Bijgewerkt
Als het veld Telefoon bij je Booking.com-reserveringen sinds eind september 2026 leeg is, is er aan jouw kant niets kapot en ontbreekt er niets in Nowistay. Booking.com is gestopt met het doorgeven van telefoonnummers van gasten aan alle gekoppelde software, voor alle hosts wereldwijd. In dit artikel lees je wat er is veranderd, waarom, en hoe Nowistay het nummer voor je terugkrijgt met één geautomatiseerd bericht en de AI-assistent.
Vanaf 28 september 2026 neemt Booking.com het telefoonnummer van de gast niet meer op in de reserveringsgegevens die het naar gekoppelde systemen stuurt: property management systems, channel managers en alle andere connectiviteitspartners. De wijziging geldt voor alle nieuwe reserveringen en voor wijzigingen en annuleringen van bestaande reserveringen. Nummers die je vóór die datum al hebt ontvangen, worden niet verwijderd.
Drie dingen zijn niet veranderd:
Booking.com presenteerde de wijziging aan zijn connectiviteitspartners als maatregel tegen fraude. Reizigers ontvangen steeds meer oplichtings-sms’jes en WhatsApp-berichten die echte boekingsgegevens gebruiken (de naam van de accommodatie, de data, het reserveringsnummer) om geloofwaardig te lijken, en hen vervolgens aansporen een kaart te “bevestigen” of een saldo via een valse link te betalen. Eerder in 2026 werden reserveringsgegevens uit partneraccounts gebruikt voor precies dit soort gerichte phishing.
Door telefoonnummers buiten de gegevens te houden die het verspreidt, verkleint Booking.com het aantal plekken waar het nummer van een gast is opgeslagen en kan lekken. Het nummer blijft waar de gast het heeft opgegeven, en in het Booking.com-gesprek, dat Booking.com zelf beheert. Booking.com heeft op het moment van schrijven geen alternatief aangekondigd, zoals een gemaskeerd telefoonnummer.
Alles wat via het Booking.com-gesprek loopt, werkt nog: geautomatiseerde berichten, de antwoorden van de AI-assistent, je eigen antwoorden. Alleen wat het telefoonnummer van de gast nodig heeft, wordt geraakt:
Het nummer is niet verloren: de gast heeft het, en Booking.com laat je de gast berichten sturen. Je kunt Nowistay dus gebruiken om het de gast één keer te vragen, via je gebruikelijke geautomatiseerde berichten, en de AI-assistent het antwoord laten afhandelen:
Geen formulier om in te vullen, geen link om te openen, niets met de hand te kopiëren, en het werkt in elke taal waarin de gast schrijft.
De AI-assistent moet actief zijn voor de accommodatie, want de assistent leest het antwoord van de gast. Ben je nieuw met berichtsjablonen, begin dan met hoe je geautomatiseerde berichten aan gasten instelt.
Wanneer de gast antwoordt, controleert de assistent of het nummer van de gast zelf is (niet van een chauffeur, niet van een noodcontact, niet het reserveringsnummer), slaat het op in internationaal formaat en bevestigt het kort aan de gast. Open de boeking in Boekingen: het nummer staat nu onder Telefoon.
Er hoeft niets te worden ingesteld: zodra het nummer is opgeslagen, bereiken je sjablonen die via WhatsApp worden verstuurd de gast, en kun je vanuit de boeking een WhatsApp-gesprek starten.
Booking.com toont je het nummer van de gast al in de Extranet, en het verzoek loopt via het eigen berichtensysteem van Booking.com, dus een gast vragen het nummer te bevestigen waarop je hem of haar kunt bereiken, hoort gewoon bij de voorbereiding van het verblijf. Houd het kort, zeg waarom je het nodig hebt, vraag om de landcode en stuur de gast nooit weg van het platform of laat hem of haar nooit elders betalen. Twee voorbeelden die je in een sjabloon kunt plakken:
In je boekingsbevestiging (voeg het toe als laatste alinea):
Nog één ding: op de dag van je aankomst moeten we je misschien snel bereiken (toegangsinstructies, een wijziging op het laatste moment). Kun je antwoorden met het mobiele nummer waarop we je kunnen bereiken, met de landcode (bijvoorbeeld +31 6 12 34 56 78)? Alvast bedankt!
Als apart bericht, enkele dagen voor aankomst (alleen Booking.com-reserveringen):
Hallo {{guest_first_name}}, je verblijf bij {{property_name}} begint op {{arrival_date}}. Zodat we je de aankomstinstructies kunnen sturen en je kunnen bereiken als er op de dag zelf iets is, kun je het mobiele nummer bevestigen waarop we je kunnen bereiken? Antwoord gewoon met het nummer, inclusief de landcode (bijvoorbeeld +44 7911 123456). Bedankt, en tot snel!
Gasten antwoorden hier vanzelf op: het is in hun belang dat ze op de dag zelf bereikbaar zijn. Verwacht een kort antwoord met het nummer, en dat is alles wat de assistent nodig heeft.
Je kunt het ook zelf kopiëren. Open de reservering in de Booking.com Extranet of de Pulse-app, waar het nummer nog steeds wordt getoond. Open daarna in Nowistay de boeking, klik bij de gastgegevens op Bewerken, vul Telefoon in met de internationale landcode en sla op. Een nummer dat je zo invoert, blijft ook behouden bij latere updates van Booking.com.
Airbnb geeft het telefoonnummer van de gast nog steeds mee met de reservering, dus daar verandert niets. De automatische methode hierboven werkt voor elke reservering zonder nummer, ongeacht het platform, zolang de gast je kan antwoorden in een gesprek dat Nowistay ontvangt: het berichtensysteem van het platform, e-mail of WhatsApp.
Gidsen voor hosts: lees de blog.
Klaar om je verhuur op de automatische piloot te zetten?
