Airbnb ya no comparte el teléfono de los huéspedes con el software conectado: qué cambia y dónde encontrar el número

Si el campo Teléfono está vacío en una reserva de Airbnb, o muestra un número que no es el del propio huésped, no se ha roto nada en Nowistay. Airbnb cambió lo que envía al software conectado para las reservas hechas a partir del 26 de octubre de 2026. El número del huésped sigue estando en Airbnb: este artículo explica qué ha cambiado, cómo pasar el número a Nowistay en unos segundos y qué te permiten pedir al huésped las normas de Airbnb.

Qué cambió el 26 de octubre de 2026

Airbnb comunicó a los anfitriones que gestionan sus reservas con software conectado (un PMS o un channel manager como Nowistay) que introduce números de teléfono temporales, para proteger a anfitriones y huéspedes frente al aumento de los intentos de phishing. Para las reservas hechas a partir del 26 de octubre de 2026:

• Alojamientos en Estados Unidos o Canadá, cuando tu huésped vive en el mismo país que tú (con números de teléfono registrados en ese país): Airbnb asigna al huésped un número temporal en cuanto se confirma la reserva, y ese número temporal es el que recibe Nowistay.
• Todas las demás reservas (alojamientos en Europa y en el resto del mundo, o un huésped de otro país): Airbnb deja de transmitir el número al software conectado y pide a los anfitriones que lo consulten en Airbnb. En Nowistay, el campo Teléfono queda vacío.

El cambio puede llegar a tus reservas de forma gradual. Los números que ya habías recibido se quedan en tus reservas. La mensajería de Airbnb no se ve afectada: tus mensajes automáticos y las respuestas del asistente IA siguen pasando por la conversación de Airbnb.

Cómo funcionan los números temporales

Según el centro de ayuda de Airbnb, un número temporal sirve para llamadas y mensajes de texto, y caduca 2 días después del check-out. No funciona con WhatsApp. Un número de teléfono real compartido en un mensaje de Airbnb puede quedar bloqueado o sustituido por el número temporal. Airbnb sigue mostrando los 4 últimos dígitos del número real del huésped en “Código de acceso sugerido”, en los detalles de la reserva en Airbnb.

Copia el número desde Airbnb en unos segundos

El número del huésped sigue en la reserva de Airbnb, y es ahí donde Airbnb te pide que lo consultes:

1. Abre la reserva en Airbnb (web o aplicación) y copia el número de teléfono del huésped.
2. En Nowistay, abre la reserva en Reservas y haz clic en el lápiz (Editar) junto a los datos del huésped.
3. Pega el número en Teléfono, con el prefijo internacional, y guarda.

Un número introducido así se conserva cuando Airbnb envía más tarde una actualización de la reserva.

Qué cambia en Nowistay

Todo lo que pasa por la conversación de Airbnb sigue funcionando. Mientras no haya ningún número en la reserva:

• Una plantilla con Enviar también por WhatsApp sigue llegando al huésped en la conversación de Airbnb, pero su copia por WhatsApp se omite (los detalles de envío del mensaje lo indican). Una plantilla con Envío configurado en WhatsApp no puede llegar al huésped. Deja Envío en Auto para los huéspedes de Airbnb. Con un número temporal de Estados Unidos o Canadá, WhatsApp tampoco funciona.
• El botón Iniciar conversación de WhatsApp y el enlace de llamada de la reserva permanecen desactivados.
• Las variables de mensaje con el teléfono del huésped quedan vacías.
• Una cerradura inteligente cuyo Origen del código usa los últimos dígitos del teléfono del huésped recibe en su lugar un código aleatorio, que tus mensajes envían como siempre. No digas a los huéspedes que su código de acceso son las últimas cifras de su teléfono. Con un número temporal de Estados Unidos o Canadá, el código sale del número temporal, no del “Código de acceso sugerido” que muestra Airbnb.

¿Puedes pedir el teléfono a un huésped de Airbnb?

Por lo general no, y no te hace falta: el número está en Airbnb. Para las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026, la política actualizada de Airbnb establece que, salvo excepciones limitadas, los anfitriones no pueden pedir datos personales a los huéspedes en ningún momento del proceso de reserva ni de la estancia. Eso incluye datos de contacto como el número de teléfono, la dirección del domicilio o la dirección de email. Las reservas hechas antes de esa fecha se rigen por la versión anterior de la política, que ya prohibía pedir a los huéspedes su email, su dirección postal u otros canales de comunicación.

En la práctica:

• No envíes a los huéspedes de Airbnb un mensaje del tipo “envíanos tu número”. Si usas la petición descrita en Falta el teléfono del huésped en Booking.com, limita esa plantilla a Booking.com y Vrbo con Aplicar a reservas de.
• La excepción es la información exigida por la ley, o por una norma documentada de la comunidad de propietarios, como un requisito de seguridad del edificio. Airbnb te pide que indiques con claridad en tu anuncio qué se exige y por qué, y puede pedirte que lo acredites. En Francia, por ejemplo, los huéspedes que no tienen la nacionalidad francesa rellenan y firman a su llegada una ficha de registro policial (fiche individuelle de police), que incluye campos de contacto. Menciónala en la sección de solicitudes de tu anuncio y haz que la rellenen a la llegada. Esto no es asesoramiento jurídico: comprueba las normas que se aplican donde está tu alojamiento.

Cuando el huésped da el número por su cuenta

A veces los huéspedes comparten su número por iniciativa propia, por ejemplo para organizar una llegada tardía. El asistente IA lo reconoce, comprueba que es el número del propio huésped, lo guarda en la reserva en formato internacional y sigue con lo suyo. Nunca sustituye un número que ya está en la reserva, así que un número temporal de Estados Unidos o Canadá se queda como está.

¿De verdad necesitas el número del huésped?

En la mayoría de las estancias, no. La conversación de Airbnb transporta tus mensajes automáticos, las respuestas del asistente IA y tus propios mensajes, y los huéspedes reciben las notificaciones de Airbnb en su teléfono. Usa el número solo para lo que realmente lo requiere, como una llamada el día de la llegada, y cópialo desde Airbnb en ese momento.

¿Y Booking.com y Vrbo?

Funcionan de otra manera. En Booking.com y Vrbo puedes pedir el número al huésped con tus mensajes automáticos y dejar que el asistente IA guarde la respuesta. Consulta Falta el teléfono del huésped en Booking.com y Falta el teléfono del huésped en Vrbo.