O Airbnb deixou de partilhar os telefones dos hóspedes com o software ligado: o que muda e onde encontrar o número

Se o campo Telefone está vazio numa reserva do Airbnb, ou mostra um número que não é o do próprio hóspede, não há nada de avariado na Nowistay. O Airbnb alterou o que envia ao software ligado para as reservas efetuadas a partir de 26 de outubro de 2026. O número do hóspede continua no Airbnb: este artigo explica o que mudou, como passar o número para a Nowistay em poucos segundos e o que as regras do Airbnb lhe permitem pedir ao hóspede.

O que mudou a 26 de outubro de 2026

O Airbnb informou os anfitriões que gerem as reservas através de software ligado (um PMS ou um channel manager como a Nowistay) de que vai introduzir números de telefone temporários, para proteger anfitriões e hóspedes contra o aumento das tentativas de phishing. Para as reservas efetuadas a partir de 26 de outubro de 2026:

• Alojamentos nos Estados Unidos ou no Canadá, quando reside no mesmo país que o seu hóspede (com números de telefone registados nesse país): o Airbnb atribui ao hóspede um número temporário assim que a reserva é confirmada, e é esse número temporário que a Nowistay recebe.
• Todas as outras reservas (alojamentos na Europa e no resto do mundo, ou hóspede de outro país): o Airbnb deixa de transmitir o número ao software ligado e pede aos anfitriões que o consultem no Airbnb. Na Nowistay, o campo Telefone fica vazio.

A alteração pode chegar às suas reservas de forma gradual. Os números que já recebeu mantêm-se nas suas reservas. As mensagens do Airbnb não são afetadas: as suas mensagens automáticas e as respostas do assistente de IA continuam a passar pela conversa do Airbnb.

Como funcionam os números temporários

Segundo o centro de ajuda do Airbnb, um número temporário funciona para chamadas e SMS e expira 2 dias após o check-out. Não funciona com o WhatsApp. Um número de telefone real partilhado numa mensagem do Airbnb pode ser bloqueado ou substituído pelo número temporário. O Airbnb continua a mostrar os 4 últimos dígitos do número real do hóspede em “Código de acesso sugerido”, nos detalhes da reserva no Airbnb.

Copiar o número a partir do Airbnb em poucos segundos

O número do hóspede continua na reserva no Airbnb, e é aí que o Airbnb lhe pede que o consulte:

1. Abra a reserva no Airbnb (site ou aplicação) e copie o número de telefone do hóspede.
2. Na Nowistay, abra a reserva em Reservas e clique no lápis (Editar) junto aos dados do hóspede.
3. Cole o número em Telefone, com o indicativo internacional, e guarde.

Um número introduzido desta forma mantém-se quando o Airbnb envia mais tarde uma atualização da reserva.

O que muda na Nowistay

Tudo o que passa pela conversa do Airbnb continua a funcionar. Enquanto não houver nenhum número na reserva:

• Um modelo com Enviar também por WhatsApp continua a chegar ao hóspede na conversa do Airbnb, mas a cópia por WhatsApp não é enviada (os detalhes de entrega da mensagem indicam-no). Um modelo com Enviar por definido como WhatsApp não consegue chegar ao hóspede. Mantenha Enviar por em Automático para os hóspedes do Airbnb. Com um número temporário dos Estados Unidos ou do Canadá, o WhatsApp também não funciona.
• O botão Iniciar conversa de WhatsApp e o link de chamada na reserva ficam desativados.
• As variáveis de mensagem com o número de telefone do hóspede ficam vazias.
• Uma fechadura inteligente cuja Origem do código usa os últimos dígitos do telefone do hóspede recebe um código aleatório, que as suas mensagens enviam como habitualmente. Não diga aos hóspedes que o código da porta corresponde ao fim do número de telefone deles. Com um número temporário dos Estados Unidos ou do Canadá, o código vem do número temporário, e não do “Código de acesso sugerido” que o Airbnb mostra.

Pode pedir o número de telefone a um hóspede do Airbnb?

Normalmente não, e não precisa: o número está no Airbnb. Para as reservas efetuadas a partir de 20 de novembro de 2026, a política atualizada do Airbnb estabelece que, salvo exceções limitadas, os anfitriões não podem pedir dados pessoais aos hóspedes em nenhum momento do processo de reserva ou da estadia. Isto inclui dados de contacto como um número de telefone, a morada de residência ou um endereço de email. As reservas efetuadas antes dessa data regem-se pela versão anterior da política, que já proibia pedir aos hóspedes o email, a morada postal ou outros canais de comunicação.

Na prática:

• Não envie aos hóspedes do Airbnb uma mensagem do tipo “envie-nos o seu número”. Se usa o pedido descrito em Telefone do hóspede Booking.com em falta, limite esse modelo à Booking.com e ao Vrbo com Aplicar às reservas de.
• A exceção são as informações exigidas por lei, ou por uma regra documentada do condomínio, como um requisito de segurança do edifício. O Airbnb pede-lhe que indique claramente no seu anúncio o que é exigido e porquê, e pode pedir-lhe que o comprove. Em França, por exemplo, os hóspedes que não têm nacionalidade francesa preenchem e assinam à chegada uma ficha de registo para a polícia (fiche individuelle de police), que tem campos de contacto. Mencione-a na secção de pedidos do seu anúncio e recolha-a à chegada. Isto não é aconselhamento jurídico: confirme as regras que se aplicam no local onde fica o seu alojamento.

Quando é o próprio hóspede a dar o número

Por vezes os hóspedes partilham o número por iniciativa própria, por exemplo para combinar uma chegada tardia. O assistente de IA reconhece-o, verifica que é o número do próprio hóspede, guarda-o na reserva em formato internacional e segue em frente. Nunca substitui um número que já esteja na reserva, pelo que um número temporário dos Estados Unidos ou do Canadá fica como está.

Precisa mesmo do número do hóspede?

Na maioria das estadias, não. A conversa do Airbnb transporta as suas mensagens automáticas, as respostas do assistente de IA e as suas próprias mensagens, e os hóspedes recebem as notificações do Airbnb no telemóvel. Guarde o número de telefone para o que realmente precisa dele, como uma chamada no dia da chegada, e copie-o do Airbnb quando for o caso.

E a Booking.com e o Vrbo?

Funcionam de outra forma. Na Booking.com e no Vrbo, pode pedir o número ao hóspede através das suas mensagens automáticas e deixar o assistente de IA guardar a resposta. Veja Telefone do hóspede Booking.com em falta e Telefone do hóspede Vrbo em falta.