Airbnb non condivide più il numero di telefono degli ospiti con i software collegati: cosa cambia e dove trovare il numero

Se il campo Telefono è vuoto su una prenotazione Airbnb, o mostra un numero che non è quello dell’ospite, in Nowistay non c’è nulla di rotto. Airbnb ha cambiato ciò che invia ai software collegati per le prenotazioni effettuate dal 26 ottobre 2026. Il numero dell’ospite è ancora su Airbnb: questo articolo spiega cosa è cambiato, come riportare il numero in Nowistay in pochi secondi e cosa le regole di Airbnb ti permettono di chiedere all’ospite.

Cosa è cambiato il 26 ottobre 2026

Airbnb ha comunicato agli host che gestiscono le prenotazioni tramite un software collegato (un PMS o un channel manager come Nowistay) l’introduzione di numeri di telefono temporanei, per proteggere host e ospiti dall’aumento dei tentativi di phishing. Per le prenotazioni effettuate dal 26 ottobre 2026:

• Annunci negli Stati Uniti o in Canada, quando tu e il tuo ospite vivete nello stesso paese (con numeri di telefono registrati in quel paese): Airbnb assegna all’ospite un numero temporaneo non appena la prenotazione è confermata, ed è questo numero temporaneo che Nowistay riceve.
• Tutte le altre prenotazioni (annunci in Europa e nel resto del mondo, oppure un ospite di un altro paese): Airbnb non trasmette più il numero ai software collegati e invita gli host a consultarlo su Airbnb. In Nowistay, il campo Telefono resta vuoto.

La modifica può arrivare sulle tue prenotazioni in modo graduale. I numeri che avevi già ricevuto restano sulle tue prenotazioni. La messaggistica di Airbnb non è coinvolta: i tuoi messaggi automatici e le risposte dell’assistente IA continuano a passare dalla conversazione di Airbnb.

Come funzionano i numeri temporanei

Secondo il centro assistenza di Airbnb, un numero temporaneo funziona per chiamate e SMS e scade 2 giorni dopo il check-out. Non funziona con WhatsApp. Un numero reale condiviso in un messaggio Airbnb può essere bloccato o sostituito dal numero temporaneo. Airbnb continua a mostrare le ultime 4 cifre del numero reale dell’ospite sotto “Codice di accesso suggerito”, nei dettagli della prenotazione su Airbnb.

Copiare il numero da Airbnb in pochi secondi

Il numero dell’ospite è ancora sulla prenotazione in Airbnb, ed è lì che Airbnb ti chiede di consultarlo:

1. Apri la prenotazione su Airbnb (sito o app) e copia il numero di telefono dell’ospite.
2. In Nowistay, apri la prenotazione in Prenotazioni e clicca sulla matita (Modifica) accanto ai dati dell’ospite.
3. Incolla il numero in Telefono, con il prefisso internazionale, e salva.

Un numero inserito in questo modo viene mantenuto quando Airbnb invia in seguito un aggiornamento della prenotazione.

Cosa cambia in Nowistay

Tutto ciò che passa dalla conversazione di Airbnb continua a funzionare. Finché sulla prenotazione non c’è un numero:

• Un modello con Invia anche su WhatsApp raggiunge comunque l’ospite nella conversazione di Airbnb, ma la copia WhatsApp non viene inviata (i dettagli di consegna del messaggio lo indicano). Un modello con Invia tramite impostato su WhatsApp non può raggiungere l’ospite. Per gli ospiti Airbnb, lascia Invia tramite su Auto. Con un numero temporaneo degli Stati Uniti o del Canada, nemmeno WhatsApp funziona.
• Il pulsante Avvia la conversazione WhatsApp e il link di chiamata sulla prenotazione restano disabilitati.
• Le variabili dei messaggi con il numero di telefono dell’ospite restano vuote.
• Una serratura smart la cui Origine del codice usa le ultime cifre del telefono dell’ospite riceve invece un codice casuale, che i tuoi messaggi inviano come di consueto. Non dire agli ospiti che il loro codice della porta corrisponde alle ultime cifre del loro numero. Con un numero temporaneo degli Stati Uniti o del Canada, il codice deriva dal numero temporaneo, non dal “Codice di accesso suggerito” che Airbnb mostra.

Puoi chiedere il numero di telefono a un ospite Airbnb?

Di solito no, e non ti serve: il numero è su Airbnb. Per le prenotazioni effettuate dal 20 novembre 2026 in poi, la policy aggiornata di Airbnb prevede che, salvo eccezioni limitate, gli host non possano chiedere dati personali agli ospiti in nessun momento della prenotazione o del soggiorno. Questo include i recapiti come il numero di telefono, l’indirizzo di casa o l’indirizzo email. Le prenotazioni effettuate prima di quella data rientrano nella versione precedente della policy, che vietava già di chiedere agli ospiti la loro email, il loro indirizzo postale o altri canali di comunicazione.

In pratica:

• Non inviare agli ospiti Airbnb un messaggio del tipo “inviaci il tuo numero”. Se usi la richiesta descritta in Numero di telefono ospite Booking.com mancante, limita quel modello a Booking.com e Vrbo con Applica alle prenotazioni da.
• L’eccezione riguarda le informazioni richieste dalla legge o da un regolamento condominiale documentato, come un requisito di sicurezza dell’edificio. Airbnb ti chiede di indicare chiaramente nel tuo annuncio quali informazioni sono richieste e perché, e può chiederti di dimostrarlo. In Francia, per esempio, gli ospiti che non hanno la cittadinanza francese compilano e firmano all’arrivo una scheda di registrazione per la polizia (fiche individuelle de police), che contiene dei campi per i recapiti. Indicala nella sezione delle richieste del tuo annuncio e falla compilare all’arrivo. Questa non è una consulenza legale: verifica le regole che si applicano nel luogo in cui si trova il tuo alloggio.

Quando è l’ospite a darti il numero

Capita che un ospite condivida il suo numero di sua iniziativa, per esempio per organizzare un arrivo in tarda serata. L’assistente IA lo riconosce, verifica che sia proprio il numero dell’ospite, lo salva sulla prenotazione in formato internazionale e va avanti. Non sostituisce mai un numero già presente sulla prenotazione, quindi un numero temporaneo degli Stati Uniti o del Canada resta com’è.

Ti serve davvero il numero dell’ospite?

Per la maggior parte dei soggiorni, no. La conversazione di Airbnb trasporta i tuoi messaggi automatici, le risposte dell’assistente IA e i tuoi messaggi, e gli ospiti ricevono le notifiche di Airbnb sul telefono. Tieni il numero per ciò che ne ha davvero bisogno, come una chiamata il giorno dell’arrivo, e in quel momento copialo da Airbnb.

E per Booking.com e Vrbo?

Funzionano in modo diverso. Su Booking.com e Vrbo puoi chiedere il numero all’ospite tramite i tuoi messaggi automatici e lasciare che l’assistente IA salvi la risposta. Vedi Numero di telefono ospite Booking.com mancante e Numero di telefono ospite Vrbo mancante.