Prenotazioni e messaggi dal tuo sito

Gli ospiti prenotano e pagano direttamente sul tuo sito: i soldi arrivano sul tuo account Stripe e Nowistay non prende commissioni. Ogni prenotazione compare in Nowistay come qualsiasi altra prenotazione diretta, segnata come prenotata sul tuo sito. Le domande inviate tramite il modulo di contatto ti arrivano via e-mail e sono elencate nell’editor sotto Richieste.

Come prenota un ospite sul tuo sito

Il calendario di prenotazione compare in tre punti del tuo sito:

• in ogni pagina degli alloggi, nella sezione “Disponibilità e prenotazione” (il pulsante “Vedi la disponibilità” scorre fino a lì);
• nella pagina dei tuoi alloggi, dove gli ospiti cercano tra tutti i tuoi alloggi per date;
• in ogni blocco Prenotazione che hai aggiunto a una pagina (vedi I blocchi del sito: ogni blocco spiegato).

Cosa fa l’ospite:

1. Sceglie le date e il numero di ospiti. Il calendario applica le tue regole, come il soggiorno minimo e i giorni in cui è consentito l’arrivo.
2. Vede il dettaglio del prezzo: notti, spese di pulizia, sconto, tasse e totale. Con il pagamento frazionato, l’importo da pagare subito e quello da pagare dopo sono mostrati separatamente.
3. Compila i suoi dati: nome, e-mail, telefono, indirizzo ed eventuali richieste particolari. Le date sono trattenute per 30 minuti.
4. Clicca su “Prenota e paga” con l’importo. Si apre una pagina sicura di pagamento con carta, su tutta la finestra del browser.
5. Dopo aver pagato, l’ospite torna sul tuo sito, sulla pagina di conferma della prenotazione: “Prenotazione confermata!”, il suo nome, gli importi pagati e, per un pagamento frazionato, la data del secondo pagamento. Segue un’e-mail di conferma.

Se l’ospite lascia la pagina di pagamento senza pagare, torna alla sezione di prenotazione della pagina dell’alloggio e non viene prenotato nulla.

La pagina di conferma è la pagina Grazie del tuo sito: puoi cambiarne il testo nell’editor come per qualsiasi altra pagina (vedi Le pagine del sito). Una volta pubblicato il sito, il calendario di prenotazione usa i colori e i caratteri del tuo sito.

Pagamento: il tuo account Stripe, nessuna commissione

• I pagamenti arrivano sull’account Stripe collegato per la prenotazione diretta. Nowistay non prende commissioni su queste prenotazioni; si applicano solo le normali commissioni di Stripe sulle carte. Il tuo sito costa una cifra fissa di 19 € al mese.
• Gli ospiti pagano con carta.
• Il pagamento completo o frazionato segue le impostazioni della tua prenotazione diretta, le stesse del widget di prenotazione: vai su Integrazioni, apri Prenotazione diretta, clicca sull’icona delle impostazioni (l’ingranaggio), poi scegli la Modalità di pagamento: Pagamento completo o Pagamento frazionato. Con il pagamento frazionato imposti la percentuale pagata alla prenotazione (dal 10% al 90%) e quanti giorni prima dell’arrivo viene addebitato automaticamente il saldo (da 1 a 60). Clicca su Salva impostazioni.
• Se un ospite prenota così a ridosso dell’arrivo che la data del secondo pagamento è già passata, paga l’intero importo alla prenotazione.
• Si applicano anche le tasse (come la tassa di soggiorno) e gli sconti che hai impostato per la prenotazione diretta.

Tutte queste impostazioni sono spiegate in Come aggiungere un widget di prenotazione diretta al tuo sito web.

Esempio: affitti un appartamento al mare a Biarritz e usi il pagamento frazionato: 30% alla prenotazione, il resto 14 giorni prima dell’arrivo. Un ospite prenota 7 notti ad agosto per 1.260 € in totale. Paga 378 € sul tuo sito, e i restanti 882 € vengono addebitati automaticamente sulla sua carta 14 giorni prima dell’arrivo. Entrambi i pagamenti arrivano direttamente sul tuo account Stripe.

Dove compare la prenotazione in Nowistay

Una prenotazione pagata dal tuo sito è una prenotazione confermata, gestita come qualsiasi altra prenotazione diretta: la trovi in Prenotazioni e nel tuo calendario.

Apri la prenotazione per vedere la sua sezione Pagamento:

• Stato del pagamento, ad esempio Pagato;
• Prenotato su: Il tuo sito, con un link al sito da cui è arrivata.

Le prenotazioni pagate dal tuo sito vengono contate anche nelle statistiche del sito.

I prezzi nelle tue pagine e i prezzi nel calendario di prenotazione

Le tue pagine mostrano un prezzo di partenza, come “A partire da 95 € a notte”, con sotto “più spese di pulizia (60 €) e tassa di soggiorno”. Compare nelle pagine degli alloggi e nelle schede degli alloggi, e nel banner principale se hai scelto di mostrarlo. Questo prezzo di partenza è il prezzo per notte più basso nei prossimi 90 giorni. Non tiene conto del soggiorno minimo, quindi è un’indicazione, non un preventivo.

Esempio: a settembre abbassi i prezzi di ottobre. Il calendario di prenotazione mostra subito i nuovi prezzi. Il prezzo “A partire da” nelle tue pagine si adegua alla prossima pubblicazione. Vedi Pubblicare il sito e mettere online le modifiche.

Il modulo di contatto

I visitatori che hanno una domanda prima di prenotare possono scriverti con il modulo di contatto. La tua pagina Chi siamo ne ha uno fin dall’inizio, e puoi aggiungere un blocco Modulo di contatto a qualsiasi pagina. Puoi cambiare il titolo e l’introduzione del modulo; i campi invece sono sempre gli stessi.

Il visitatore compila:

• Il tuo nome e La tua e-mail (obbligatori);
• Telefono (facoltativo);
• Quale alloggio? (solo quando il tuo sito ha più alloggi);
• Arrivo (facoltativo), Partenza (facoltativo) e Ospiti;
• Il tuo messaggio (obbligatorio, fino a 5.000 caratteri).

Clicca su Invia e vede Messaggio inviato, con una riga che indica che il tuo sito ha ricevuto il messaggio e risponderà via e-mail.

Il modulo ha una protezione antispam integrata: un controllo automatico viene eseguito prima dell’invio di ogni messaggio. Un visitatore può inviare fino a 5 messaggi all’ora, e il tuo sito riceve fino a 100 messaggi al giorno.

Il modulo funziona anche nella tua anteprima privata, a patto che il sito sia nel tuo abbonamento: inviati un messaggio di prova prima di pubblicare.

Dove arrivano i messaggi del modulo di contatto

Ogni messaggio ti raggiunge in tre modi:

1. Via e-mail, all’indirizzo e-mail con cui accedi a Nowistay (non l’e-mail di contatto mostrata sul tuo sito). L’oggetto inizia con “Nuovo messaggio dal tuo sito” e l’e-mail contiene il messaggio, l’alloggio, le date, il numero di ospiti e i dati del visitatore. Clicca su rispondi nella tua casella di posta: la tua risposta va direttamente al visitatore. Questa e-mail viene sempre inviata, anche se hai disattivato le notifiche del sito.
2. Con una notifica push sul tuo telefono, se le tue impostazioni di notifica lo permettono.
3. Nell’editor: apri il menu … e scegli Richieste. Vedi i tuoi 100 messaggi più recenti, ognuno con nome, data, alloggio, date del soggiorno, numero di ospiti e messaggio. Rispondi apre una nuova e-mail al visitatore, e un numero di telefono, quando è indicato, si può toccare per chiamare. Il link “Vedi la richiesta” nell’e-mail apre direttamente questo elenco.

Il co-host IA non legge e non risponde ai messaggi del modulo di contatto: rispondi tu.

I visitatori possono anche scrivere direttamente all’e-mail di contatto mostrata sul tuo sito, nel piè di pagina e nelle pagine degli alloggi sotto “Una domanda prima di prenotare?”. Quelle e-mail vanno direttamente a quell’indirizzo e non compaiono in Richieste. Imposti quell’indirizzo in Impostazioni del sito (vedi Impostazioni del sito).

Esempio: gestisci 12 appartamenti a Lisbona. L’e-mail di contatto del sito è la casella condivisa delle prenotazioni del tuo team, ma accedi a Nowistay con il tuo indirizzo personale. I messaggi del modulo di contatto arrivano nella tua casella personale, mentre le e-mail dirette vanno alla casella del team. Per tenere tutto in un unico posto, imposta una regola di inoltro nella tua casella personale, oppure controlla Richieste ogni giorno.