Gerir as notificações: push, WhatsApp e email

As notificações da Nowistay mantêm-no a si e à sua equipa informados sobre missões, pedidos de hóspedes, mensagens e outros eventos que exigem atenção. Escolhe Móvel e/ou E-mail para cada tipo de notificação. Depois de um telemóvel com push ativo ter recebido uma notificação, o push substitui as notificações elegíveis por WhatsApp e cobre mais tipos de eventos. O push num computador é adicionado e não substitui o WhatsApp. Ao tocar numa notificação push, é levado para a informação relevante na Nowistay.

As notificações push aparecem diretamente no seu telemóvel ou computador, como outros alertas de aplicações.

Onde gerir as suas notificações

Abra Notificações no menu da sua conta. A página tem dois separadores:

• As minhas notificações: escolha o que recebe e gira os seus próprios dispositivos push.
• Notificações da equipa: escolha o que a sua equipa recebe e veja que membros ativaram o push.

As suas definições e as da sua equipa são independentes. Ativar o push no seu próprio telemóvel não o ativa para a sua equipa.

Como funcionam Móvel, push, WhatsApp e E-mail?

Móvel é o canal de notificação. A Nowistay escolhe automaticamente a forma de entrega para cada destinatário:

• Push ativo num telemóvel que já recebeu uma notificação: a notificação vai para todos os dispositivos push ativos desse destinatário. O mesmo evento não é também enviado por WhatsApp.
• Push ativo apenas num computador, ou num telemóvel que ainda não recebeu nenhuma notificação: o push é enviado e o WhatsApp continua a ser usado para os tipos de notificação e destinatários que o suportam.
• Nenhum dispositivo push ativo: o WhatsApp só é usado para os tipos de notificação e destinatários que o suportam.
• Móvel desligado: não é enviado push nem WhatsApp para esse tipo de notificação.

O E-mail funciona de forma independente. Deixe os dois interruptores ligados para receber um alerta móvel e um email, ou mantenha apenas o canal que quer. Apesar do nome, Móvel abrange também as notificações push num computador compatível.

O texto por baixo de cada notificação explica se o WhatsApp está disponível. Algumas notificações exigem push para a entrega móvel. Por exemplo, Missão não concluída não é enviada por WhatsApp, mesmo quando não há nenhum dispositivo push ativo. A sua definição de E-mail continua independente.

Nas notificações do anfitrião, a disponibilidade do WhatsApp depende também do número de telefone do anfitrião configurado para o alojamento em causa. Para os membros da equipa, tem de existir um número de telefone válido no seu perfil. Ter um número de telefone não torna todas as notificações disponíveis por WhatsApp.

Escolher as suas preferências de notificação pessoais

1. Abra Notificações e depois As minhas notificações.
2. Desloque-se até aos grupos de notificações: Equipa e missões, Mensagens de hóspedes e IA, Reservas e pagamentos e Alojamento e integrações.
3. Para cada notificação editável, ligue ou desligue Móvel e E-mail.

As alterações são guardadas automaticamente. Não há um botão de guardar separado nesta página.

Por exemplo, pode manter Missão concluída apenas por email, enquanto recebe Nova reserva direta nos dois canais. Estas definições controlam os alertas; não alteram as reservas, as missões nem as mensagens enviadas aos hóspedes.

Duas notificações em Reservas e pagamentos estão desligadas por predefinição. Ligue Móvel e/ou E-mail para as receber:

• Nova reserva OTA: um hóspede reservou no Airbnb, Booking.com, Expedia ou Vrbo. É independente de Nova reserva direta, pelo que pode manter uma sem a outra. As reservas recebidas através de um link iCal não estão incluídas, e uma importação grande, por exemplo quando liga um canal, não envia um alerta por reserva.
• Chegada do hóspede: uma fechadura inteligente ligada detetou a primeira entrada do hóspede, com o respetivo código de porta ou link de acesso. Recebe-a uma vez por reserva, com a hora de chegada na hora local do alojamento.

Nenhuma é enviada por WhatsApp: o alerta Móvel exige um dispositivo push ativo.

Ativar o push no telemóvel ou no computador

Ative cada dispositivo em que quer receber notificações. Para as receber na app Nowistay instalada, abra essa app antes de ativar o push.

1. Abra a Nowistay no dispositivo em causa e inicie sessão.
2. Vá a Notificações > As minhas notificações.
3. Em Notificações push, selecione Ativar as notificações push neste dispositivo.
4. Aceite o pedido de permissão de notificações do seu navegador ou dispositivo.
5. Verifique que o dispositivo aparece em Os seus dispositivos ativos.

Quando há pelo menos um dispositivo ativo, a página mostra “Push replaces eligible WhatsApp notifications once a phone has received it; from a computer it is added on top. Email is independent.” (o push substitui as notificações elegíveis por WhatsApp depois de um telemóvel o ter recebido; a partir de um computador, é adicionado. O email é independente.) Sem nenhum dispositivo ativo, mostra “WhatsApp will be used on mobile. Email is independent.” (o WhatsApp será usado no telemóvel. O email é independente.) A disponibilidade do WhatsApp indicada em cada notificação continua a aplicar-se.

No iPhone e no iPad

As notificações push exigem que a app seja adicionada ao ecrã principal, com iOS ou iPadOS 16.4 ou posterior. Abra a página adequada da Nowistay no Safari, use Partilhar e depois Adicionar ao ecrã principal. Se for apresentado, ative Abrir como app Web e selecione Adicionar. Abra o novo ícone do ecrã principal e ative o push dentro dessa app. As instruções de instalação da Apple explicam os menus atuais do Safari.

No Android ou num computador

Abra a Nowistay num navegador compatível e siga a respetiva opção de instalação se quiser usar a app instalada. Depois ative o push a partir da app. Um navegador de computador compatível também pode receber push sem instalar a app. Veja como instalar a Nowistay no seu telemóvel.

Verificar se as notificações estão permitidas no telemóvel

Ativar as notificações push neste dispositivo pede permissão ao telemóvel apenas uma vez. Se a recusou, ou a alterou depois, o telemóvel continua listado em Os seus dispositivos ativos, mas nada aparece no ecrã, e o WhatsApp não é usado enquanto o telemóvel tiver recebido pelo menos uma notificação antes. Verifique as definições abaixo e abra a Nowistay uma vez para que o respetivo estado seja atualizado.

No iPhone

1. Use o ícone da Nowistay no ecrã principal, não o Safari. Se não existir, abra app.nowistay.com no Safari, toque em Partilhar e depois em Adicionar ao ecrã principal, ative Abrir como app Web e toque em Adicionar.
2. Abra Definições > Notificações e toque em Nowistay em Estilo de notificação.
3. Ative Permitir notificações e marque Ecrã bloqueado, Centro de notificações e Faixas.
4. Se for apresentado Entrega de notificações, selecione Entrega imediata.
5. Verifique que nenhum Foco, como Não incomodar, está a silenciar a Nowistay.

Se a Nowistay não estiver listada em Estilo de notificação, o push nunca foi ativado a partir da app do ecrã principal: abra-a e selecione Ativar as notificações push neste dispositivo.

No Android

1. Abra Definições > Notificações > Notificações de apps. Mude Mais recentes para Todas as apps, se necessário, e toque em Nowistay (ou em Chrome se usar a Nowistay no navegador sem a instalar).
2. Ative as notificações da app.
3. No Chrome, abra o menu Mais > Definições > Definições dos sites > Notificações: o interruptor tem de estar ligado e app.nowistay.com não pode estar bloqueado.
4. Verifique que o Não incomodar está desligado.

Os nomes dos menus variam ligeiramente entre marcas; em alguns telemóveis o caminho é Definições > Apps > Nowistay > Notificações.

Configurar as notificações da sua equipa

As Notificações da equipa contêm um conjunto único de preferências partilhado pelos seus membros atuais, novos e reativados. Já não escolhe E-mail ou WhatsApp separadamente nos detalhes de cada membro. Cada evento continua a ir apenas para os membros abrangidos pela sua função, alojamentos ou atribuição de missões.

1. Abra Notificações > Notificações da equipa.
2. Reveja os grupos Missões e Pedidos de hóspedes.
3. Defina Móvel e E-mail para cada notificação editável. Cada alteração é guardada automaticamente e aplica-se à equipa.
4. Consulte Ativação do push da equipa para ver quem tem Push ativo, Push não ativo ou é um Membro inativo.

Se vir As notificações da equipa passaram a ser geridas em conjunto, as definições partilhadas foram inicializadas com Móvel e E-mail ativados, substituindo as escolhas individuais anteriores. Reveja-as e depois selecione Compreendi para dispensar o aviso.

O grupo Missões inclui dois resumos para o membro atribuído a uma missão. O Resumo da missão do dia seguinte é enviado na véspera, às 18h, hora do alojamento, com a hora da missão e a próxima chegada. O respetivo email lista também os pedidos de hóspedes aceites a preparar para essa chegada, como uma cama de bebé ou roupa de cama extra. Um extra pago só aparece depois de o hóspede ter pago. O Resumo da missão do dia segue-se na manhã da missão. O resumo do dia seguinte está ativado por predefinição para Móvel e E-mail e não é enviado por WhatsApp.

O que cada membro da equipa precisa de fazer

Os membros da equipa ativam o push a partir do seu próprio painel, não a partir da conta do anfitrião. A app do anfitrião e o painel da equipa são apps separadas: cada membro tem de instalar e abrir o seu link pessoal do painel.

1. Abra o link pessoal do painel fornecido pelo anfitrião. No telemóvel, adicione essa página ao ecrã principal e abra a app da equipa instalada.
2. Selecione Iniciar sessão e depois Enviar-me o link.
3. Introduza o código do email em Código de 6 dígitos e selecione Verificar código. Introduzir o código dentro da app instalada mantém o início de sessão nessa app.
4. Abra Notificações push, selecione Ativar as notificações push neste dispositivo e aceite o pedido de permissão.

Tem de estar registado um endereço de email no perfil do membro para receber o código de início de sessão. Repita a ativação em qualquer dispositivo adicional. O anfitrião pode encontrar o link do painel de cada membro em Equipas.

Abrir uma missão ou um pedido a partir de uma notificação

Toque na notificação para abrir a conversa, a reserva, a missão ou o pedido do hóspede em causa. A Nowistay usa a app instalada correspondente quando o navegador e o dispositivo o suportam, com o navegador como alternativa: as notificações do anfitrião levam à app do anfitrião e as notificações da equipa levam ao painel desse membro.

Nas missões da equipa, pode responder à missão e preencher a lista de verificação, os comentários e as fotografias exigidos dentro da app da equipa. As ações disponíveis dependem do estado atual e do momento da missão. Os pedidos de hóspedes abrem igualmente o pedido relevante para que o possa rever e responder.

Alguns dispositivos mostram também botões de ação na notificação. Se não aparecer nenhum, toque na própria notificação. Se for necessário iniciar sessão, conclua-o para continuar. Se um link antigo já não for válido, abra o painel para consultar a missão ou o pedido mais recente.

Gerir ou remover um dispositivo ativo

Em As minhas notificações, a secção Os seus dispositivos ativos lista os seus dispositivos registados. A etiqueta Este dispositivo identifica aquele que está a usar neste momento.

Selecione Remover junto a um dispositivo para parar as notificações push nele. Os outros dispositivos ativos continuam a recebê-las. Para voltar a ativar esse dispositivo, abra a Nowistay nele e selecione Ativar as notificações push neste dispositivo.

Um membro da equipa pode remover o seu dispositivo atual a partir do menu Notificações push do painel, com Remover este dispositivo.

Remover o último telemóvel ativo permite que as notificações elegíveis por WhatsApp sejam retomadas quando o Móvel está ativado. Simplesmente fechar a app ou não ler uma notificação push não faz a entrega passar para o WhatsApp.

Que definições continuam separadas?

Alertas quando o assistente de IA precisa de si

O assistente precisa de si é configurado por alojamento. Use o link Configure o canal Móvel e o E-mail por alojamento nas definições do assistente. na página de notificações e abra depois as definições do assistente do alojamento em causa. A secção Notificações contém as opções Móvel e E-mail para os alertas desse alojamento.

Mensagens agendadas para hóspedes ou membros da equipa

Uma mensagem agendada é um conteúdo que escolhe deliberadamente enviar através de um modelo de mensagem. É independente das notificações de eventos e não é substituída pelo push.

O interruptor Enviar também por WhatsApp do modelo continua a ser o controlo da respetiva mensagem adicional por WhatsApp. Não há um interruptor de WhatsApp adicional ao nível do membro. Desligar Móvel ou E-mail na página de notificações não cancela uma mensagem agendada; edite antes o respetivo modelo. As mensagens de WhatsApp mantêm a faturação habitual. Veja como configurar mensagens automáticas.

Resolução de problemas

• O push funciona no computador mas não no telemóvel: ative o telemóvel em separado. Um computador ativo não ativa o seu telemóvel e não substitui as suas notificações por WhatsApp.
• As notificações estão bloqueadas: siga Verificar se as notificações estão permitidas no telemóvel acima, volte a abrir a Nowistay e ative o push se lhe for pedido. No iPhone ou iPad, abra a app do ecrã principal.
• Um membro da equipa não encontra os controlos de push: verifique que iniciou sessão no seu próprio painel. Se não receber o email de início de sessão, verifique o endereço de email no perfil do membro.
• Não chega nenhum WhatsApp sem push: verifique o Móvel, a disponibilidade de WhatsApp da notificação e o número de telefone em causa. As notificações apenas por push não ganham uma alternativa por WhatsApp.
• Uma linha diz Não é enviada de momento: essa notificação está listada a título informativo e não está a ser enviada. Ativar o push não a ativa.
• A página indica o push como ativo depois de o ter bloqueado nas definições do dispositivo: volte a abrir a app para que o estado possa ser atualizado. Bloquear uma permissão não garante uma mudança imediata para o WhatsApp.
• Nenhum alerta de Nova reserva OTA ou Chegada do hóspede: ambos estão desligados por predefinição. Ligue o Móvel ou o E-mail para eles em Reservas e pagamentos. A Chegada do hóspede exige também uma fechadura inteligente ligada que comunique as entradas.