Benachrichtigungen verwalten: Push, WhatsApp und E-Mail

Nowistay-Benachrichtigungen halten Sie und Ihr Team über Aufträge, Gästeanfragen, Nachrichten und andere Ereignisse auf dem Laufenden, die Aufmerksamkeit brauchen. Sie wählen für jede Benachrichtigungsart Mobil und/oder E-Mail. Sobald ein Telefon mit aktivem Push eine Benachrichtigung erhalten hat, ersetzt Push die infrage kommenden WhatsApp-Benachrichtigungen und deckt mehr Ereignisarten ab. Push auf einem Computer kommt zusätzlich hinzu und ersetzt WhatsApp nicht. Ein Tipp auf eine Push-Benachrichtigung führt Sie zu den passenden Informationen in Nowistay.

Push-Benachrichtigungen erscheinen direkt auf Ihrem Telefon oder Computer, wie andere App-Hinweise.

Wo Sie Ihre Benachrichtigungen verwalten

Öffnen Sie in Ihrem Kontomenü Benachrichtigungen. Die Seite hat zwei Tabs:

• Meine Benachrichtigungen: Legen Sie fest, was Sie erhalten, und verwalten Sie Ihre eigenen Push-Geräte.
• Teambenachrichtigungen: Legen Sie fest, was Ihr Team erhält, und sehen Sie, welche Mitglieder Push aktiviert haben.

Ihre Einstellungen und die Ihres Teams sind getrennt. Push auf Ihrem eigenen Telefon zu aktivieren, aktiviert es nicht für Ihr Team.

Wie funktionieren Mobil, Push, WhatsApp und E-Mail?

Mobil ist der Benachrichtigungskanal. Nowistay wählt für jeden Empfänger automatisch, wie zugestellt wird:

• Push aktiv auf einem Telefon, das bereits eine Benachrichtigung erhalten hat: Die Benachrichtigung geht an alle aktiven Push-Geräte dieses Empfängers. Dasselbe Ereignis wird nicht zusätzlich über WhatsApp gesendet.
• Push nur auf einem Computer aktiv oder auf einem Telefon, das noch keine Benachrichtigung erhalten hat: Der Push wird gesendet, und WhatsApp wird weiterhin für Benachrichtigungsarten und Empfänger genutzt, die es unterstützen.
• Kein aktives Push-Gerät: WhatsApp wird nur für Benachrichtigungsarten und Empfänger genutzt, die es unterstützen.
• Mobil ausgeschaltet: Für diese Benachrichtigungsart werden weder Push noch WhatsApp gesendet.

E-Mail funktioniert unabhängig davon. Lassen Sie beide Schalter an, um einen mobilen Hinweis und eine E-Mail zu erhalten, oder behalten Sie nur den gewünschten Kanal. Trotz seines Namens deckt Mobil auch Push-Benachrichtigungen auf einem kompatiblen Computer ab.

Der Text unter jeder Benachrichtigung erklärt, ob WhatsApp verfügbar ist. Einige Benachrichtigungen erfordern Push für die mobile Zustellung. Mission nicht abgeschlossen wird zum Beispiel nicht über WhatsApp gesendet, selbst wenn kein Push-Gerät aktiv ist. Die Einstellung E-Mail bleibt davon unabhängig.

Bei Gastgeber-Benachrichtigungen hängt die WhatsApp-Verfügbarkeit außerdem von der Telefonnummer des Gastgebers ab, die für die betreffende Unterkunft hinterlegt ist. Bei Teammitgliedern muss in ihrem Profil eine gültige Telefonnummer vorhanden sein. Eine Telefonnummer macht nicht jede Benachrichtigung über WhatsApp verfügbar.

Persönliche Benachrichtigungseinstellungen wählen

1. Öffnen Sie Benachrichtigungen und dann Meine Benachrichtigungen.
2. Scrollen Sie zu den Benachrichtigungsgruppen: Team & Missionen, Gästenachrichten & KI, Buchungen & Zahlungen und Unterkunft & Integrationen.
3. Schalten Sie bei jeder bearbeitbaren Benachrichtigung Mobil und E-Mail ein oder aus.

Änderungen werden automatisch gespeichert. Auf dieser Seite gibt es keine separate Speichern-Schaltfläche.

So können Sie zum Beispiel Mission abgeschlossen nur per E-Mail erhalten, Neue Direktbuchung aber auf beiden Kanälen. Diese Einstellungen steuern Hinweise; sie ändern weder Buchungen oder Aufträge noch die Nachrichten, die an Gäste gesendet werden.

Zwei Benachrichtigungen unter Buchungen & Zahlungen sind standardmäßig aus. Schalten Sie Mobil und/oder E-Mail ein, um sie zu erhalten:

• Neue OTA-Buchung: Ein Gast hat auf Airbnb, Booking.com, Expedia oder Vrbo gebucht. Sie ist von Neue Direktbuchung getrennt, sodass Sie die eine ohne die andere behalten können. Über einen iCal-Link empfangene Buchungen sind nicht enthalten, und ein großer Import, zum Beispiel beim Verbinden eines Kanals, sendet nicht einen Hinweis pro Buchung.
• Gast angekommen: Ein verbundenes smartes Schloss hat den ersten Zutritt des Gastes erkannt, mit seinem Türcode oder Zugangslink. Sie erhalten sie einmal pro Buchung, mit der Ankunftszeit in der Ortszeit der Unterkunft.

Keine von beiden wird über WhatsApp gesendet: Der mobile Hinweis erfordert ein aktives Push-Gerät.

Push auf Ihrem Telefon oder Computer aktivieren

Aktivieren Sie jedes Gerät, auf dem Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Um sie in der installierten Nowistay-App zu erhalten, öffnen Sie diese App, bevor Sie Push aktivieren.

1. Öffnen Sie Nowistay auf dem betreffenden Gerät und melden Sie sich an.
2. Gehen Sie zu Benachrichtigungen > Meine Benachrichtigungen.
3. Wählen Sie unter Push-Benachrichtigungen die Option Push auf diesem Gerät aktivieren.
4. Akzeptieren Sie die Anfrage zur Benachrichtigungsberechtigung Ihres Browsers oder Geräts.
5. Prüfen Sie, ob das Gerät unter Ihre aktiven Geräte erscheint.

Ist mindestens ein Gerät aktiv, zeigt die Seite den Hinweis „Push ersetzt infrage kommende WhatsApp-Benachrichtigungen, sobald ein Telefon eine erhalten hat; von einem Computer aus kommt es zusätzlich hinzu. E-Mail ist unabhängig.“ Ist kein Gerät aktiv, zeigt sie „Auf dem Mobilgerät wird WhatsApp verwendet. E-Mail ist unabhängig davon.“ Die unter jeder Benachrichtigung angezeigte WhatsApp-Verfügbarkeit gilt weiterhin.

Auf iPhone und iPad

Push-Benachrichtigungen setzen voraus, dass die App zum Home-Bildschirm hinzugefügt wurde, mit iOS oder iPadOS 16.4 oder neuer. Öffnen Sie die passende Nowistay-Seite in Safari, tippen Sie auf Teilen und dann auf Zum Home-Bildschirm. Falls angezeigt, aktivieren Sie Als Web-App öffnen und tippen Sie auf Hinzufügen. Öffnen Sie das neue Symbol auf dem Home-Bildschirm und aktivieren Sie Push in dieser App. Die Installationsanleitung von Apple erklärt die aktuellen Safari-Menüs.

Auf Android oder einem Computer

Öffnen Sie Nowistay in einem kompatiblen Browser und folgen Sie der Installationsoption, wenn Sie die installierte App nutzen möchten. Aktivieren Sie dann Push aus der App heraus. Ein kompatibler Desktop-Browser kann Push auch ohne Installation der App empfangen. Siehe so installieren Sie Nowistay auf Ihrem Telefon.

Prüfen, ob Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon erlaubt sind

Push auf diesem Gerät aktivieren fragt Ihr Telefon nur einmal nach der Berechtigung. Wenn Sie sie abgelehnt oder später geändert haben, bleibt das Telefon unter Ihre aktiven Geräte aufgelistet, aber auf dem Bildschirm erscheint nichts, und WhatsApp wird nicht genutzt, solange das Telefon zuvor mindestens eine Benachrichtigung erhalten hat. Prüfen Sie die folgenden Einstellungen und öffnen Sie dann Nowistay einmal, damit sich der Status aktualisiert.

Auf dem iPhone

1. Verwenden Sie das Nowistay-Symbol auf dem Home-Bildschirm, nicht Safari. Fehlt es, öffnen Sie app.nowistay.com in Safari, tippen Sie auf Teilen und dann auf Zum Home-Bildschirm, aktivieren Sie Als Web-App öffnen und tippen Sie auf Hinzufügen.
2. Öffnen Sie Einstellungen > Mitteilungen und tippen Sie unter Darstellung der Mitteilungen auf Nowistay.
3. Aktivieren Sie Mitteilungen erlauben und setzen Sie Häkchen bei Sperrbildschirm, Mitteilungszentrale und Banner.
4. Wird Zustellung der Mitteilungen angezeigt, wählen Sie Sofortige Zustellung.
5. Prüfen Sie, dass kein Fokus, etwa Nicht stören, Nowistay stummschaltet.

Wird Nowistay unter Darstellung der Mitteilungen nicht aufgeführt, wurde Push nie über die App auf dem Home-Bildschirm aktiviert: Öffnen Sie sie und wählen Sie Push auf diesem Gerät aktivieren.

Auf Android

1. Öffnen Sie Einstellungen > Benachrichtigungen > App-Benachrichtigungen. Stellen Sie bei Bedarf Zuletzt verwendet auf Alle Apps um und tippen Sie dann auf Nowistay (oder Chrome, wenn Sie Nowistay im Browser ohne Installation nutzen).
2. Schalten Sie die Benachrichtigungen der App ein.
3. Öffnen Sie in Chrome das Menü Mehr > Einstellungen > Website-Einstellungen > Benachrichtigungen: Der Schalter muss an sein, und app.nowistay.com darf nicht blockiert sein.
4. Prüfen Sie, dass Nicht stören aus ist.

Die Menünamen unterscheiden sich je nach Hersteller leicht; auf manchen Telefonen lautet der Pfad Einstellungen > Apps > Nowistay > Benachrichtigungen.

Benachrichtigungen für Ihr Team einrichten

Teambenachrichtigungen enthält einen gemeinsamen Satz von Einstellungen für Ihre aktuellen, neuen und reaktivierten Mitglieder. Sie wählen E-Mail oder WhatsApp nicht mehr getrennt in den Details jedes Mitglieds. Jedes Ereignis geht weiterhin nur an die Mitglieder, die es aufgrund ihrer Rolle, Unterkünfte oder Auftragszuweisung betrifft.

1. Öffnen Sie Benachrichtigungen > Teambenachrichtigungen.
2. Prüfen Sie die Gruppen Missionen und Gästeanfragen.
3. Legen Sie bei jeder bearbeitbaren Benachrichtigung Mobil und E-Mail fest. Jede Änderung wird automatisch gespeichert und gilt für das Team.
4. Sehen Sie unter Push-Aktivierung im Team nach, wer Push aktiv, Push nicht aktiv oder ein Inaktives Mitglied ist.

Sehen Sie den Hinweis Teambenachrichtigungen werden jetzt gemeinsam verwaltet, wurden die gemeinsamen Einstellungen mit aktivierten Mobil- und E-Mail-Kanälen initialisiert und ersetzen frühere individuelle Entscheidungen. Prüfen Sie sie und wählen Sie dann Verstanden, um den Hinweis zu schließen.

Die Gruppe Missionen enthält zwei Briefings für das Mitglied, dem ein Auftrag zugewiesen ist. Das Vorabend-Briefing zur Mission wird am Vorabend um 18 Uhr Ortszeit der Unterkunft gesendet, mit der Uhrzeit des Auftrags und der nächsten Anreise. Seine E-Mail listet außerdem die angenommenen Gästewünsche auf, die für diese Anreise vorzubereiten sind, etwa ein Babybett oder zusätzliche Bettwäsche. Ein kostenpflichtiges Extra erscheint erst, wenn der Gast bezahlt hat. Das Tagesbriefing zur Mission folgt am Morgen des Auftrags. Das Vorabend-Briefing ist standardmäßig für Mobil und E-Mail aktiviert und wird nicht über WhatsApp gesendet.

Was jedes Teammitglied tun muss

Teammitglieder aktivieren Push in ihrem eigenen Dashboard, nicht im Konto des Gastgebers. Die Gastgeber-App und das Team-Dashboard sind getrennte Apps: Jedes Mitglied muss seinen persönlichen Dashboard-Link installieren und öffnen.

1. Öffnen Sie den persönlichen Dashboard-Link, den der Gastgeber bereitgestellt hat. Fügen Sie diese Seite auf dem Telefon zum Home-Bildschirm hinzu und öffnen Sie die installierte Team-App.
2. Wählen Sie Anmelden und dann Link an mich senden.
3. Geben Sie den Code aus der E-Mail unter 6-stelliger Code ein und wählen Sie dann Code bestätigen. Die Eingabe des Codes in der installierten App sorgt dafür, dass die Anmeldung in dieser App bleibt.
4. Öffnen Sie Push-Benachrichtigungen, wählen Sie Push auf diesem Gerät aktivieren und akzeptieren Sie die Berechtigungsanfrage.

Für den Erhalt des Anmeldecodes muss im Profil des Mitglieds eine E-Mail-Adresse hinterlegt sein. Wiederholen Sie die Aktivierung auf jedem weiteren Gerät. Der Gastgeber findet den Dashboard-Link jedes Mitglieds unter Teams.

Einen Auftrag oder eine Anfrage aus einer Benachrichtigung öffnen

Tippen Sie auf die Benachrichtigung, um die zugehörige Unterhaltung, Buchung, den Auftrag oder die Gästeanfrage zu öffnen. Nowistay verwendet die passende installierte App, wenn Ihr Browser und Gerät dies unterstützen, mit dem Browser als Ersatz: Gastgeber-Benachrichtigungen führen zur Gastgeber-App, Team-Benachrichtigungen zum Dashboard des jeweiligen Mitglieds.

Bei Team-Aufträgen können Sie in der Team-App auf den Auftrag reagieren und die erforderliche Checkliste, Kommentare und Fotos abschließen. Die verfügbaren Aktionen hängen vom aktuellen Status und Zeitpunkt des Auftrags ab. Auch Gästeanfragen öffnen die entsprechende Anfrage, damit Sie sie prüfen und beantworten können.

Manche Geräte zeigen auf der Benachrichtigung auch Aktionsschaltflächen. Erscheinen keine, tippen Sie auf die Benachrichtigung selbst. Ist eine Anmeldung nötig, schließen Sie sie ab, um fortzufahren. Ist ein alter Link nicht mehr gültig, öffnen Sie das Dashboard, um den neuesten Auftrag oder die neueste Anfrage zu prüfen.

Ein aktives Gerät verwalten oder entfernen

Unter Meine Benachrichtigungen listet der Abschnitt Ihre aktiven Geräte Ihre registrierten Geräte auf. Die Bezeichnung Dieses Gerät kennzeichnet das, das Sie gerade verwenden.

Wählen Sie neben einem Gerät Entfernen, um Push-Benachrichtigungen darauf zu beenden. Andere aktive Geräte erhalten sie weiterhin. Um dieses Gerät erneut zu aktivieren, öffnen Sie dort Nowistay und wählen Sie Push auf diesem Gerät aktivieren.

Ein Teammitglied kann sein aktuelles Gerät im Menü Push-Benachrichtigungen des Dashboards mit Dieses Gerät entfernen entfernen.

Wird das letzte aktive Telefon entfernt, können infrage kommende WhatsApp-Benachrichtigungen wieder zugestellt werden, wenn Mobil aktiviert ist. Das bloße Schließen der App oder das Nichtlesen einer Push-Benachrichtigung schaltet die Zustellung nicht auf WhatsApp um.

Welche Einstellungen bleiben getrennt?

Hinweise, wenn der KI-Assistent Sie braucht

Der Assistent braucht Sie wird pro Unterkunft konfiguriert. Nutzen Sie auf der Benachrichtigungsseite den Link Mobil und E-Mail pro Unterkunft in den Assistenten-Einstellungen konfigurieren. und öffnen Sie dann die Assistenten-Einstellungen der betreffenden Unterkunft. Der Abschnitt Benachrichtigungen enthält die Optionen Mobil und E-Mail für die Hinweise dieser Unterkunft.

Geplante Nachrichten an Gäste oder Teammitglieder

Eine geplante Nachricht ist ein Inhalt, den Sie bewusst über eine Nachrichtenvorlage versenden. Sie ist von Ereignisbenachrichtigungen getrennt und wird nicht durch Push ersetzt.

Der Schalter Auch über WhatsApp senden der Vorlage bleibt die Steuerung für die zusätzliche WhatsApp-Nachricht. Es gibt keinen zusätzlichen WhatsApp-Schalter auf Mitgliedsebene. Das Ausschalten von Mobil oder E-Mail auf der Benachrichtigungsseite storniert keine geplante Nachricht; bearbeiten Sie stattdessen ihre Vorlage. WhatsApp-Nachrichten werden weiterhin wie gewohnt abgerechnet. Siehe so richten Sie automatische Nachrichten ein.

Fehlerbehebung

• Push funktioniert auf Ihrem Computer, aber nicht auf Ihrem Telefon: Aktivieren Sie das Telefon separat. Ein aktiver Computer aktiviert Ihr Telefon nicht und ersetzt Ihre WhatsApp-Benachrichtigungen nicht.
• Benachrichtigungen sind blockiert: Folgen Sie oben dem Abschnitt Prüfen, ob Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon erlaubt sind, öffnen Sie Nowistay erneut und aktivieren Sie Push, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Öffnen Sie auf iPhone oder iPad die App auf dem Home-Bildschirm.
• Ein Teammitglied findet die Push-Steuerung nicht: Prüfen Sie, ob es in seinem eigenen Dashboard angemeldet ist. Kann es die Anmelde-E-Mail nicht empfangen, prüfen Sie die E-Mail-Adresse in seinem Mitgliedsprofil.
• Ohne Push kommt kein WhatsApp an: Prüfen Sie Mobil, die WhatsApp-Verfügbarkeit der Benachrichtigung und die betreffende Telefonnummer. Benachrichtigungen, die nur per Push zugestellt werden, erhalten keinen WhatsApp-Ersatz.
• Eine Zeile zeigt „Wird derzeit nicht gesendet“: Diese Benachrichtigung ist nur zur Information aufgeführt und wird nicht gesendet. Das Aktivieren von Push schaltet sie nicht frei.
• Die Seite meldet Push als aktiv, obwohl Sie es in den Geräteeinstellungen blockiert haben: Öffnen Sie die App erneut, damit sich ihr Status aktualisieren kann. Das Blockieren einer Berechtigung garantiert keinen sofortigen Wechsel zu WhatsApp.
• Kein Hinweis zu Neue OTA-Buchung oder Gast angekommen: Beide sind standardmäßig aus. Schalten Sie dafür Mobil oder E-Mail unter Buchungen & Zahlungen ein. Gast angekommen erfordert außerdem ein verbundenes smartes Schloss, das Zutritte meldet.