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Si el campo Teléfono está vacío en tus reservas de Booking.com desde finales de septiembre de 2026, no se ha roto nada por tu parte y no falta nada en Nowistay. Booking.com dejó de transmitir los teléfonos de los huéspedes a todo el software conectado, para todos los anfitriones del mundo. Este artículo explica qué ha cambiado, por qué, y cómo Nowistay recupera el número por ti con un único mensaje automático y el asistente IA.
Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no incluye el teléfono del huésped en los datos de reserva que envía a los sistemas conectados: sistemas de gestión de alojamientos, channel managers y cualquier otro socio de conectividad. El cambio se aplica a todas las reservas nuevas, y a las modificaciones y cancelaciones de las existentes. Los números que ya habías recibido antes de esa fecha no se eliminan.
Tres cosas no han cambiado:
Booking.com presentó el cambio a sus socios de conectividad como una medida contra el fraude. Los viajeros reciben cada vez más mensajes de texto y de WhatsApp fraudulentos que utilizan datos reales de la reserva (el nombre del alojamiento, las fechas, el número de reserva) para parecer creíbles, y después los empujan a “confirmar” una tarjeta o a pagar un saldo a través de un enlace falso. A principios de 2026, datos de reservas obtenidos de cuentas de socios se usaron exactamente en este tipo de phishing dirigido.
Al mantener los teléfonos fuera de los datos que distribuye, Booking.com reduce el número de lugares donde se almacena el número de un huésped y desde donde podría filtrarse. El número se queda donde el huésped lo dio, y en la conversación de Booking.com, que Booking.com controla. Booking.com no ha anunciado una alternativa, como un número de teléfono enmascarado, en el momento de escribir esto.
Todo lo que pasa por la conversación de Booking.com sigue funcionando: mensajes automáticos, respuestas del asistente IA, tus propias respuestas. Solo se ve afectado lo que necesita el teléfono del huésped:
El número no se ha perdido: lo tiene el huésped, y Booking.com te permite escribirle. Así que puedes usar Nowistay para preguntárselo una vez, a través de tus mensajes automáticos habituales, y dejar que el asistente IA gestione la respuesta:
Sin formulario que rellenar, sin enlace que abrir, nada que copiar a mano, y funciona en todos los idiomas en los que escriba el huésped.
El asistente IA debe estar activo en el alojamiento, ya que es el asistente quien lee la respuesta del huésped. Si no conoces todavía las plantillas de mensajes, empieza por cómo configurar los mensajes automáticos a huéspedes.
Cuando el huésped responde, el asistente comprueba que el número es del propio huésped (no el de un conductor, ni el de un contacto de emergencia, ni el número de reserva), lo guarda en formato internacional y confirma brevemente al huésped. Abre la reserva en Reservas: el número aparece ahora en Teléfono.
No hay nada que configurar: una vez guardado el número, tus plantillas configuradas para enviarse por WhatsApp llegan al huésped, y puedes iniciar una conversación de WhatsApp desde la reserva.
Booking.com ya te muestra el número del huésped en el Extranet, y la petición viaja por la propia mensajería de Booking.com, así que pedir a un huésped que confirme el número en el que se le puede localizar es una parte normal de la preparación de su estancia. Sé breve, explica por qué lo necesitas, pide el prefijo de país y nunca empujes al huésped a salir de la plataforma ni a pagar en otro sitio. Dos ejemplos que puedes pegar en una plantilla:
En tu mensaje de confirmación de reserva (añádelo como último párrafo):
Una última cosa: el día de tu llegada puede que necesitemos localizarte rápidamente (instrucciones de acceso, un cambio de última hora). ¿Podrías responder con el número de móvil en el que podemos contactarte, con el prefijo de país (por ejemplo +33 6 12 34 56 78)? ¡Gracias!
Como mensaje específico, unos días antes de la llegada (solo reservas de Booking.com):
Hola {{guest_first_name}}, tu estancia en {{property_name}} empieza el {{arrival_date}}. Para poder enviarte las instrucciones de llegada y localizarte si surge algo ese día, ¿podrías confirmarnos el número de móvil en el que podemos contactarte? Responde solo con el número, incluido el prefijo de país (por ejemplo +44 7911 123456). ¡Gracias y hasta pronto!
Los huéspedes responden a esto con naturalidad: les interesa estar localizables el día de la llegada. Cuenta con una respuesta breve con el número, que es todo lo que necesita el asistente.
También puedes copiarlo tú mismo. Abre la reserva en el Extranet de Booking.com o en la aplicación Pulse, donde el número se sigue mostrando. Después, en Nowistay, abre la reserva, haz clic en Editar en los datos del huésped, rellena Teléfono con el prefijo internacional y guarda. Un número introducido así también se conserva en las siguientes actualizaciones de Booking.com.
Airbnb sigue transmitiendo el teléfono del huésped con la reserva, así que allí no cambia nada. El método automático de arriba funciona para cualquier reserva sin número, sea cual sea la plataforma, siempre que el huésped pueda responderte en una conversación que Nowistay reciba: la mensajería de la plataforma, el email o WhatsApp.
Guías para anfitriones: lee el blog.
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