Numero di telefono ospite Vrbo mancante: dove trovarlo e come Nowistay può raccoglierlo per te

Se il campo Telefono è vuoto sulle tue prenotazioni Vrbo, in Nowistay non c’è nulla di rotto. Vrbo include di rado il numero di telefono dell’ospite nei dati di prenotazione che invia ai software collegati, e spesso nemmeno l’indirizzo email. Questo articolo spiega dove trovare il numero, come aggiungerlo in pochi secondi e come Nowistay lo raccoglie automaticamente quando la prenotazione arriva con un indirizzo email.

Perché il telefono manca nelle prenotazioni Vrbo

Vrbo ti mostra il numero di telefono e l’indirizzo email del viaggiatore sulla prenotazione confermata, nel tuo account Vrbo, ma sulla maggior parte delle prenotazioni non li trasmette ai software collegati. In Nowistay, la maggior parte delle prenotazioni Vrbo arriva senza numero di telefono, e la maggior parte anche senza indirizzo email.

Vrbo non offre nemmeno una connessione di messaggistica ai software: Nowistay non può leggere né scrivere nella casella di posta di Vrbo (vedi come collegare un annuncio Vrbo). Senza numero di telefono né indirizzo email, Nowistay non ha modo di raggiungere l’ospite: per questo vale la pena aggiungere il numero.

Cosa cambia in Nowistay

• I messaggi automatici raggiungono gli ospiti Vrbo solo via email. Una prenotazione senza indirizzo email non riceve alcun messaggio automatico: la cronologia dei messaggi lo indica come saltato, con il motivo.
• WhatsApp, il metodo consigliato per comunicare con gli ospiti Vrbo da Nowistay, ha bisogno del numero dell’ospite. Una volta salvato il numero sulla prenotazione, i tuoi modelli impostati per l’invio su WhatsApp raggiungono l’ospite e l’assistente IA gli risponde lì.
• Il pulsante Avvia la conversazione WhatsApp e il link di chiamata sulla prenotazione restano disabilitati, e le variabili dei messaggi con il numero di telefono dell’ospite restano vuote.
• Una serratura smart la cui Origine del codice usa le ultime cifre del telefono dell’ospite riceve invece un codice casuale, che i tuoi messaggi inviano come di consueto.

Aggiungere il numero da Vrbo (il modo più rapido)

1. Apri la prenotazione nel tuo account Vrbo e copia il numero di telefono del viaggiatore (e l’indirizzo email, se Nowistay non lo ha).
2. In Nowistay, apri la prenotazione in Prenotazioni e clicca sulla matita (Modifica) accanto ai dati dell’ospite.
3. Incolla il numero in Telefono, con il prefisso internazionale, aggiungi l’indirizzo in Email se mancava, e salva.

Vale la pena aggiungere anche l’indirizzo email: così i tuoi messaggi automatici possono raggiungere l’ospite. I dati inseriti in questo modo vengono mantenuti quando Vrbo invia in seguito un aggiornamento della prenotazione.

Lasciare che Nowistay raccolga il numero automaticamente

Quando una prenotazione Vrbo arriva con l’indirizzo email dell’ospite, puoi chiedergli il numero una volta via email e lasciare che sia l’assistente IA a gestire la risposta:

1. Un messaggio inviato via email chiede all’ospite di rispondere con il numero di cellulare su cui contattarlo.
2. L’ospite risponde a quell’email. La risposta torna nella conversazione della prenotazione, in Nowistay.
3. L’assistente IA riconosce il numero nelle parole dell’ospite, lo formatta con il prefisso internazionale corretto e lo salva sulla prenotazione. Da quel momento WhatsApp funziona, e l’assistente IA può rispondere all’ospite anche lì.

Passaggio 1: crea il messaggio di richiesta

1. Apri Automazioni, poi Messaggi agli Ospiti: il pannello Modelli di messaggio agli ospiti elenca i tuoi modelli.
2. Clicca su Aggiungi messaggio per creare un messaggio dedicato.
3. Imposta Applica alle prenotazioni da su Vrbo. Se chiedi già il numero agli ospiti di Booking.com, puoi invece aggiungere Vrbo a quello stesso modello: l’impostazione accetta più piattaforme. Non aggiungere mai Airbnb (vedi sotto).
4. Lascia Invia tramite su Auto: per le prenotazioni Vrbo, il messaggio parte via email.
5. Scegli quando inviarlo: subito dopo la prenotazione (Prenotazione confermata), oppure alcuni giorni prima dell’arrivo (Check-in con una Tempistica (ore) di 72 Prima dell’evento, per esempio).
6. Clicca su Salva.

L’assistente IA deve essere attivo sull’alloggio: è lui a leggere la risposta dell’ospite e a salvare il numero. Se non conosci i modelli di messaggio, inizia da come configurare i messaggi automatici agli ospiti.

Passaggio 2: l’ospite risponde, l’IA salva il numero

Quando l’ospite risponde, l’assistente verifica che il numero sia quello dell’ospite stesso (non quello di un autista, di un contatto di emergenza o il numero di prenotazione), lo memorizza in formato internazionale e conferma brevemente all’ospite. Apri la prenotazione in Prenotazioni: il numero compare ora sotto Telefono.

• Un ospite che scrive un numero locale senza prefisso internazionale viene compreso: l’assistente usa il paese dell’ospite indicato nella prenotazione, o il paese del tuo alloggio, per aggiungere il prefisso corretto.
• Se il numero non è leggibile, l’assistente chiede all’ospite di inviarlo di nuovo con il prefisso internazionale.
• Un numero già presente sulla prenotazione non viene mai sostituito. L’assistente compila solo ciò che manca.
• Il numero salvato resta sulla prenotazione anche quando Vrbo invia in seguito un aggiornamento della prenotazione.

Come formulare la richiesta

Il messaggio arriva all’ospite via email, fuori dalla casella di posta di Vrbo, quindi chiedigli di rispondere all’email. Sii breve, spiega perché ti serve il numero, chiedi il prefisso internazionale e non chiedere mai all’ospite di pagare o prenotare al di fuori di Vrbo. Un esempio che puoi incollare nel modello:

Ciao {{guest_first_name}}, il tuo soggiorno a {{property_name}} inizia il {{arrival_date}}. Per poterti inviare le istruzioni di arrivo e raggiungerti in caso di imprevisti il giorno stesso, potresti rispondere a questa email con il numero di cellulare su cui possiamo contattarti, compreso il prefisso internazionale (per esempio +39 312 345 6789)? Grazie e a presto!

E per Airbnb?

Airbnb funziona in modo diverso: il numero dell’ospite è su Airbnb, e le regole di Airbnb vietano di chiedere agli ospiti i loro recapiti. Vedi Numero di telefono ospite Airbnb mancante. Per Booking.com, vedi Numero di telefono ospite Booking.com mancante.