Boekingen en berichten via je website

Gasten boeken en betalen rechtstreeks op je website: het geld gaat naar je eigen Stripe-account en Nowistay neemt geen commissie. Elke boeking verschijnt in Nowistay zoals elke andere directe boeking, gemarkeerd als geboekt via je website. Vragen die via het contactformulier worden gestuurd, komen per e-mail bij je binnen en staan in de editor onder Aanvragen.

Hoe een gast boekt op je website

De boekingskalender staat op drie plekken op je site:

• op elke accommodatiepagina, in de sectie “Beschikbaarheid en boeken” (de knop “Beschikbaarheid bekijken” scrolt ernaartoe);
• op de pagina met al je accommodaties, waar gasten in al je accommodaties op data zoeken;
• in elk blok Boeken dat je aan een pagina hebt toegevoegd (zie Websiteblokken: elk blok uitgelegd).

Wat de gast doet:

1. Kiest de data en het aantal gasten. De kalender past je regels toe, zoals het minimumverblijf en de dagen waarop aankomst is toegestaan.
2. Ziet de prijsopbouw: nachten, schoonmaakkosten, korting, belastingen en totaal. Bij gesplitste betaling worden het bedrag dat nu verschuldigd is en het bedrag voor later apart getoond.
3. Vult zijn gegevens in: naam, e-mailadres, telefoon, adres en eventuele speciale verzoeken. De data worden 30 minuten vastgehouden.
4. Klikt op “Boeken & betalen” met het bedrag. Een beveiligde betaalpagina voor de kaartbetaling opent in het hele browservenster.
5. Na het betalen komt de gast terug op je site, op de bevestigingspagina van de boeking: “Boeking bevestigd!”, zijn naam, de betaalde bedragen en, bij een gesplitste betaling, de datum van de tweede betaling. Er volgt een bevestigingsmail.

Verlaat de gast de betaalpagina zonder te betalen, dan komt hij terug in de boekingssectie van de accommodatiepagina en is er niets geboekt.

De bevestigingspagina is de pagina Bedankt van je site: je kunt de tekst ervan in de editor wijzigen zoals bij elke andere pagina (zie Pagina’s van je website). Zodra je site gepubliceerd is, gebruikt de boekingskalender de kleuren en lettertypen van je website.

Betaling: je eigen Stripe-account, geen commissie

• Betalingen gaan naar het Stripe-account dat is gekoppeld voor directe boekingen. Nowistay neemt geen commissie op deze boekingen; alleen de gebruikelijke kaartkosten van Stripe gelden. Je website kost een vast bedrag van € 19 per maand.
• Gasten betalen met hun kaart.
• Volledige of gesplitste betaling volgt je instellingen voor directe boekingen, dezelfde als voor de boekingswidget: ga naar Integraties, open Directe boeking, klik op het instellingenpictogram (tandwiel) en kies de Betaalmodus: Volledige betaling of Gesplitste betaling. Bij gesplitste betaling stel je het percentage in dat bij het boeken wordt betaald (10% tot 90%) en hoeveel dagen vóór aankomst de rest automatisch wordt afgeschreven (1 tot 60). Klik op Instellingen opslaan.
• Boekt een gast zo kort voor aankomst dat de datum van de tweede betaling al voorbij is, dan betaalt hij het volledige bedrag bij het boeken.
• De belastingen (zoals de toeristenbelasting) en de kortingen die je voor directe boekingen hebt ingesteld, gelden ook.

Al deze instellingen worden uitgelegd in Een widget voor directe boekingen aan je website toevoegen.

Voorbeeld: je verhuurt een appartement aan zee in Biarritz en gebruikt gesplitste betaling: 30% bij het boeken, de rest 14 dagen voor aankomst. Een gast boekt 7 nachten in augustus voor in totaal € 1.260. Hij betaalt € 378 op je site, en de resterende € 882 wordt 14 dagen voor aankomst automatisch van zijn kaart afgeschreven. Beide betalingen gaan rechtstreeks naar je Stripe-account.

Waar de boeking in Nowistay verschijnt

Een betaalde boeking via je website is een bevestigde boeking, behandeld zoals elke andere directe boeking: je vindt haar in Reserveringen en in je kalender.

Open de boeking om de sectie Betaling te zien:

• Betaalstatus, bijvoorbeeld Betaald;
• Geboekt via: Je website, met een link naar de website waar de boeking vandaan kwam.

Betaalde boekingen via je website worden ook meegeteld in de websitestatistieken.

Prijzen op je pagina’s en prijzen in de boekingskalender

Je pagina’s tonen een vanafprijs, zoals “Vanaf € 95 per nacht”, met daaronder “exclusief schoonmaakkosten (€ 60) en toeristenbelasting”. Die staat op accommodatiepagina’s en accommodatiekaarten, en in de hoofdbanner als je ervoor hebt gekozen hem te tonen. Deze vanafprijs is de laagste nachtprijs over de komende 90 dagen. Hij houdt geen rekening met het minimumverblijf, dus het is een richtprijs, geen offerte.

Voorbeeld: in september verlaag je je prijzen voor oktober. De boekingskalender toont de nieuwe prijzen meteen. De “Vanaf”-prijs op je pagina’s volgt bij je volgende publicatie. Zie Je website publiceren en wijzigingen online zetten.

Het contactformulier

Bezoekers die een vraag hebben voordat ze boeken, kunnen je schrijven via het contactformulier. Je pagina Over ons heeft er vanaf het begin een, en je kunt een blok Contactformulier aan elke pagina toevoegen. Je kunt de titel en de introductie van het formulier wijzigen; de velden zelf zijn altijd hetzelfde.

De bezoeker vult in:

• Uw naam en Uw e-mailadres (verplicht);
• Telefoon (optioneel);
• Welke accommodatie? (alleen als je site meerdere accommodaties heeft);
• Aankomst (optioneel), Vertrek (optioneel) en Gasten;
• Uw bericht (verplicht, tot 5.000 tekens).

Hij klikt op Versturen en ziet Bericht verstuurd, met een regel die zegt dat je website het bericht heeft ontvangen en per e-mail zal antwoorden.

Het formulier heeft ingebouwde spambeveiliging: voordat elk bericht wordt verstuurd, loopt er een automatische controle. Eén bezoeker kan tot 5 berichten per uur sturen, en je site ontvangt tot 100 berichten per dag.

Het formulier werkt ook in je privévoorbeeld, zolang de website in je abonnement zit: stuur jezelf een testbericht voordat je publiceert.

Waar berichten uit het contactformulier binnenkomen

Elk bericht bereikt je op drie manieren:

1. Per e-mail, op het e-mailadres waarmee je inlogt bij Nowistay (niet de contact-e-mail die op je site staat). Het onderwerp begint met “Nieuw bericht via je website” en de e-mail bevat het bericht, de accommodatie, de data, het aantal gasten en de gegevens van de bezoeker. Klik in je mailbox op beantwoorden: je antwoord gaat rechtstreeks naar de bezoeker. Deze e-mail wordt altijd verstuurd, ook als je de websitemeldingen hebt uitgeschakeld.
2. Per pushmelding op je telefoon, als je meldingsinstellingen dat toestaan.
3. In de editor: open het menu … en kies Aanvragen. Je ziet je 100 meest recente berichten, elk met de naam, de datum, de accommodatie, de verblijfsdata, het aantal gasten en het bericht. Beantwoorden opent een nieuwe e-mail aan de bezoeker, en op een telefoonnummer, als dat is opgegeven, kun je tikken om te bellen. De link “Aanvraag bekijken” in de e-mail opent deze lijst meteen.

De AI-medehost leest en beantwoordt geen berichten uit het contactformulier: je antwoordt zelf.

Bezoekers kunnen ook rechtstreeks schrijven naar de contact-e-mail op je site, in de voettekst en op accommodatiepagina’s onder “Een vraag voordat u boekt?”. Die e-mails gaan rechtstreeks naar dat adres en verschijnen niet in Aanvragen. Dat adres stel je in in Website-instellingen (zie Website-instellingen).

Voorbeeld: je beheert 12 appartementen in Lissabon. De contact-e-mail van de site is de gedeelde boekingsmailbox van je team, maar je logt bij Nowistay in met je eigen adres. Berichten uit het contactformulier komen in je eigen inbox terecht, terwijl rechtstreekse e-mails naar de teammailbox gaan. Wil je alles op één plek, stel dan een doorstuurregel in je eigen mailbox in, of bekijk elke dag Aanvragen.