Airbnb ne transmet plus le téléphone des voyageurs aux logiciels connectés : ce qui change et où trouver le numéro

Si le champ Téléphone est vide sur une réservation Airbnb, ou affiche un numéro qui n’est pas celui du voyageur, rien n’est cassé dans Nowistay. Airbnb a changé ce qu’il envoie aux logiciels connectés pour les réservations effectuées à partir du 26 octobre 2026. Le numéro du voyageur reste sur Airbnb : cet article explique ce qui a changé, comment reporter le numéro dans Nowistay en quelques secondes, et ce que les règles d’Airbnb vous permettent de demander au voyageur.

Ce qui a changé le 26 octobre 2026

Airbnb a annoncé aux hôtes qui gèrent leurs réservations via un logiciel connecté (un PMS ou un channel manager comme Nowistay) la mise en place de numéros de téléphone temporaires, pour protéger hôtes et voyageurs contre la recrudescence des tentatives d’hameçonnage. Pour les réservations effectuées à partir du 26 octobre 2026 :

• Logements situés aux États-Unis ou au Canada, quand vous et votre voyageur résidez dans le même pays (avec des numéros enregistrés dans ce pays) : Airbnb attribue un numéro temporaire au voyageur dès que la réservation est confirmée, et c’est ce numéro temporaire que Nowistay reçoit.
• Toutes les autres réservations (logements en Europe et dans le reste du monde, ou voyageur d’un autre pays) : Airbnb ne transmet plus le numéro aux logiciels connectés et invite les hôtes à le consulter sur Airbnb. Dans Nowistay, le champ Téléphone reste vide.

Le changement peut arriver progressivement sur vos réservations. Les numéros déjà reçus restent sur vos réservations. La messagerie Airbnb n’est pas concernée : vos messages automatisés et les réponses de l’assistant IA continuent de passer par la conversation Airbnb.

Comment fonctionnent les numéros temporaires

D’après le centre d’aide d’Airbnb, un numéro temporaire fonctionne pour les appels et les SMS, et expire 2 jours après le départ. Il ne fonctionne pas avec WhatsApp. Un vrai numéro partagé dans un message Airbnb peut être bloqué ou remplacé par le numéro temporaire. Airbnb continue d’afficher les 4 derniers chiffres du vrai numéro du voyageur sous Code d’accès suggéré, dans les détails de la réservation sur Airbnb.

Recopier le numéro depuis Airbnb en quelques secondes

Le numéro du voyageur reste sur la réservation dans Airbnb, et c’est là qu’Airbnb vous invite à le consulter :

1. Ouvrez la réservation sur Airbnb (site ou application) et copiez le numéro de téléphone du voyageur.
2. Dans Nowistay, ouvrez la réservation dans Réservations et cliquez sur le crayon (Modifier) à côté des informations du voyageur.
3. Collez le numéro dans Téléphone, avec l’indicatif international, et enregistrez.

Un numéro saisi ainsi est conservé quand Airbnb envoie plus tard une mise à jour de la réservation.

Ce que ça change dans Nowistay

Tout ce qui passe par la conversation Airbnb continue de fonctionner. Tant qu’aucun numéro n’est enregistré sur la réservation :

• Un modèle avec Envoyer aussi sur WhatsApp atteint toujours le voyageur dans la conversation Airbnb, mais sa copie WhatsApp n’est pas envoyée (le détail d’envoi du message l’indique). Un modèle dont l’Envoi est réglé sur WhatsApp ne peut pas atteindre le voyageur. Laissez l’Envoi sur Auto pour les voyageurs Airbnb. Avec un numéro temporaire des États-Unis ou du Canada, WhatsApp ne fonctionne pas non plus.
• Le bouton Démarrer la conversation WhatsApp et le lien d’appel sur la réservation restent désactivés.
• Les variables de message contenant le téléphone du voyageur restent vides.
• Une serrure connectée dont la Source du code utilise les derniers chiffres du téléphone voyageur reçoit un code aléatoire à la place, que vos messages envoient comme d’habitude. N’écrivez pas aux voyageurs que leur code d’accès correspond à la fin de leur numéro. Avec un numéro temporaire des États-Unis ou du Canada, le code vient du numéro temporaire, pas du Code d’accès suggéré affiché par Airbnb.

Peut-on demander son numéro à un voyageur Airbnb ?

En général non, et vous n’en avez pas besoin : le numéro est sur Airbnb. Pour les réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026, la politique mise à jour d’Airbnb prévoit que, sauf exceptions limitées, les hôtes ne peuvent pas demander de données personnelles aux voyageurs à aucun moment de la réservation ou du séjour. Cela inclut les coordonnées comme le numéro de téléphone, l’adresse du domicile ou l’adresse email. Les réservations effectuées avant cette date relèvent de la version précédente de la politique, qui interdisait déjà de demander aux voyageurs leur email, leur adresse postale ou d’autres moyens de communication.

En pratique :

• N’envoyez pas aux voyageurs Airbnb de message du type « envoyez-nous votre numéro ». Si vous utilisez la demande décrite dans Téléphone voyageur Booking.com manquant, limitez ce modèle à Booking.com et Vrbo avec Appliquer aux réservations de.
• L’exception concerne les informations exigées par la loi ou par un règlement de copropriété documenté, comme une exigence de sécurité de l’immeuble. Airbnb vous demande alors d’indiquer clairement dans votre annonce quelles informations sont requises et pourquoi, et peut vous demander de le justifier. En France par exemple, les voyageurs qui n’ont pas la nationalité française remplissent et signent à leur arrivée une fiche individuelle de police, qui comporte des champs de contact. Mentionnez-la dans la section des demandes de votre annonce et faites-la remplir à l’arrivée. Ceci n’est pas un conseil juridique : vérifiez les règles qui s’appliquent là où se trouve votre logement.

Quand le voyageur donne son numéro de lui-même

Il arrive qu’un voyageur partage son numéro spontanément, pour organiser une arrivée tardive par exemple. L’assistant IA le reconnaît, vérifie qu’il s’agit bien du numéro du voyageur, l’enregistre sur la réservation au format international et passe à la suite. Il ne remplace jamais un numéro déjà présent sur la réservation : un numéro temporaire des États-Unis ou du Canada reste tel quel.

Avez-vous vraiment besoin du numéro ?

Pour la plupart des séjours, non. La conversation Airbnb transporte vos messages automatisés, les réponses de l’assistant IA et vos propres messages, et les voyageurs reçoivent les notifications d’Airbnb sur leur téléphone. Réservez le numéro à ce qui en a vraiment besoin, comme un appel le jour de l’arrivée, et recopiez-le depuis Airbnb à ce moment-là.

Et Booking.com, Vrbo ?

Ils fonctionnent différemment. Sur Booking.com et Vrbo, vous pouvez demander son numéro au voyageur via vos messages automatisés et laisser l’assistant IA enregistrer la réponse. Voir Téléphone voyageur Booking.com manquant et Téléphone voyageur Vrbo manquant.