Falta el teléfono del huésped en Vrbo: dónde encontrarlo y cómo Nowistay puede recuperarlo por ti

Si el campo Teléfono está vacío en tus reservas de Vrbo, no se ha roto nada en Nowistay. Vrbo rara vez incluye el teléfono del huésped en los datos de reserva que envía al software conectado, y a menudo tampoco la dirección de email. Este artículo explica dónde encontrar el número, cómo añadirlo en unos segundos y cómo Nowistay lo recupera automáticamente cuando la reserva llega con una dirección de email.

Por qué falta el teléfono en las reservas de Vrbo

Vrbo te muestra el número de teléfono y la dirección de email del viajero en la reserva confirmada, en tu cuenta de Vrbo, pero en la mayoría de las reservas no los transmite al software conectado. En Nowistay, la mayoría de las reservas de Vrbo llegan sin número de teléfono, y la mayoría tampoco traen dirección de email.

Vrbo tampoco ofrece una conexión de mensajería al software: Nowistay no puede leer ni escribir en la bandeja de entrada de Vrbo (consulta cómo conectar un anuncio de Vrbo). Sin número de teléfono ni dirección de email, Nowistay no tiene forma de contactar con el huésped, por eso merece la pena añadir el número.

Qué cambia en Nowistay

• Los mensajes automáticos solo llegan a los huéspedes de Vrbo por email. Una reserva sin dirección de email no recibe ningún mensaje automático: el historial de mensajes lo muestra como omitido, con el motivo.
• WhatsApp, la forma recomendada de hablar con los huéspedes de Vrbo desde Nowistay, necesita el número del huésped. Una vez que está en la reserva, tus plantillas configuradas para enviarse por WhatsApp llegan al huésped, y el asistente IA le responde por WhatsApp.
• El botón Iniciar conversación de WhatsApp y el enlace de llamada de la reserva permanecen desactivados, y las variables de mensaje con el teléfono del huésped quedan vacías.
• Una cerradura inteligente cuyo Origen del código usa los últimos dígitos del teléfono del huésped recibe en su lugar un código aleatorio, que tus mensajes envían como siempre.

Añade el número desde Vrbo (la forma más rápida)

1. Abre la reserva en tu cuenta de Vrbo y copia el número de teléfono del viajero (y su dirección de email, si Nowistay no la tiene).
2. En Nowistay, abre la reserva en Reservas y haz clic en el lápiz (Editar) junto a los datos del huésped.
3. Pega el número en Teléfono, con el prefijo internacional, añade el email en Email si faltaba, y guarda.

Añadir la dirección de email también merece la pena: así tus mensajes automáticos pueden llegar al huésped. Los datos introducidos así se conservan cuando Vrbo envía más tarde una actualización de la reserva.

Deja que Nowistay recupere el número automáticamente

Cuando una reserva de Vrbo llega con la dirección de email del huésped, puedes pedirle el número una vez por email y dejar que el asistente IA gestione la respuesta:

1. Un mensaje enviado por email pide al huésped que responda con el número de móvil en el que se le puede localizar.
2. El huésped responde a ese email. La respuesta vuelve a la conversación de la reserva en Nowistay.
3. El asistente IA reconoce el número en las propias palabras del huésped, lo formatea con el prefijo de país correcto y lo guarda en la reserva. A partir de ahí, WhatsApp funciona, y el asistente IA también puede responder al huésped por WhatsApp.

Paso 1: crea el mensaje de petición

1. Abre Automatizaciones y después Mensajes a Huéspedes: el panel Plantillas de mensajes a huéspedes lista tus plantillas.
2. Haz clic en Añadir mensaje para crear un mensaje específico.
3. Fija Aplicar a reservas de en Vrbo. Si ya pides el número a los huéspedes de Booking.com, puedes añadir Vrbo a esa misma plantilla: el ajuste admite varias plataformas. No añadas nunca Airbnb (ver más abajo).
4. Deja Envío en Auto: en las reservas de Vrbo, el mensaje se envía por email.
5. Elige cuándo se envía: justo después de la reserva (Reserva confirmada), o unos días antes de la llegada (Check-in con un Horario (horas) de 72 Antes del evento, por ejemplo).
6. Haz clic en Guardar.

El asistente IA debe estar activo en el alojamiento: es quien lee la respuesta del huésped y guarda el número. Si no conoces todavía las plantillas de mensajes, empieza por cómo configurar los mensajes automáticos a huéspedes.

Paso 2: el huésped responde, la IA guarda el número

Cuando el huésped responde, el asistente comprueba que el número es del propio huésped (no el de un conductor, ni el de un contacto de emergencia, ni el número de reserva), lo guarda en formato internacional y lo confirma brevemente al huésped. Abre la reserva en Reservas: el número aparece ahora en Teléfono.

• Si un huésped escribe un número local sin prefijo de país, se entiende: el asistente usa el país del huésped que figura en la reserva, o el país de tu alojamiento, para añadir el prefijo correcto.
• Si el número no se puede leer, el asistente pide al huésped que lo envíe de nuevo con el prefijo internacional.
• Un número que ya está en la reserva nunca se sustituye. El asistente solo rellena lo que falta.
• El número guardado permanece en la reserva aunque Vrbo envíe más tarde una actualización de la reserva.

Cómo redactar la petición

El mensaje llega al huésped por email, fuera de la bandeja de entrada de Vrbo, así que pídele que responda al email. Sé breve, explica por qué necesitas el número, pide el prefijo de país y nunca pidas al huésped que pague o reserve fuera de Vrbo. Un ejemplo que puedes pegar en la plantilla:

Hola {{guest_first_name}}, tu estancia en {{property_name}} empieza el {{arrival_date}}. Para poder enviarte las instrucciones de llegada y localizarte si surge algo ese día, ¿podrías responder a este email con el número de móvil en el que podemos contactarte, incluido el prefijo de país (por ejemplo +34 612 34 56 78)? ¡Gracias y hasta pronto!

¿Y Airbnb?

Airbnb funciona de otra manera: el número del huésped está en Airbnb, y las normas de Airbnb prohíben pedir sus datos de contacto a los huéspedes. Consulta Falta el teléfono del huésped en Airbnb. Para Booking.com, consulta Falta el teléfono del huésped en Booking.com.