Telefone do hóspede Vrbo em falta: onde o encontrar e como a Nowistay o pode recolher por si

Se o campo Telefone está vazio nas suas reservas do Vrbo, não há nada de avariado na Nowistay. O Vrbo raramente inclui o número de telefone do hóspede nos dados da reserva que envia ao software ligado, e muitas vezes também deixa de fora o endereço de email. Este artigo explica onde encontrar o número, como o adicionar em poucos segundos e como a Nowistay o recolhe automaticamente quando a reserva chega com um endereço de email.

Porque falta o telefone nas reservas do Vrbo

O Vrbo mostra-lhe o número de telefone e o endereço de email do hóspede na reserva confirmada, na sua conta do Vrbo, mas na maioria das reservas não os transmite ao software ligado. Na Nowistay, a maioria das reservas do Vrbo chega sem número de telefone, e a maioria também sem endereço de email.

O Vrbo também não oferece nenhuma ligação de mensagens ao software: a Nowistay não consegue ler nem escrever na caixa de entrada do Vrbo (veja como ligar um anúncio do Vrbo). Sem número de telefone nem endereço de email, a Nowistay não tem forma de contactar o hóspede, por isso vale a pena adicionar o número.

O que muda na Nowistay

• As mensagens automáticas só chegam aos hóspedes do Vrbo por email. Uma reserva sem endereço de email não recebe nenhuma mensagem automática: o histórico de mensagens indica-a como ignorada, com o motivo.
• O WhatsApp, a forma recomendada de comunicar com os hóspedes do Vrbo a partir da Nowistay, precisa do número do hóspede. Assim que o número estiver na reserva, os seus modelos configurados para enviar por WhatsApp chegam ao hóspede, e o assistente de IA responde-lhe aí.
• O botão Iniciar conversa de WhatsApp e o link de chamada na reserva ficam desativados, e as variáveis de mensagem com o número de telefone do hóspede ficam vazias.
• Uma fechadura inteligente cuja Origem do código usa os últimos dígitos do telefone do hóspede recebe um código aleatório, que as suas mensagens enviam como habitualmente.

Adicionar o número a partir do Vrbo (a forma mais rápida)

1. Abra a reserva na sua conta do Vrbo e copie o número de telefone do hóspede (e o endereço de email, se a Nowistay não o tiver).
2. Na Nowistay, abra a reserva em Reservas e clique no lápis (Editar) junto aos dados do hóspede.
3. Cole o número em Telefone, com o indicativo internacional, acrescente o email em E-mail se estiver em falta, e guarde.

Também vale a pena adicionar o endereço de email: as suas mensagens automáticas passam a poder chegar ao hóspede. Os dados introduzidos desta forma mantêm-se quando o Vrbo envia mais tarde uma atualização da reserva.

Deixar a Nowistay recolher o número automaticamente

Quando uma reserva do Vrbo chega com o endereço de email do hóspede, pode pedir o número uma vez por email e deixar o assistente de IA tratar da resposta:

1. Uma mensagem enviada por email pede ao hóspede que responda com o número de telemóvel em que o pode contactar.
2. O hóspede responde a esse email. A resposta volta para a conversa da reserva na Nowistay.
3. O assistente de IA reconhece o número nas palavras do próprio hóspede, formata-o com o indicativo de país correto e guarda-o na reserva. A partir daí, o WhatsApp funciona e o assistente de IA também pode responder ao hóspede por lá.

Passo 1: criar a mensagem de pedido

1. Abra Automatizações e depois Mensagens ao hóspede: o painel Modelos de mensagem ao hóspede lista os seus modelos.
2. Clique em Adicionar mensagem para criar uma mensagem dedicada.
3. Defina Aplicar às reservas de como Vrbo. Se já pede o número aos hóspedes da Booking.com, pode em vez disso acrescentar Vrbo a esse mesmo modelo: a opção aceita várias plataformas. Nunca acrescente Airbnb (ver abaixo).
4. Mantenha Enviar por em Automático: nas reservas do Vrbo, a mensagem é enviada por email.
5. Escolha quando é enviada: logo após a reserva (Reserva confirmada) ou alguns dias antes da chegada (Entrada com um Momento (horas) de 72 Antes do evento, por exemplo).
6. Clique em Guardar.

O assistente de IA tem de estar ativo no alojamento: é ele que lê a resposta do hóspede e guarda o número. Se os modelos de mensagem são novidade para si, comece por como configurar as mensagens automáticas aos hóspedes.

Passo 2: o hóspede responde, a IA guarda o número

Quando o hóspede responde, o assistente verifica que o número é do próprio hóspede (não de um motorista, não de um contacto de emergência, não o número da reserva), guarda-o em formato internacional e confirma brevemente ao hóspede. Abra a reserva em Reservas: o número aparece agora em Telefone.

• Um hóspede que escreva um número local sem indicativo de país é compreendido: o assistente usa o país do hóspede indicado na reserva, ou o país do seu alojamento, para acrescentar o prefixo correto.
• Se o número não puder ser lido, o assistente pede ao hóspede que o volte a enviar com o prefixo internacional.
• Um número que já esteja na reserva nunca é substituído. O assistente só preenche o que falta.
• O número guardado mantém-se na reserva mesmo quando o Vrbo envia mais tarde uma atualização da reserva.

Como redigir o pedido

A mensagem chega ao hóspede por email, fora da caixa de entrada do Vrbo, por isso peça-lhe que responda ao email. Seja breve, diga porque precisa do número, peça o indicativo do país e nunca peça ao hóspede que pague ou reserve fora do Vrbo. Um exemplo que pode colar no modelo:

Olá {{guest_first_name}}, a sua estadia em {{property_name}} começa a {{arrival_date}}. Para lhe podermos enviar as instruções de chegada e o contactar se surgir algum imprevisto no dia, pode responder a este email com o número de telemóvel em que o podemos contactar, incluindo o indicativo do país (por exemplo +351 912 345 678)? Obrigado e até breve!

E o Airbnb?

O Airbnb funciona de outra forma: o número do hóspede está no Airbnb, e as regras do Airbnb proíbem pedir aos hóspedes os seus dados de contacto. Veja Telefone do hóspede Airbnb em falta. Para a Booking.com, veja Telefone do hóspede Booking.com em falta.