Le Tableau de bord est la première page que vous voyez en vous connectant à Nowistay. Il rassemble ce qui demande votre attention aujourd’hui sur l’ensemble de vos logements : arrivées et départs, ménages en retard, voyageurs qui attendent une réponse, nuits libres encore vendables et chiffres du mois. Chaque carte mène à la page où vous pouvez agir : vous démarrez votre journée ici au lieu d’ouvrir chaque logement un par un.
Cet article parcourt la page de haut en bas, bloc par bloc, dans l’ordre par défaut. Vous pouvez réorganiser ou masquer les blocs à tout moment (voir Personnaliser votre tableau de bord).
Quels logements le tableau de bord prend en compte
Le tableau de bord couvre vos logements dotés d’un abonnement AI Full Channel Manager actif. Les logements sur une autre formule ne sont pas comptés, et si aucun de vos logements n’a cet abonnement, la page vous invite à l’activer avant de pouvoir afficher quoi que ce soit. Si vous n’avez encore aucun logement, Nowistay ouvre la page Logements pour que vous puissiez créer le premier.
L’en-tête : dernière mise à jour, actualisation et réglages
À côté du titre Brief du jour s’affichent la date, puis l’heure de la dernière mise à jour et le fuseau horaire utilisé pour « aujourd’hui ». Les chiffres sont recalculés toutes les quelques minutes pendant que vous utilisez l’application. Deux icônes se trouvent à droite :
- Rafraîchir (flèches circulaires) recalcule tout immédiatement, par exemple après avoir assigné un ménage.
- Réglages (curseurs) ouvre le panneau Réglages du tableau de bord décrit à la fin de cet article.
Résumé et priorités
Ce premier bloc est le brief du jour proprement dit. Tôt chaque matin, l’IA analyse votre journée et la résume en quelques phrases : nombre d’arrivées et de départs, et ce qui mérite votre attention en premier. Sous le résumé :
- Aujourd’hui en un coup d’œil affiche deux cartes, Arrivées du jour et Départs du jour, avec le nombre de voyageurs et les deux premiers (voyageur, logement, heure). Un point rouge ou un badge d’alerte signale un problème, par exemple un ménage pas terminé avant une arrivée. « +1 de plus » signifie que d’autres voyageurs figurent dans la liste : cliquez sur la carte pour les ouvrir dans Réservations.
- Actions prioritaires liste les points opérationnels à traiter aujourd’hui, chacun avec un badge Critique, Alerte ou Info.
- Coaching revenu propose des ajustements de prix, par exemple un creux à remplir ou un logement sans réservation à venir.
Chaque ligne avec une flèche ouvre la page où vous pouvez agir (mission, conversation, calendrier ou AI Pricing).
Alertes critiques
Alertes critiques regroupe les problèmes qui peuvent nuire à un séjour ou à votre chiffre d’affaires si personne n’agit :
- Mission en retard : une mission (un ménage par exemple) qui devait démarrer au cours des 36 dernières heures et n’est pas terminée, avec la personne qui en est chargée.
- Voyageur en attente de réponse : un voyageur attend une réponse depuis plus de 2 heures.
- Synchronisation des réservations manquante : un ou plusieurs logements ne reçoivent pas encore leurs réservations. Cliquez sur Ouvrir pour les connecter.
- Paiement échoué ou Lien de paiement expiré : une réservation directe dont le paiement n’a pas abouti.
Cliquez sur Ouvrir sur une alerte pour aller directement à la mission, la conversation ou la réservation concernée. Quand tout va bien, le bloc affiche « Aucune alerte critique pour le moment. »
Attention voyageurs
Attention voyageurs affiche les conversations qui demandent votre jugement : un incident signalé par un voyageur (un appareil en panne, un problème de plomberie), une demande de quelque chose en plus, une arrivée anticipée ou un départ tardif qui attend encore votre décision, ou une inquiétude repérée par l’IA dans les derniers messages d’un séjour en cours. Le co-hôte IA continue de répondre aux voyageurs : ce bloc ne fait remonter que ce qu’il ne peut pas régler seul. Les demandes et incidents sont détaillés dans Suivre les incidents, demandes et changements d’horaire avec l’IA.
Rotations du jour
Une rotation, c’est un logement où un voyageur part et le suivant arrive le même jour. Pour chacune, vous voyez :
- les heures de départ et d’arrivée, et la marge entre les deux en minutes ;
- le nom du voyageur qui arrive ;
- le statut du ménage (En attente, Assignée, En cours, Terminée, En retard, Échouée ou Manquante) ;
- ce qui manque encore avant l’arrivée : Ménage manquant, Ménage en retard, Ménage échoué, Code de serrure manquant (quand une serrure connectée est reliée) ou Identité en attente (quand la vérification d’identité est activée).
Quand rien ne manque, la carte indique « Prêt pour le relais. » Cliquez sur Voir pour ouvrir la mission de ménage, ou la réservation du voyageur qui arrive quand la rotation n’a pas de mission de ménage.
Files d’action
Les Files d’action sont de courtes listes de tâches, une par type :
- Arrivées du jour et Départs du jour ;
- Enchaînements serrés (départ → arrivée) : les rotations du jour avec moins de 3 heures entre le départ et l’arrivée ;
- Missions en retard récentes ;
- Voyageurs en attente : les conversations où un voyageur attend une réponse depuis plus de 2 heures.
Chaque carte indique le nombre d’éléments, le nombre d’alertes et un aperçu des premiers éléments. Voir la liste ouvre la liste complète dans la bonne page. Les files vides sont regroupées sur une seule ligne verte, « Rien d’urgent pour le moment », pour que le bloc reste court les jours calmes.
48 prochaines heures
48 prochaines heures regarde Demain et Après-demain : nombre d’arrivées, de départs, d’enchaînements serrés et de missions encore sans personne assignée. Un jour avec un enchaînement serré est surligné en orange, ce qui vous laisse le temps de trouver un intervenant ou d’assigner la mission avant que cela devienne urgent.
Opportunités de revenu
Opportunités de revenu repère les nuits que vous pouvez encore vendre :
- Creux courts : 1 à 3 nuits libres entre deux réservations dans les 30 prochains jours (six au maximum, les plus proches d’abord). Les dates bloquées ou fermées dans le calendrier sont exclues. Le Revenu estimé récupérable correspond à la somme de vos tarifs actuels pour ces nuits.
- Action recommandée : si AI Pricing gère le logement, vous voyez le prix qu’il propose pour ce creux. Sinon, le conseil dépend de la proximité du creux : ouvrir les réservations le jour même ou d’une nuit pour une nuit isolée qui commence aujourd’hui ou demain, baisser le tarif de 15 % sous 4 jours ou de 10 % sous une semaine, et assouplir la durée minimale de séjour pour les creux plus lointains. Chaque suggestion est accompagnée d’un niveau de confiance.
- Logements sans réservation confirmée dans les 14 prochains jours : cliquez sur le nom d’un logement pour revoir ses prix et sa durée minimale de séjour dans le calendrier.
Santé opérationnelle
Santé opérationnelle vérifie que votre configuration fonctionne :
- Logements sans synchronisation des réservations : les logements qui ne reçoivent les réservations d’aucun canal ni d’aucun PMS connecté.
- Logements avec erreurs d’intégration assistant : les logements dont la connexion utilisée par le co-hôte IA signale une erreur. Le lien ouvre Intégrations.
- Exceptions de sentiment voyageur : les logements où au moins un quart des messages voyageurs analysés sur le dernier mois sont négatifs, avec le nombre de messages et les plaintes les plus fréquentes (Wi-Fi, bruit, propreté…). Ce bloc vous signale un problème récurrent plutôt qu’un seul séjour difficile. Pour l’humeur de chaque voyageur, voir Humeur du voyageur.
Vue portefeuille
Vue portefeuille donne vos chiffres pour un mois. Choisissez le mois et l’année en haut du bloc, puis gardez Tout le portefeuille pour voir l’ensemble de vos logements ou cochez un ou plusieurs logements (un champ de recherche aide quand vous en avez beaucoup).
- Chiffre d’affaires : le total payé par les voyageurs pour les nuits du mois choisi, avec l’évolution par rapport au mois précédent. Un séjour à cheval sur deux mois est réparti par nuit.
- La décomposition à droite retire les Frais de ménage (au prorata des nuits), les Taxes et la Commission OTA pour obtenir le montant Restant.
- Prix moyen par nuit : le revenu d’hébergement (hors frais de ménage et taxes) divisé par le nombre de nuits réservées.
- RevPAR brut et RevPAR net : le revenu par nuit disponible, avant commission OTA (la référence habituelle) et après frais de ménage, taxes et commission (ce qui reste au propriétaire).
- Impact commissions OTA : la commission par nuit disponible et sa part dans le revenu d’hébergement.
- Occupation, Nuits réservées, Nuits disponibles (les nuits bloquées dans le calendrier ne comptent pas comme disponibles), Séjours confirmés et Durée moyenne de séjour.
- Répartition par source : la part des nuits réservées par canal (Airbnb, Booking.com, réservations directes…) avec le montant payé.
Survolez un libellé souligné pour voir exactement comment il est calculé. Les propriétaires voient les mêmes chiffres pour leurs logements dans l’onglet Finances de leur lien de tableau de bord d’équipe.
Personnaliser votre tableau de bord
Cliquez sur l’icône de réglages (curseurs) en haut à droite du tableau de bord pour ouvrir Réglages du tableau de bord :
- Afficher les alertes pour les missions laissées incomplètes : désactivez-le si votre équipe ne marque pas les missions comme terminées dans Nowistay. Le tableau de bord cesse alors de signaler les missions en retard et les rotations du jour sans ménage. Les rotations restent affichées.
- Sous Blocs visibles, faites glisser un bloc par sa poignée pour changer sa place dans la liste Affichés sur le tableau de bord.
- Cliquez sur − pour envoyer un bloc dans Blocs masqués, ou sur + pour l’afficher à nouveau.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Masquer un bloc ne change que ce que vous voyez : rien n’est supprimé et vous pouvez le réafficher à tout moment.
Questions fréquentes
Quand le brief du jour est-il rédigé ?
Tôt chaque matin, dans le fuseau horaire de vos logements. Les autres blocs sont recalculés toutes les quelques minutes pendant que vous utilisez l’application, et l’icône Rafraîchir les met à jour immédiatement. Si le résumé IA n’est pas encore disponible, la page affiche quand même les arrivées, les départs et les actions prioritaires du jour.
Pourquoi un bloc est-il vide ?
Un bloc vide signifie qu’il n’y a rien à signaler : aucune rotation, aucune alerte, aucun creux. Chaque bloc affiche alors un court message, par exemple « Aucune rotation arrivée-départ aujourd’hui. » Si toute la page est vide, vérifiez que vos logements ont un abonnement AI Full Channel Manager actif et que leurs réservations sont synchronisées.
Mon équipe peut-elle voir ce tableau de bord ?
Le tableau de bord fait partie de votre compte. Vos équipes de ménage, de maintenance et vos propriétaires ont leur propre vue grâce à leur lien de tableau de bord d’équipe, avec leurs missions, leur calendrier et, pour les propriétaires, les chiffres du mois.
