Aktualisiert
Wenn das Feld Telefon bei einer Airbnb-Reservierung leer ist oder eine Nummer zeigt, die nicht die des Gastes ist, ist in Nowistay nichts kaputt. Airbnb hat für Reservierungen ab dem 26. Oktober 2026 geändert, was es an verbundene Software sendet. Die Nummer des Gastes ist weiterhin auf Airbnb: Dieser Artikel erklärt, was sich geändert hat, wie Sie die Nummer in wenigen Sekunden in Nowistay übernehmen und was Sie den Gast laut den Regeln von Airbnb fragen dürfen.
Airbnb hat Gastgebern, die ihre Reservierungen über verbundene Software verwalten (ein PMS oder einen Channel Manager wie Nowistay), mitgeteilt, dass es temporäre Telefonnummern einführt, um Gastgeber und Gäste vor einer Zunahme von Phishing-Versuchen zu schützen. Für Reservierungen ab dem 26. Oktober 2026 gilt:
Die Änderung kann Ihre Reservierungen nach und nach erreichen. Bereits erhaltene Nummern bleiben in Ihren Buchungen. Die Airbnb-Nachrichten sind nicht betroffen: Ihre automatisierten Nachrichten und die Antworten des KI-Assistenten laufen weiterhin über die Airbnb-Konversation.
Laut dem Hilfe-Center von Airbnb funktioniert eine temporäre Nummer für Anrufe und SMS und läuft 2 Tage nach dem Check-out ab. Mit WhatsApp funktioniert sie nicht. Eine echte Telefonnummer, die in einer Airbnb-Nachricht geteilt wird, kann blockiert oder durch die temporäre Nummer ersetzt werden. Airbnb zeigt die letzten 4 Ziffern der echten Nummer des Gastes weiterhin unter „Vorgeschlagener Zugangscode“ in den Reservierungsdetails auf Airbnb an.
Die Nummer des Gastes steht weiterhin in der Reservierung auf Airbnb, und genau dort sollen Sie sie laut Airbnb nachsehen:
Eine auf diese Weise eingegebene Nummer bleibt erhalten, wenn Airbnb später eine Aktualisierung der Reservierung sendet.
Alles, was über die Airbnb-Konversation läuft, funktioniert weiterhin. Solange keine Nummer in der Buchung gespeichert ist:
In der Regel nicht, und Sie müssen es auch nicht: Die Nummer steht auf Airbnb. Für Reservierungen, die am oder nach dem 20. November 2026 gebucht werden, sieht die aktualisierte Richtlinie von Airbnb vor, dass Gastgeber Gäste, von wenigen Ausnahmen abgesehen, zu keinem Zeitpunkt während des Buchungsvorgangs oder des Aufenthalts nach personenbezogenen Daten fragen dürfen. Dazu gehören Kontaktdaten wie eine Telefonnummer, eine Wohnadresse oder eine E-Mail-Adresse. Für Reservierungen, die vor diesem Datum gebucht wurden, gilt die vorherige Fassung der Richtlinie, die es bereits untersagte, Gäste nach ihrer E-Mail-Adresse, ihrer Postanschrift oder anderen Kommunikationswegen zu fragen.
In der Praxis:
Manchmal teilen Gäste ihre Nummer von sich aus mit, zum Beispiel um eine späte Anreise abzusprechen. Der KI-Assistent erkennt sie, prüft, dass es die eigene Nummer des Gastes ist, speichert sie im internationalen Format in der Buchung und macht weiter. Er ersetzt nie eine bereits in der Buchung vorhandene Nummer, eine temporäre Nummer aus den USA oder Kanada bleibt also unverändert.
Für die meisten Aufenthalte nicht. Über die Airbnb-Konversation laufen Ihre automatisierten Nachrichten, die Antworten des KI-Assistenten und Ihre eigenen Nachrichten, und Gäste erhalten die Benachrichtigungen von Airbnb auf ihrem Telefon. Heben Sie sich die Telefonnummer für das auf, was sie wirklich braucht, etwa einen Anruf am Anreisetag, und kopieren Sie sie dann von Airbnb.
Dort funktioniert es anders. Bei Booking.com und Vrbo können Sie den Gast über Ihre automatisierten Nachrichten nach seiner Nummer fragen und den KI-Assistenten die Antwort speichern lassen. Siehe Booking.com: Telefonnummer des Gastes fehlt und Vrbo: Telefonnummer des Gastes fehlt.
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