Téléphone voyageur Vrbo manquant : où le trouver et comment Nowistay peut le récupérer pour vous

Si le champ Téléphone est vide sur vos réservations Vrbo, rien n’est cassé dans Nowistay. Vrbo inclut rarement le numéro de téléphone du voyageur dans les données de réservation qu’il envoie aux logiciels connectés, et souvent pas l’adresse email non plus. Cet article explique où trouver le numéro, comment l’ajouter en quelques secondes, et comment Nowistay le récupère automatiquement quand la réservation arrive avec une adresse email.

Pourquoi le téléphone manque sur les réservations Vrbo

Vrbo vous montre le numéro de téléphone et l’adresse email du voyageur sur la réservation confirmée, dans votre compte Vrbo, mais sur la plupart des réservations il ne les transmet pas aux logiciels connectés. Dans Nowistay, la plupart des réservations Vrbo arrivent sans numéro de téléphone, et la plupart sans adresse email non plus.

Vrbo ne propose pas non plus de connexion de messagerie aux logiciels : Nowistay ne peut ni lire ni écrire dans la messagerie Vrbo (voir comment connecter une annonce Vrbo). Sans numéro ni adresse email, Nowistay n’a aucun moyen de joindre le voyageur : le numéro vaut donc la peine d’être ajouté.

Ce que ça change dans Nowistay

• Les messages automatisés n’atteignent les voyageurs Vrbo que par email. Une réservation sans adresse email ne reçoit aucun message automatisé : l’historique des messages l’indique comme ignoré, avec la raison.
• WhatsApp, la méthode recommandée pour échanger avec les voyageurs Vrbo depuis Nowistay, a besoin du numéro du voyageur. Une fois le numéro enregistré sur la réservation, vos modèles réglés pour partir sur WhatsApp atteignent le voyageur, et l’assistant IA lui répond sur WhatsApp.
• Le bouton Démarrer la conversation WhatsApp et le lien d’appel sur la réservation restent désactivés, et les variables de message contenant le téléphone du voyageur restent vides.
• Une serrure connectée dont la Source du code utilise les derniers chiffres du téléphone voyageur reçoit un code aléatoire à la place, que vos messages envoient comme d’habitude.

Ajouter le numéro depuis Vrbo (le plus rapide)

1. Ouvrez la réservation dans votre compte Vrbo et copiez le numéro de téléphone du voyageur (et son adresse email, si Nowistay ne l’a pas).
2. Dans Nowistay, ouvrez la réservation dans Réservations et cliquez sur le crayon (Modifier) à côté des informations du voyageur.
3. Collez le numéro dans Téléphone, avec l’indicatif international, ajoutez l’adresse dans Email si elle manquait, et enregistrez.

Ajouter l’adresse email vaut aussi le coup : vos messages automatisés peuvent alors atteindre le voyageur. Les informations saisies ainsi sont conservées quand Vrbo envoie plus tard une mise à jour de la réservation.

Laisser Nowistay récupérer le numéro automatiquement

Quand une réservation Vrbo arrive avec l’adresse email du voyageur, vous pouvez lui demander son numéro une fois par email et laisser l’assistant IA s’occuper de la réponse :

1. Un message envoyé par email demande au voyageur de répondre avec le numéro de mobile sur lequel le joindre.
2. Le voyageur répond à cet email. Sa réponse revient dans la conversation de la réservation, dans Nowistay.
3. L’assistant IA reconnaît le numéro dans les mots du voyageur, le met au bon format avec l’indicatif du pays et l’enregistre sur la réservation. À partir de là, WhatsApp fonctionne, et l’assistant IA peut aussi répondre au voyageur sur WhatsApp.

Étape 1 : créer le message de demande

1. Ouvrez Automatisations, puis Messages Voyageurs : le panneau Modèles de messages voyageurs liste vos modèles.
2. Cliquez sur Ajouter un message pour créer un message dédié.
3. Réglez Appliquer aux réservations de sur Vrbo. Si vous demandez déjà leur numéro aux voyageurs Booking.com, vous pouvez plutôt ajouter Vrbo à ce même modèle : le réglage accepte plusieurs plateformes. N’ajoutez jamais Airbnb (voir plus bas).
4. Laissez Envoi sur Auto : pour les réservations Vrbo, le message part par email.
5. Choisissez le moment : juste après la réservation (Réservation confirmée) ou quelques jours avant l’arrivée (Check-in avec un Délai (heures) de 72 Avant l’événement, par exemple).
6. Cliquez sur Enregistrer.

L’assistant IA doit être actif sur le logement : c’est lui qui lit la réponse du voyageur et enregistre le numéro. Si vous débutez avec les modèles de messages, commencez par comment configurer les messages automatisés aux voyageurs.

Étape 2 : le voyageur répond, l’IA enregistre le numéro

Quand le voyageur répond, l’assistant vérifie que le numéro est bien le sien (pas celui d’un chauffeur, d’un contact d’urgence, ni le numéro de réservation), l’enregistre au format international et le confirme brièvement au voyageur. Ouvrez la réservation dans Réservations : le numéro apparaît désormais sous Téléphone.

• Un voyageur qui écrit un numéro local sans indicatif est compris : l’assistant utilise le pays du voyageur indiqué sur la réservation, ou le pays de votre logement, pour ajouter le bon indicatif.
• Si le numéro ne peut pas être lu, l’assistant demande au voyageur de le renvoyer avec l’indicatif international.
• Un numéro déjà présent sur la réservation n’est jamais remplacé. L’assistant ne remplit que ce qui manque.
• Le numéro enregistré reste sur la réservation même quand Vrbo envoie plus tard une mise à jour de la réservation.

Comment formuler la demande

Le message arrive au voyageur par email, en dehors de la messagerie Vrbo : demandez-lui de répondre à l’email. Restez court, dites pourquoi vous avez besoin du numéro, demandez l’indicatif du pays, et ne demandez jamais au voyageur de payer ou de réserver en dehors de Vrbo. Un exemple à coller dans le modèle :

Bonjour {{guest_first_name}}, votre séjour à {{property_name}} commence le {{arrival_date}}. Pour vous envoyer les instructions d’arrivée et pouvoir vous joindre en cas d’imprévu le jour J, pourriez-vous répondre à cet email avec le numéro de mobile sur lequel vous contacter, indicatif du pays compris (par exemple +33 6 12 34 56 78) ? Merci et à bientôt !

Et Airbnb ?

Airbnb fonctionne différemment : le numéro du voyageur est sur Airbnb, et les règles d’Airbnb interdisent de demander leurs coordonnées aux voyageurs. Voir Téléphone voyageur Airbnb manquant. Pour Booking.com, voir Téléphone voyageur Booking.com manquant.