Reservas e mensagens do seu site

Os hóspedes reservam e pagam diretamente no seu site: o dinheiro vai para a sua própria conta Stripe e a Nowistay não cobra nenhuma comissão. Cada reserva aparece na Nowistay como qualquer outra reserva direta, marcada como reservada no seu site. As perguntas enviadas pelo formulário de contacto chegam-lhe por e-mail e ficam listadas no editor, em Pedidos.

Como um hóspede reserva no seu site

O calendário de reservas aparece em três sítios do seu site:

• em cada página de alojamento, na secção “Disponibilidade e reserva” (o botão “Ver disponibilidade” desce até ela);
• na sua página de alojamentos, onde os hóspedes pesquisam todos os seus alojamentos por datas;
• em qualquer bloco Reserva que tenha acrescentado a uma página (consulte Blocos do site: cada bloco explicado).

O que o hóspede faz:

1. Escolhe as datas e o número de hóspedes. O calendário aplica as suas regras, como a estadia mínima e os dias em que a chegada é permitida.
2. Vê o detalhe do preço: noites, taxa de limpeza, desconto, impostos e total. Com o pagamento faseado, o montante a pagar agora e o montante a pagar mais tarde aparecem em separado.
3. Preenche os seus dados: nome, e-mail, telefone, morada e eventuais pedidos especiais. As datas ficam reservadas durante 30 minutos.
4. Clica em “Reservar e pagar” com o montante. Abre-se uma página de pagamento com cartão segura, em toda a janela do navegador.
5. Depois de pagar, o hóspede volta ao seu site, à página de confirmação da reserva: “Reserva confirmada!”, o nome dele, os montantes pagos e, no caso de um pagamento faseado, a data do segundo pagamento. Segue-se um e-mail de confirmação.

Se o hóspede sair da página de pagamento sem pagar, volta à secção de reserva da página do alojamento e nada fica reservado.

A página de confirmação é a página Obrigado do seu site: pode alterar o texto dela no editor como em qualquer outra página (consulte Páginas do site). Depois de o seu site ter sido publicado, o calendário de reservas usa as cores e os tipos de letra do seu site.

Pagamento: a sua conta Stripe, sem comissão

• Os pagamentos vão para a conta Stripe ligada à reserva direta. A Nowistay não cobra comissão sobre estas reservas; aplicam-se apenas as taxas de cartão habituais do Stripe. O seu site custa um valor fixo de 19 € por mês.
• Os hóspedes pagam com cartão.
• O pagamento integral ou faseado segue as definições da sua reserva direta, as mesmas que para o widget de reserva: vá a Integrações, abra Reserva direta, clique no ícone de definições (a engrenagem) e escolha o Modo de pagamento: Pagamento integral ou Pagamento faseado. Com o pagamento faseado, define a percentagem paga no momento da reserva (de 10% a 90%) e quantos dias antes da chegada o resto é cobrado automaticamente (de 1 a 60). Clique em Guardar definições.
• Se um hóspede reservar tão perto da chegada que a data do segundo pagamento já tenha passado, paga o montante total no momento da reserva.
• Os impostos (como a taxa turística) e os descontos que definiu para a reserva direta também se aplicam.

Todas estas definições são explicadas em Como adicionar um widget de reserva direta ao seu site.

Exemplo: arrenda um apartamento à beira-mar em Biarritz e usa o pagamento faseado: 30% no momento da reserva, o resto 14 dias antes da chegada. Um hóspede reserva 7 noites em agosto por 1260 € no total. Paga 378 € no seu site, e os 882 € restantes são cobrados automaticamente no cartão dele 14 dias antes da chegada. Os dois pagamentos vão diretamente para a sua conta Stripe.

Onde aparece a reserva na Nowistay

Uma reserva paga vinda do seu site é uma reserva confirmada, tratada como qualquer outra reserva direta: encontra-a em Reservas e no seu calendário.

Abra a reserva para ver a secção Pagamento:

• Estado do pagamento, por exemplo Pago;
• Reservado em: O seu site, com uma ligação para o site de onde veio.

As reservas pagas vindas do seu site também são contadas nas estatísticas do site.

Preços nas suas páginas e preços no calendário de reservas

As suas páginas mostram um preço a partir de, como “A partir de 95 € por noite”, com “mais a taxa de limpeza (60 €) e a taxa turística” por baixo. Aparece nas páginas de alojamento e nas fichas de alojamentos, e no banner principal se tiver escolhido mostrá-lo. Este preço a partir de é o preço por noite mais baixo nos próximos 90 dias. Não tem em conta a estadia mínima, por isso é uma indicação, não um orçamento.

Exemplo: em setembro, baixa os seus preços de outubro. O calendário de reservas mostra logo os novos preços. O preço “A partir de” nas suas páginas acompanha na sua próxima publicação. Consulte Publicar o seu site e colocar as alterações online.

O formulário de contacto

Os visitantes que têm uma pergunta antes de reservar podem escrever-lhe através do formulário de contacto. A sua página Sobre nós tem um desde o início, e pode acrescentar um bloco Formulário de contacto a qualquer página. Pode alterar o título e a introdução do formulário; os campos são sempre os mesmos.

O visitante preenche:

• O seu nome e O seu e-mail (obrigatórios);
• Telefone (opcional);
• Qual alojamento? (só quando o seu site tem vários alojamentos);
• Chegada (opcional), Partida (opcional) e Hóspedes;
• A sua mensagem (obrigatória, até 5000 caracteres).

Clica em Enviar e vê Mensagem enviada, com uma frase a indicar que o seu site recebeu a mensagem e vai responder por e-mail.

O formulário tem proteção contra spam integrada: é feita uma verificação automática antes do envio de cada mensagem. Um visitante pode enviar até 5 mensagens por hora, e o seu site recebe até 100 mensagens por dia.

O formulário também funciona na sua pré-visualização privada, desde que o site esteja na sua subscrição: envie a si próprio uma mensagem de teste antes de publicar.

Onde chegam as mensagens do formulário de contacto

Cada mensagem chega-lhe de três formas:

1. Por e-mail, no endereço de e-mail com que inicia sessão na Nowistay (não no e-mail de contacto apresentado no seu site). O assunto indica que é uma nova mensagem do seu site, e o e-mail contém a mensagem, o alojamento, as datas, o número de hóspedes e os dados do visitante. Clique em responder na sua caixa de correio: a sua resposta vai diretamente para o visitante. Este e-mail é sempre enviado, mesmo que tenha desativado as notificações do site.
2. Por notificação push no seu telemóvel, se as suas definições de notificações o permitirem.
3. No editor: abra o menu … e escolha Pedidos. Vê as suas 100 mensagens mais recentes, cada uma com o nome, a data, o alojamento, as datas da estadia, o número de hóspedes e a mensagem. Responder abre um novo e-mail para o visitante, e um número de telefone, quando indicado, pode ser tocado para ligar. A ligação para ver o pedido, no e-mail, abre diretamente esta lista.

O co-anfitrião IA não lê nem responde às mensagens do formulário de contacto: responde o próprio anfitrião.

Os visitantes também podem escrever diretamente para o e-mail de contacto apresentado no seu site, no rodapé e nas páginas de alojamento, por baixo de “Uma pergunta antes de reservar?”. Esses e-mails vão diretamente para esse endereço e não aparecem em Pedidos. Define esse endereço em Definições do site (consulte Definições do site).

Exemplo: gere 12 apartamentos em Lisboa. O e-mail de contacto do site é a caixa de correio partilhada de reservas da sua equipa, mas inicia sessão na Nowistay com o seu próprio endereço. As mensagens do formulário de contacto chegam à sua caixa de correio pessoal, enquanto os e-mails diretos vão para a caixa da equipa. Para ter tudo no mesmo sítio, configure uma regra de reencaminhamento na sua caixa de correio pessoal, ou consulte Pedidos todos os dias.