Aktualisiert
Wenn das Feld Telefon bei Ihren Booking.com-Reservierungen seit Ende September 2026 leer ist, ist auf Ihrer Seite nichts kaputt und in Nowistay fehlt nichts. Booking.com hat aufgehört, die Telefonnummern von Gästen an alle verbundenen Softwarelösungen weiterzugeben, für alle Gastgeber weltweit. Dieser Artikel erklärt, was sich geändert hat, warum, und wie Nowistay die Nummer mit einer einzigen automatisierten Nachricht und dem KI-Assistenten für Sie zurückholt.
Seit dem 28. September 2026 enthält Booking.com die Telefonnummer des Gastes nicht mehr in den Reservierungsdaten, die es an verbundene Systeme sendet: Property-Management-Systeme, Channel Manager und alle anderen Konnektivitätspartner. Die Änderung gilt für alle neuen Reservierungen sowie für Änderungen und Stornierungen bestehender Reservierungen. Nummern, die Sie vor diesem Datum bereits erhalten hatten, werden nicht entfernt.
Drei Dinge haben sich nicht geändert:
Booking.com hat die Änderung seinen Konnektivitätspartnern als Maßnahme gegen Betrug dargestellt. Reisende erhalten immer mehr betrügerische SMS- und WhatsApp-Nachrichten, die echte Buchungsdetails (den Namen der Unterkunft, die Daten, die Reservierungsnummer) verwenden, um glaubwürdig zu wirken, und sie dann dazu drängen, über einen gefälschten Link eine Karte zu „bestätigen” oder einen Restbetrag zu zahlen. Früher im Jahr 2026 wurden aus Partnerkonten entnommene Reservierungsdaten genau für solches gezieltes Phishing verwendet.
Indem Booking.com Telefonnummern aus den verteilten Daten heraushält, verringert es die Zahl der Orte, an denen die Nummer eines Gastes gespeichert ist und abfließen könnte. Die Nummer bleibt dort, wo der Gast sie angegeben hat, und in der Booking.com-Konversation, die Booking.com kontrolliert. Booking.com hat zum Zeitpunkt der Erstellung keine Alternative angekündigt, etwa eine maskierte Telefonnummer.
Alles, was über die Booking.com-Konversation läuft, funktioniert weiterhin: automatisierte Nachrichten, Antworten des KI-Assistenten, Ihre eigenen Antworten. Betroffen ist nur, was die Telefonnummer des Gastes braucht:
Die Nummer ist nicht verloren: Der Gast hat sie, und Booking.com erlaubt es Ihnen, ihm zu schreiben. Sie können Nowistay also nutzen, um den Gast einmal über Ihre üblichen automatisierten Nachrichten zu fragen, und den KI-Assistenten die Antwort verarbeiten lassen:
Kein Formular auszufüllen, kein Link zu öffnen, nichts von Hand zu kopieren, und es funktioniert in jeder Sprache, in der der Gast schreibt.
Der KI-Assistent muss für die Unterkunft aktiv sein, denn er liest die Antwort des Gastes. Wenn Sie neu bei Nachrichtenvorlagen sind, beginnen Sie mit So richten Sie automatisierte Gastnachrichten ein.
Wenn der Gast antwortet, prüft der Assistent, dass es die eigene Nummer des Gastes ist (nicht die eines Fahrers, nicht die eines Notfallkontakts, nicht die Reservierungsnummer), speichert sie im internationalen Format und bestätigt dem Gast kurz. Öffnen Sie die Buchung unter Buchungen: Die Nummer erscheint nun unter Telefon.
Nichts zu konfigurieren: Sobald die Nummer gespeichert ist, erreichen Ihre auf WhatsApp-Versand gestellten Vorlagen den Gast, und Sie können aus der Buchung eine WhatsApp-Konversation starten.
Booking.com zeigt Ihnen die Nummer des Gastes im Extranet weiterhin an, und die Bitte läuft über das eigene Nachrichtensystem von Booking.com. Einen Gast zu bitten, die Nummer zu bestätigen, unter der Sie ihn erreichen können, gehört also ganz normal zur Vorbereitung seines Aufenthalts. Halten Sie es kurz, nennen Sie den Grund, bitten Sie um die Landesvorwahl und drängen Sie den Gast nie, die Plattform zu verlassen oder woanders zu bezahlen. Zwei Beispiele, die Sie in eine Vorlage einfügen können:
In Ihrer Buchungsbestätigung (als letzten Absatz einfügen):
Noch eine Sache: Am Anreisetag müssen wir Sie eventuell schnell erreichen können (Zugangsanweisungen, eine kurzfristige Änderung). Könnten Sie uns mit der Mobilnummer antworten, unter der wir Sie erreichen können, mit Landesvorwahl (zum Beispiel +49 151 23456789)? Vielen Dank!
Als eigene Nachricht, einige Tage vor der Anreise (nur Booking.com-Reservierungen):
Hallo {{guest_first_name}}, Ihr Aufenthalt in {{property_name}} beginnt am {{arrival_date}}. Damit wir Ihnen die Anreiseinformationen senden und Sie erreichen können, falls am Tag etwas dazwischenkommt, könnten Sie uns die Mobilnummer bestätigen, unter der wir Sie kontaktieren können? Antworten Sie einfach mit der Nummer, einschließlich Landesvorwahl (zum Beispiel +44 7911 123456). Danke, und bis bald!
Gäste antworten darauf ganz natürlich: Es liegt in ihrem Interesse, am Tag der Anreise erreichbar zu sein. Rechnen Sie mit einer kurzen Antwort mit der Nummer, mehr braucht der Assistent nicht.
Sie können sie auch selbst kopieren. Öffnen Sie die Reservierung im Booking.com-Extranet oder in der Pulse-App, wo die Nummer weiterhin angezeigt wird. Öffnen Sie dann in Nowistay die Buchung, klicken Sie in den Gastdetails auf Bearbeiten, tragen Sie bei Telefon die Nummer mit internationaler Vorwahl ein und speichern Sie. Eine auf diese Weise eingegebene Nummer bleibt auch bei späteren Booking.com-Aktualisierungen erhalten.
Airbnb übermittelt die Telefonnummer des Gastes weiterhin mit der Reservierung, dort ändert sich also nichts. Die automatische Methode oben funktioniert für jede Reservierung ohne Nummer, unabhängig von der Plattform, solange der Gast Ihnen in einer Konversation antworten kann, die Nowistay empfängt: dem Nachrichtensystem der Plattform, E-Mail oder WhatsApp.
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