Telefonnummer des Vrbo-Gastes fehlt: wo Sie sie finden und wie Nowistay sie für Sie einholen kann

Wenn das Feld Telefon bei Ihren Vrbo-Reservierungen leer ist, ist in Nowistay nichts kaputt. Vrbo nimmt die Telefonnummer des Gastes nur selten in die Reservierungsdaten auf, die es an verbundene Software sendet, und lässt oft auch die E-Mail-Adresse weg. Dieser Artikel erklärt, wo Sie die Nummer finden, wie Sie sie in wenigen Sekunden hinzufügen und wie Nowistay sie automatisch einholt, wenn die Reservierung mit einer E-Mail-Adresse eingeht.

Warum die Telefonnummer bei Vrbo-Reservierungen fehlt

Vrbo zeigt Ihnen die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Reisenden in der bestätigten Reservierung in Ihrem Vrbo-Konto an, gibt sie bei den meisten Reservierungen aber nicht an verbundene Software weiter. In Nowistay kommen die meisten Vrbo-Reservierungen ohne Telefonnummer an, und die meisten auch ohne E-Mail-Adresse.

Vrbo bietet außerdem keine Nachrichtenanbindung für Software: Nowistay kann im Vrbo-Posteingang weder lesen noch schreiben (siehe So verbinden Sie ein Vrbo-Inserat). Ohne Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hat Nowistay keine Möglichkeit, den Gast zu erreichen, deshalb lohnt es sich, die Nummer hinzuzufügen.

Was es in Nowistay ändert

• Automatisierte Nachrichten erreichen Vrbo-Gäste nur per E-Mail. Eine Reservierung ohne E-Mail-Adresse erhält keine automatisierte Nachricht: Der Nachrichtenverlauf zeigt sie als übersprungen an, mit dem Grund.
• WhatsApp, der empfohlene Weg, um aus Nowistay mit Vrbo-Gästen zu kommunizieren, braucht die Nummer des Gastes. Sobald sie in der Buchung steht, erreichen Ihre auf WhatsApp-Versand gestellten Vorlagen den Gast, und der KI-Assistent antwortet ihm dort.
• Die Schaltfläche WhatsApp-Konversation starten und der Anruflink in der Buchung bleiben deaktiviert, und Nachrichtenvariablen mit der Telefonnummer des Gastes bleiben leer.
• Ein Smart Lock, dessen Code-Quelle die letzten Ziffern der Telefonnummer des Gastes verwendet, erhält stattdessen einen Zufallscode, den Ihre Nachrichten wie gewohnt versenden.

Die Nummer aus Vrbo hinzufügen (der schnellste Weg)

1. Öffnen Sie die Reservierung in Ihrem Vrbo-Konto und kopieren Sie die Telefonnummer des Reisenden (und die E-Mail-Adresse, falls Nowistay sie nicht hat).
2. Öffnen Sie in Nowistay die Buchung unter Buchungen und klicken Sie auf den Stift (Bearbeiten) neben den Gastdetails.
3. Fügen Sie die Nummer mit internationaler Vorwahl bei Telefon ein, tragen Sie die E-Mail-Adresse bei E-Mail ein, falls sie fehlte, und speichern Sie.

Auch die E-Mail-Adresse hinzuzufügen lohnt sich: Dann können Ihre automatisierten Nachrichten den Gast erreichen. Auf diese Weise eingegebene Daten bleiben erhalten, wenn Vrbo später eine Aktualisierung der Reservierung sendet.

Nowistay die Nummer automatisch einholen lassen

Wenn eine Vrbo-Reservierung mit der E-Mail-Adresse des Gastes eingeht, können Sie die Nummer einmal per E-Mail erfragen und den KI-Assistenten die Antwort verarbeiten lassen:

1. Eine per E-Mail gesendete Nachricht bittet den Gast, mit der Mobilnummer zu antworten, unter der er erreichbar ist.
2. Der Gast antwortet auf diese E-Mail. Die Antwort landet in der Konversation der Buchung in Nowistay.
3. Der KI-Assistent erkennt die Nummer in den eigenen Worten des Gastes, formatiert sie mit der richtigen Landesvorwahl und speichert sie in der Buchung. Ab dann funktioniert WhatsApp, und der KI-Assistent kann dem Gast auch dort antworten.

Schritt 1: Die Nachricht mit der Bitte erstellen

1. Öffnen Sie Automatisierungen, dann Gastnachrichten: Das Fenster Gastnachrichten-Vorlagen listet Ihre Vorlagen auf.
2. Klicken Sie auf Nachricht hinzufügen, um eine eigene Nachricht zu erstellen.
3. Stellen Sie Anwenden auf Buchungen von auf Vrbo. Wenn Sie Booking.com-Gäste bereits nach ihrer Nummer fragen, können Sie Vrbo stattdessen zu genau dieser Vorlage hinzufügen: Die Einstellung akzeptiert mehrere Plattformen. Fügen Sie niemals Airbnb hinzu (siehe unten).
4. Lassen Sie Senden über auf Auto: Bei Vrbo-Reservierungen geht die Nachricht per E-Mail hinaus.
5. Wählen Sie, wann sie verschickt wird: direkt nach der Buchung (Buchung bestätigt) oder einige Tage vor der Anreise (Check-in mit einem Zeitpunkt (Stunden) von zum Beispiel 72 Vor dem Ereignis).
6. Klicken Sie auf Speichern.

Der KI-Assistent muss für die Unterkunft aktiv sein: Er liest die Antwort des Gastes und speichert die Nummer. Wenn Sie neu bei Nachrichtenvorlagen sind, beginnen Sie mit So richten Sie automatisierte Gastnachrichten ein.

Schritt 2: Der Gast antwortet, die KI speichert die Nummer

Wenn der Gast antwortet, prüft der Assistent, dass es die eigene Nummer des Gastes ist (nicht die eines Fahrers, nicht die eines Notfallkontakts, nicht die Reservierungsnummer), speichert sie im internationalen Format und bestätigt dem Gast kurz. Öffnen Sie die Buchung unter Buchungen: Die Nummer erscheint nun unter Telefon.

• Schreibt ein Gast eine lokale Nummer ohne Landesvorwahl, wird das verstanden: Der Assistent nutzt das Land des Gastes aus der Reservierung oder das Land Ihrer Unterkunft, um die richtige Vorwahl zu ergänzen.
• Kann die Nummer nicht gelesen werden, bittet der Assistent den Gast, sie mit internationaler Vorwahl erneut zu senden.
• Eine bereits in der Buchung vorhandene Nummer wird nie ersetzt. Der Assistent füllt nur aus, was fehlt.
• Die gespeicherte Nummer bleibt in der Buchung, auch wenn Vrbo später eine Aktualisierung der Reservierung sendet.

Wie Sie die Bitte formulieren

Die Nachricht erreicht den Gast per E-Mail, außerhalb des Vrbo-Posteingangs, bitten Sie also um eine Antwort auf die E-Mail. Halten Sie es kurz, nennen Sie den Grund, warum Sie die Nummer brauchen, bitten Sie um die Landesvorwahl und fordern Sie den Gast nie auf, außerhalb von Vrbo zu bezahlen oder zu buchen. Ein Beispiel, das Sie in die Vorlage einfügen können:

Hallo {{guest_first_name}}, Ihr Aufenthalt in {{property_name}} beginnt am {{arrival_date}}. Damit wir Ihnen die Anreiseinformationen senden und Sie erreichen können, falls am Tag etwas dazwischenkommt, könnten Sie auf diese E-Mail mit der Mobilnummer antworten, unter der wir Sie kontaktieren können, einschließlich Landesvorwahl (zum Beispiel +49 151 23456789)? Danke, und bis bald!

Und Airbnb?

Bei Airbnb funktioniert es anders: Die Nummer des Gastes steht auf Airbnb, und die Regeln von Airbnb verbieten es, Gäste nach ihren Kontaktdaten zu fragen. Siehe Airbnb: Telefonnummer des Gastes fehlt. Zu Booking.com siehe Booking.com: Telefonnummer des Gastes fehlt.