha ou junto ao guia impresso.
Este link é genérico: é o mesmo para todos os hóspedes do alojamento e abre a página Boutique do guia de boas-vindas, não uma página pessoal. Para ver e reservar extras, o hóspede identifica-se com o número de telemóvel da sua reserva ou com o seu código de 6 dígitos, como descrito acima. O código QR continua válido enquanto a página Boutique existir no guia, por isso mantenha essa página depois de imprimir o código.
Use {{welcome_guide_url}} nas suas mensagens automáticas aos hóspedes. A Nowistay personaliza este link do guia de boas-vindas para cada reserva: inclui o acesso aos extras disponíveis e acrescenta o acesso por voz apenas quando o assistente de voz está ativo. Se não propuser extras, a mesma variável abre na mesma o guia de boas-vindas. Não precisa de um link separado para cada funcionalidade.
Nas suas mensagens automáticas aos hóspedes, clique em Inserir variável e selecione {{welcome_guide_url}} em Alojamento. O grupo Extras contém também:
{{upsells_access_code}}: o código de identificação de 6 dígitos da reserva para o hóspede, disponível sem a opção de voz.{{upsells_link}}: um link direto para a página pessoal de extras do hóspede. Continua disponível se quiser partilhar essa página em separado.{{upsells_list}}: os extras atualmente disponíveis para esta estadia, com preços.{{upsell.<key>.name}}, {{upsell.<key>.price}} e {{upsell.<key>.link}}: selecione o extra pretendido no seletor para inserir o respetivo nome, preço ou link.Exemplo: «Pode consultar e comprar os nossos extras na Boutique do seu guia de boas-vindas: {{welcome_guide_url}}. Se abrir o link geral do guia e lhe for pedido que identifique a sua reserva, o seu código é {{upsells_access_code}}.»
Nas conversas do Airbnb, Booking.com, Vrbo e Expedia, a IA explica o extra e o respetivo preço e depois encaminha o hóspede para a Boutique do seu guia de boas-vindas para comprar. Não envia um link direto de extras ou de pagamento nessas conversas. Nos canais diretos, como o email ou o WhatsApp, pode partilhar o link pessoal de extras do hóspede.
O assistente de IA conhece o seu catálogo: nomes exatos, preços, disponibilidade, prazos e o que cada hóspede já comprou. Nunca inventa um preço, e o catálogo prevalece sempre sobre texto mais antigo no seu guia. Nos canais das plataformas de reservas, uma conversa típica de entrada antecipada é assim:
Hóspede: “Olá! Será possível fazermos o check-in por volta das 14h? O nosso comboio chega cedo.”
IA: “A entrada antecipada a partir das 14:00 está disponível como opção paga (25,00 EUR). Enviei o pedido à nossa equipa para verificar a disponibilidade. Assim que for aprovado, pode concluir a compra na Boutique do seu guia de boas-vindas. Depois de pago, a sua hora de chegada é atualizada automaticamente.”
E para um extra instantâneo:
Hóspede: “Podemos encomendar o cesto de pequeno-almoço para a nossa estadia?”
IA: “Claro! O cesto de pequeno-almoço custa 15,00 EUR. Pode encomendá-lo na Boutique do seu guia de boas-vindas. É entregue à chegada.”
A IA responde também a perguntas de seguimento com base no histórico de compras (“A minha entrada antecipada está confirmada?” “Sim, a sua entrada antecipada às 14:00 está paga e confirmada.”), e, se um extra já não puder ser encomendado porque o prazo passou, di-lo e recorre a um pedido de disponibilidade normal à sua equipa, em vez de vender algo impossível.
Quando existe uma oferta paga para a alteração de horário pedida, a IA encaminha o pedido por essa via, mesmo que o hóspede se limite a anunciar “chegamos às 11h”. Se a oferta já não estiver disponível, a IA segue o fluxo normal de pedido de disponibilidade com a sua equipa.
Quando um hóspede pede um extra que requer aprovação, este é o fluxo completo:
O pedido aparece também no painel do membro da equipa com um selo de pagamento, para que a sua equipa veja sempre se um extra aceite foi efetivamente pago antes de o fornecer. Um extra aprovado que nunca é pago expira automaticamente e o aprovador é informado de que não o deve fornecer.
Cada reserva tem a sua página pessoal de extras: o catálogo com fotos e preços, um botão de compra ou de pedido por extra e o histórico das suas compras com as horas concedidas.
O pagamento é feito numa página de pagamento segura. O dinheiro vai diretamente para a conta Stripe do alojamento; a Nowistay não cobra qualquer comissão sobre os seus extras.
Abra uma reserva em Reservas e encontre Código de acesso do hóspede na secção Extras. Use o ícone de copiar para o partilhar manualmente ou insira {{upsells_access_code}} numa mensagem automática para enviar a cada hóspede o seu próprio código. O acesso aos extras funciona sem a opção de voz. Este código identifica a reserva; não é um código de porta nem de fechadura inteligente.
A mesma secção mostra o Link personalizado do guia: use o respetivo ícone de copiar para partilhar o URL completo do guia de boas-vindas desta reserva. Quando a secção Assistente de voz está disponível, fornece o mesmo link do guia. O acesso por voz só é incluído quando a voz está ativa.
Cada reserva tem uma secção Extras que mostra cada compra com o respetivo valor, hora concedida e estado: A aguardar aprovação, Aprovado - a aguardar pagamento, Pago, Recusado, Expirado, Cancelado ou Reembolsado. Pode também aprovar ou recusar pedidos a partir daqui, e Copiar o link dos extras dá-lhe a página do hóspede para partilhar manualmente sempre que for útil.
Para reembolsar um extra, faça o reembolso a partir do seu painel do Stripe. A Nowistay deteta-o automaticamente: a compra é marcada como Reembolsado e, se se tratar de uma entrada antecipada ou de uma saída tardia, a alteração de hora da reserva é revertida.
Guias para anfitriões: leia o blogue.
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