Airbnb deelt geen telefoonnummers van gasten meer met gekoppelde software: wat er verandert en waar je het nummer vindt

Als het veld Telefoon bij een Airbnb-reservering leeg is, of een nummer toont dat niet van de gast zelf is, is er in Nowistay niets kapot. Airbnb heeft veranderd wat het naar gekoppelde software stuurt voor reserveringen die vanaf 26 oktober 2026 zijn gemaakt. Het nummer van de gast staat nog steeds op Airbnb: in dit artikel lees je wat er is veranderd, hoe je het nummer in een paar seconden in Nowistay zet, en wat je de gast volgens de regels van Airbnb mag vragen.

Wat er op 26 oktober 2026 veranderde

Airbnb heeft hosts die hun reserveringen beheren via gekoppelde software (een PMS of channel manager zoals Nowistay) laten weten dat het tijdelijke telefoonnummers invoert, om hosts en gasten te beschermen tegen een toename van phishingpogingen. Voor reserveringen die vanaf 26 oktober 2026 zijn gemaakt:

• Accommodaties in de Verenigde Staten of Canada, als jij en je gast in hetzelfde land wonen (met telefoonnummers die in dat land zijn geregistreerd): Airbnb geeft de gast een tijdelijk nummer zodra de reservering is bevestigd, en dat tijdelijke nummer is wat Nowistay ontvangt.
• Alle andere reserveringen (accommodaties in Europa en de rest van de wereld, of een gast uit een ander land): Airbnb geeft het nummer niet meer door aan gekoppelde software en vraagt hosts het op Airbnb op te zoeken. In Nowistay blijft het veld Telefoon leeg.

De wijziging kan geleidelijk bij je reserveringen doorkomen. Nummers die je al hebt ontvangen, blijven bij je boekingen staan. Berichten via Airbnb worden niet geraakt: je geautomatiseerde berichten en de antwoorden van de AI-assistent lopen nog steeds via het Airbnb-gesprek.

Hoe de tijdelijke nummers werken

Volgens het helpcentrum van Airbnb werkt een tijdelijk nummer voor telefoongesprekken en sms-berichten, en verloopt het 2 dagen na de check-out. Het werkt niet met WhatsApp. Een echt telefoonnummer dat in een Airbnb-bericht wordt gedeeld, kan worden geblokkeerd of vervangen door het tijdelijke nummer. Airbnb blijft de laatste 4 cijfers van het echte nummer van de gast tonen onder “Voorgestelde toegangscode” in de reserveringsgegevens op Airbnb.

Kopieer het nummer in een paar seconden van Airbnb

Het nummer van de gast staat nog steeds bij de reservering op Airbnb, en daar vraagt Airbnb je het op te zoeken:

1. Open de reservering op Airbnb (website of app) en kopieer het telefoonnummer van de gast.
2. Open in Nowistay de boeking in Boekingen en klik op het potlood (Bewerken) naast de gastgegevens.
3. Plak het nummer in Telefoon, met de internationale landcode, en sla op.

Een nummer dat je zo invoert, blijft behouden wanneer Airbnb later een update van de reservering stuurt.

Wat het in Nowistay verandert

Alles wat via het Airbnb-gesprek loopt, blijft werken. Zolang er geen nummer bij de boeking staat:

• Een sjabloon met Ook via WhatsApp versturen bereikt de gast nog steeds in het Airbnb-gesprek, maar de WhatsApp-kopie wordt overgeslagen (dat staat in de verzendgegevens van het bericht). Een sjabloon waarvan Verzenden via op WhatsApp staat, kan de gast niet bereiken. Laat Verzenden via voor Airbnb-gasten op Auto staan. Met een tijdelijk nummer uit de VS of Canada werkt WhatsApp ook niet.
• De knop WhatsApp-gesprek starten en de bellink bij de boeking blijven uitgeschakeld.
• Berichtvariabelen met het telefoonnummer van de gast blijven leeg.
• Een slim slot waarvan de Codebron de laatste cijfers van het telefoonnummer van de gast gebruikt, krijgt in plaats daarvan een willekeurige code, die je berichten zoals gewoonlijk versturen. Vertel gasten niet dat hun deurcode het einde van hun telefoonnummer is. Met een tijdelijk nummer uit de VS of Canada komt de code van het tijdelijke nummer, niet van de “Voorgestelde toegangscode” die Airbnb toont.

Mag je een Airbnb-gast om zijn of haar telefoonnummer vragen?

Meestal niet, en dat is ook niet nodig: het nummer staat op Airbnb. Voor reserveringen die op of na 20 november 2026 zijn geboekt, staat in het bijgewerkte beleid van Airbnb dat hosts gasten, op beperkte uitzonderingen na, op geen enkel moment tijdens het boekingsproces of het verblijf om persoonsgegevens mogen vragen. Dat geldt ook voor contactgegevens zoals een telefoonnummer, een woonadres of een e-mailadres. Voor reserveringen die vóór die datum zijn geboekt, geldt de vorige versie van het beleid, die al verbood om gasten naar hun e-mailadres, postadres of andere communicatiekanalen te vragen.

In de praktijk:

• Stuur Airbnb-gasten geen bericht in de trant van “stuur ons je nummer”. Gebruik je het verzoek uit Telefoonnummer gast Booking.com ontbreekt, beperk dat sjabloon dan met Toepassen op reserveringen van tot Booking.com en Vrbo.
• De uitzondering geldt voor informatie die wettelijk verplicht is, of die een gedocumenteerde regel van de vereniging van eigenaren vereist, zoals een beveiligingseis van het gebouw. Airbnb vraagt je dan om in je advertentie duidelijk te vermelden wat er nodig is en waarom, en kan om bewijs vragen. In Frankrijk bijvoorbeeld vullen gasten zonder de Franse nationaliteit bij aankomst een politieregistratieformulier (fiche individuelle de police) in en ondertekenen het, en dat formulier bevat contactvelden. Vermeld het in het onderdeel met verzoeken van je advertentie en laat het bij aankomst invullen. Dit is geen juridisch advies: controleer welke regels gelden op de plek waar je accommodatie ligt.

Als de gast het nummer zelf geeft

Soms delen gasten hun nummer uit zichzelf, bijvoorbeeld om een late aankomst te regelen. De AI-assistent herkent het, controleert of het om het eigen nummer van de gast gaat, slaat het in internationaal formaat op bij de boeking en gaat verder. Hij vervangt nooit een nummer dat al bij de boeking staat, dus een tijdelijk nummer uit de VS of Canada blijft zoals het is.

Heb je het nummer van de gast eigenlijk nodig?

Voor de meeste verblijven niet. Via het Airbnb-gesprek lopen je geautomatiseerde berichten, de antwoorden van de AI-assistent en je eigen berichten, en gasten krijgen de meldingen van Airbnb op hun telefoon. Gebruik het telefoonnummer alleen waar het echt nodig is, zoals een telefoontje op de dag van aankomst, en kopieer het op dat moment van Airbnb.

En Booking.com en Vrbo?

Die werken anders. Bij Booking.com en Vrbo kun je de gast via je geautomatiseerde berichten om het nummer vragen en de AI-assistent het antwoord laten opslaan. Zie Telefoonnummer gast Booking.com ontbreekt en Telefoonnummer gast Vrbo ontbreekt.