Veelgestelde vragen en problemen oplossen voor je website

Bijgewerkt

Korte antwoorden op de vragen die hosts het vaakst stellen over hun Nowistay-website, van het aanmaken tot het ontvangen van boekingen. Elk antwoord linkt naar het artikel met alle details. Staat je vraag er niet bij, klik dan op Hulp in het menu … van de editor om ons te schrijven.

Je website aanmaken

Waarom is mijn accommodatie grijs?

In de stap Accommodaties van Mijn website maken staat een grijze accommodatie met Al op de website gevolgd door een naam al op een andere website van je. Een accommodatie kan maar op één website tegelijk staan. Om haar te verplaatsen, open je die andere website, ga je naar Website-instellingen > Accommodaties en klik je op Verwijderen ernaast. Staat die website online, publiceer hem dan: de accommodatie is vrij zodra de website zonder haar online staat. Een website houdt minstens één accommodatie: is dit de enige, voeg er dan eerst een andere accommodatie aan toe, of verwijder die website.

De andere accommodaties worden ook grijs zodra je er 25 hebt aangevinkt, het maximum voor één website. Zie Website-instellingen.

Mijn accommodatie toont “Geen AI-abonnement”, “Stripe niet gekoppeld” of “Foto’s ontbreken”

Deze labels zeggen wat de accommodatie nog nodig heeft voordat ze op een website kan: Geen AI-abonnement, Niet op Nowistay PMS, Stripe niet gekoppeld, Gegevens ontbreken (slaapkamers, bedden of badkamers) of Foto’s ontbreken (minstens 5). Klik op Oplossen naast een label om het op te lossen, en dan op Opnieuw controleren. Ontbrekende gegevens en foto’s kun je aanvullen in de volgende stap van het aanmaken. Zie Je accommodaties voorbereiden voor je website.

De stap Accommodaties bij het aanmaken van een website, met een accommodatie die klaar is en accommodaties waaraan iets ontbreekt

Waarom wordt mijn webadres geweigerd?

Het adres van je website (jouwnaam.nowistay.page) moet:

  • 3 tot 40 tekens hebben: kleine letters, cijfers en koppeltekens, zonder koppelteken aan het begin of het einde en nooit twee achter elkaar;
  • geen gereserveerd woord zijn, zoals www, blog, help, test of admin;
  • geen merk bevatten dat niet van jou is, ook niet binnen een ander woord of geschreven met cijfers in plaats van letters: airbnb, booking, vrbo, expedia, abritel, hometogo, tripadvisor, agoda, hotelscom, trivago, stripe, paypal, nowistay, marriott, hilton, hyatt, radisson, wyndham, bestwestern en novotel. villa-booking en my-b00king-villa worden allebei geweigerd;
  • niet in gebruik zijn door een andere website, of minder dan 12 maanden geleden zijn losgelaten door een gepubliceerde website.

Is een adres in gebruik of gereserveerd, dan stelt Nowistay na Beschikbaar: een vrij adres voor. Klik erop om het te gebruiken. Zie Het adres van je website en je eigen domeinnaam.

Mijn foto wordt geweigerd

Een foto voor de website moet een JPEG-, PNG- of WebP-bestand zijn, minstens 800 px aan de lange zijde en maximaal 10 MB. De berichten zeggen aan welke regel niet is voldaan: Deze afbeelding is te klein., Dit bestand is te groot. of Dit bestandsformaat wordt niet ondersteund. Exporteer de foto opnieuw vanaf je telefoon of computer in een groter formaat of als JPEG. Voor het pictogram betekent Het pictogram moet vierkant zijn. dat de afbeelding even breed als hoog moet zijn. Zie Teksten, links en foto’s van je website bewerken.

Het schrijven van mijn website is mislukt

Zie je Er ging iets mis bij het schrijven van je website., klik dan op Opnieuw proberen. Een website kan in totaal 4 keer worden geschreven, en de pagina toont hoeveel pogingen er nog over zijn. Controleer de lijst met accommodaties onder het bericht: is een accommodatie niet meer klaar, los dat dan eerst op. Verschijnt Geen pogingen meer. Neem contact met ons op, dan kijken we ernaar., schrijf ons dan. Zie Je eerste website maken, stap voor stap.

Het voorbeeld kon niet worden gemaakt

Het bericht onder Het voorbeeld kon niet worden gemaakt. geeft de reden:

  • Een accommodatie heeft geen positie op de kaart. Controleer het adres.: open de accommodatie (haar naam is gelinkt onder het bericht) en vul het adres aan.
  • Een accommodatie heeft geen gastencapaciteit. Controleer de gegevens.: stel in hoeveel gasten de accommodatie ontvangt.
  • Je hebt de voorbeeldlimiet van vandaag bereikt. Je wijzigingen zijn opgeslagen; het voorbeeld wordt morgen weer bijgewerkt.: zie de limieten voor het voorbeeld in Website-abonnement, AI-credits en limieten.
  • Elke andere reden: klik op Mijn voorbeeld maken om het opnieuw te proberen. Mislukt het weer, schrijf ons dan.

Je website bewerken

Ik heb geen AI-credits meer

Je handmatige wijzigingen werken nog: teksten, foto’s, blokken, stijl en publiceren kosten nooit credits. Je credits komen terug op de 1e van elke maand: 100 per website, gedeeld tussen je websites. Zie Website-abonnement, AI-credits en limieten.

De AI zegt dat hij me niet kan helpen met mijn verzoek

Sommige delen van de website blijven alleen in jouw handen: de juridische pagina’s, je openbare contactgegevens, de naam van de website, slogan, logo en pictogram, accommodaties en talen toevoegen of verwijderen, paginaadressen, het adres waar een knop naartoe leidt, foto’s goedkeuren, publiceren en je domeinnaam. Wijzig die zelf in de editor. Zie Je website bewerken met AI.

Wat betekent “Goed te keuren” op een foto?

Foto’s die uit je Airbnb-advertentie zijn geïmporteerd en door de AI op je website zijn geplaatst, hebben jouw bevestiging nodig dat je ze mag gebruiken. Klik op een foto met Goed te keuren om hem goed te keuren, of keur ze allemaal tegelijk goed in Website-instellingen > Foto’s om goed te keuren. Foto’s die je zelf kiest, zijn door die keuze goedgekeurd. Elke getoonde foto moet zijn goedgekeurd voordat je kunt publiceren. Zie Teksten, links en foto’s van je website bewerken.

Kan ik een sectie verbergen?

Nee, een sectie staat op de pagina of is verwijderd. Om er een weg te halen, selecteer je haar en klik je op Deze sectie verwijderen. Je kunt haar terughalen met de knop voor ongedaan maken, of via Versies in het menu …. Zie Websiteblokken: elk blok uitgelegd.

Kan ik de hoofdtaal wijzigen?

Nee. De hoofdtaal wordt bij het aanmaken van de website vastgelegd en blijft hetzelfde. Je kunt maximaal 2 andere talen toevoegen of verwijderen in Website-instellingen > Talen. Zie Talen en vertalingen van je website.

Kan ik een kaart tonen?

De pagina’s van je website hebben geen kaart: de accommodatiekaarten en de voettekst tonen de ligging van je accommodaties, en het volledige adres wordt niet getoond. Om gasten te helpen je te vinden, voeg je een link naar een kaart toe in een tekst (met Link in de opmaakbalk) of op een knop (met Een link naar keuze). Voorbeeld: een pagina “Zo kom je hier” met een knop naar de kaart van je straat. Zie Pagina’s van je website.

Worden er sterren getoond?

Nee. Beoordelingen van gasten worden letterlijk geciteerd met de voornaam van de gast, het platform en de maand, zonder sterren of scores. In een blok Reviews kies je tot 6 beoordelingen. Op een accommodatiepagina vraag je de AI om andere beoordelingen te tonen. Zie Websiteblokken: elk blok uitgelegd.

Publiceren en Google

Mijn wijzigingen staan niet online

Je bewerkingen wijzigen het concept en het voorbeeld, niet de live website. Om ze online te zetten, klik je op Publiceren en dan op Wijzigingen publiceren (de eerste keer Publiceren). Elk punt van de lijst Voor het publiceren moet eerst zijn afgevinkt. Publiceren duurt een paar minuten; mislukt het, dan blijft je live website zoals hij was en zegt het paneel waarom.

Een paar dingen gaan zonder jou online: wijzigingen in de advertentiegegevens van je accommodaties (voorzieningen, bedden, ruimtes, registratienummer), en goedgekeurde artikelen op hun datum, op voorwaarde dat je na het goedkeuren hebt gepubliceerd. Zie Je website publiceren en wijzigingen online zetten.

Waarom zegt mijn website dat hij tijdelijk niet beschikbaar is?

Bezoekers zien deze pagina wanneer:

  • je de website offline hebt gehaald: publiceer hem opnieuw om hem terug te zetten;
  • je de website uit je abonnement hebt gehaald en de einddatum voorbij is;
  • een betaling van je Nowistay-abonnement 8 dagen nadat ze mislukte nog niet is voldaan;
  • Nowistay de website heeft opgeschort: je hebt dan een e-mail met de reden ontvangen.

Zie Website-abonnement, AI-credits en limieten.

Mijn website staat nog niet in Google

Je privévoorbeeld is altijd verborgen voor zoekmachines. Alleen de gepubliceerde website kan in Google verschijnen, en Google beslist zelf wanneer het een nieuwe website bezoekt, wat even kan duren. Nowistay maakt elke gepubliceerde pagina klaar voor zoekmachines: paginatitels en beschrijvingen, een lijst met al je pagina’s in elke taal, en de koppeling tussen de taalversies van elke pagina.

Wat helpt: schrijf een titel en een beschrijving voor elke pagina in Website-instellingen > Zoekmachines (Google), publiceer blogartikelen over je streek, en deel je websiteadres waar mensen je al vinden (je sociale pagina’s, je e-mails aan gasten). De juridische pagina’s, de bedankpagina en de pagina “Pagina niet gevonden” blijven bewust uit de zoekresultaten. Zie Website-instellingen en Een blog voor je website schrijven met AI.

Kan ik mijn eigen juridische teksten schrijven?

Ja, dat moet zelfs. Vul in Juridische pagina’s het deel Wie de website uitgeeft in en schrijf dan Jouw tekst op elke pagina: Juridische informatie, Privacybeleid en Boekingsvoorwaarden, minstens in je hoofdtaal. Nowistay zet bovenaan elke pagina een blok met wat het al weet (jij als uitgever, de hostingprovider, de verkoper van elke accommodatie, betaling met een kaart). Begin met een voorbeeld geeft je een starttekst in het Engels of het Frans, met delen om aan te vullen. De AI schrijft of wijzigt nooit je juridische pagina’s. Zie Juridische pagina’s van je website.

Kan ik Google Analytics toevoegen?

Nee. Je eigen trackingcodes, zoals Google Analytics, Google Tag Manager of een advertentiepixel, worden voorlopig niet ondersteund. Gebruik Statistieken in het menu … om je bezoeken, toppagina’s, de herkomst van bezoekers, boekingen en contactaanvragen te zien. Zie Websitestatistieken.

Adres en domeinnaam

Mijn domein blijft in afwachting

Wachten op je DNS-records betekent dat Nowistay de twee records bij je registrar nog niet ziet. Controleer of je ze allebei hebt toegevoegd, precies zoals ze in Domeinnaam staan, en of de naam is geschreven zoals je registrar dat wil (veel registrars willen alleen “www”). Wijzigingen kunnen een paar uur nodig hebben om zichtbaar te worden. Nowistay controleert 14 dagen lang zelf, en Nu controleren controleert meteen. Noemt het paneel een CAA-record, volg dan de instructies. Na 14 dagen zonder records zie je Je records werden binnen 14 dagen niet gevonden en kun je het opnieuw proberen. Zie Het adres van je website en je eigen domeinnaam.

Kan ik mijn domein zonder www gebruiken?

Nee, je website opent op een www-adres, zoals www.les-gites-du-moulin.com. Vraag je registrar om les-gites-du-moulin.com daarnaartoe door te sturen, zodat bezoekers die het kale domein typen toch op je website komen. Zie Het adres van je website en je eigen domeinnaam.

Boekingen en berichten

Een boeking via mijn website verschijnt niet

Een boeking wordt aangemaakt zodra de gast op de betaalpagina heeft betaald. Daarna verschijnt ze in Reserveringen zoals je andere directe boekingen, en de details tonen Geboekt via: Je website. Is de gast vertrokken voordat hij betaalde, dan is er geen boeking. De betaling gaat naar het Stripe-account dat aan de accommodatie is gekoppeld. Zie Boekingen en berichten via je website.

Ik ontvang de e-mails van het contactformulier niet

Berichten uit je contactformulier gaan naar het e-mailadres waarmee je inlogt bij Nowistay, niet naar de contact-e-mail op je website. Ze komen van Nowistay (hello@nowistay.com) en het onderwerp begint met “Nieuw bericht via je website”. Kijk in je spammap. Elk bericht staat ook in Aanvragen, in het menu … van de editor, en als je op de e-mail antwoordt, gaat je antwoord rechtstreeks naar de bezoeker. Zie Boekingen en berichten via je website.

Waarom verschilt de prijs op mijn website van de boekingskalender?

De “Vanaf”-prijs op je pagina’s is de laagste nachtprijs over de komende 90 dagen, berekend telkens als je website opnieuw online wordt gezet (bijvoorbeeld wanneer je publiceert). De boekingskalender toont altijd de actuele prijzen en beschikbaarheid voor de data die de gast kiest, met de schoonmaakkosten en toeristenbelasting in het totaal. Publiceer opnieuw om de “Vanaf”-prijs te vernieuwen. Zie Boekingen en berichten via je website.

Abonnement

Kan ik dezelfde accommodatie op twee websites zetten?

Nee, een accommodatie kan maar op één website staan. Je kunt haar van de ene website naar de andere verplaatsen: zie “Waarom is mijn accommodatie grijs?” hierboven.

Kan ik meerdere websites hebben?

Ja. Elke website kost € 19 per maand met 100 AI-credits. De gratis eerste versie krijg je één keer per account, dus een tweede website wordt bij het aanmaken aan je abonnement toegevoegd. Voorbeeld: je beheert 12 appartementen in Lissabon en wilt een aparte website voor je twee strandhuizen in de Algarve: maak een tweede website met alleen die twee accommodaties. Zie Website-abonnement, AI-credits en limieten.

Wat gebeurt er als ik stop met betalen?

Haal je een website uit je abonnement, dan blijft hij online en bewerkbaar tot het einde van de lopende factuurperiode en stopt hij dan, zonder terugbetaling. Mislukt een betaling van je Nowistay-abonnement, dan heb je 8 dagen om haar te voldoen; daarna zien bezoekers een pagina die zegt dat de website tijdelijk niet beschikbaar is, tot de betaling is gelukt. Zie Website-abonnement, AI-credits en limieten.

Klaar om je verhuur op de automatische piloot te zetten?

Sluit je aan bij meer dan 1.000 verhuurbeheerders die elke week uren besparen met AI-gestuurde gastcommunicatie.