Meldingen beheren: push, WhatsApp en e-mail

Met de meldingen van Nowistay blijven jij en je team op de hoogte van missies, gastverzoeken, berichten en andere gebeurtenissen die aandacht nodig hebben. Je kiest Mobiel en/of E-mail voor elk soort melding. Zodra een telefoon met actieve push een melding heeft ontvangen, vervangt push de in aanmerking komende WhatsApp-meldingen en bestrijkt het meer soorten gebeurtenissen. Push op een computer komt erbij en vervangt WhatsApp niet. Wanneer je op een pushmelding tikt, kom je bij de relevante informatie in Nowistay.

Pushmeldingen verschijnen rechtstreeks op je telefoon of computer, zoals andere app-meldingen.

Waar je je meldingen beheert

Open Meldingen in het menu van je account. De pagina heeft twee tabbladen:

• Mijn meldingen: kies wat je ontvangt en beheer je eigen pushapparaten.
• Teammeldingen: kies wat je team ontvangt en zie welke leden push hebben geactiveerd.

Jouw instellingen en die van je team staan los van elkaar. Push activeren op je eigen telefoon activeert het niet voor je team.

Hoe werken Mobiel, push, WhatsApp en e-mail?

Mobiel is het meldingskanaal. Nowistay kiest voor elke ontvanger automatisch hoe de melding wordt bezorgd:

• Push actief op een telefoon die al een melding heeft ontvangen: de melding gaat naar alle actieve pushapparaten van die ontvanger. Dezelfde gebeurtenis wordt niet ook via WhatsApp verstuurd.
• Push alleen actief op een computer, of op een telefoon die nog geen enkele melding heeft ontvangen: de push wordt verstuurd en WhatsApp wordt nog steeds gebruikt voor meldingstypen en ontvangers die dat ondersteunen.
• Geen actief pushapparaat: WhatsApp wordt alleen gebruikt voor meldingstypen en ontvangers die dat ondersteunen.
• Mobiel uitgeschakeld: voor dat meldingstype worden noch push noch WhatsApp verstuurd.

E-mail werkt onafhankelijk. Laat beide schakelaars aan om zowel een mobiele melding als een e-mail te ontvangen, of houd alleen het kanaal dat je wilt. Ondanks zijn naam dekt Mobiel ook pushmeldingen op een compatibele computer.

De tekst onder elke melding legt uit of WhatsApp beschikbaar is. Sommige meldingen vereisen push voor mobiele bezorging. Missie niet afgerond wordt bijvoorbeeld niet via WhatsApp verstuurd, ook niet wanneer er geen pushapparaat actief is. De instelling E-mail ervan blijft onafhankelijk.

Bij hostmeldingen hangt de beschikbaarheid van WhatsApp ook af van het telefoonnummer van de host dat voor de betreffende accommodatie is ingesteld. Bij teamleden moet er een geldig telefoonnummer in hun profiel staan. Een telefoonnummer hebben maakt niet elke melding beschikbaar via WhatsApp.

Kies je persoonlijke meldingsvoorkeuren

1. Open Meldingen en daarna Mijn meldingen.
2. Scrol naar de meldingsgroepen: Team & missies, Gastberichten & AI, Boekingen & betalingen en Woning & integraties.
3. Zet voor elke bewerkbare melding Mobiel en E-mail aan of uit.

Wijzigingen worden automatisch opgeslagen. Er is geen aparte opslaanknop op deze pagina.

Je kunt bijvoorbeeld Missie afgerond alleen op E-mail laten staan, terwijl je Nieuwe directe boeking op beide kanalen ontvangt. Deze instellingen bepalen de meldingen; ze veranderen niets aan boekingen, missies of de berichten die naar gasten worden gestuurd.

Twee meldingen in Boekingen & betalingen staan standaard uit. Zet Mobiel en/of E-mail aan om ze te ontvangen:

• Nieuwe OTA-boeking: een gast heeft geboekt op Airbnb, Booking.com, Expedia of Vrbo. Deze staat los van Nieuwe directe boeking, dus je kunt de ene houden zonder de andere. Boekingen die via een iCal-link binnenkomen, vallen hier niet onder, en een grote import, bijvoorbeeld wanneer je een kanaal verbindt, stuurt niet één melding per boeking.
• Gast aangekomen: een verbonden slim slot heeft de eerste binnenkomst van de gast gedetecteerd, met zijn deurcode of toegangslink. Je ontvangt de melding één keer per boeking, met het aankomsttijdstip in de lokale tijd van de accommodatie.

Geen van beide wordt via WhatsApp verstuurd: voor de mobiele melding is een actief pushapparaat nodig.

Activeer push op je telefoon of computer

Activeer elk apparaat waarop je meldingen wilt ontvangen. Om ze in de geïnstalleerde Nowistay-app te ontvangen, open je die app voordat je push activeert.

1. Open Nowistay op het betreffende apparaat en log in.
2. Ga naar Meldingen > Mijn meldingen.
3. Selecteer bij Pushmeldingen de optie Inschakelen op dit apparaat.
4. Accepteer het verzoek om toestemming voor meldingen van je browser of apparaat.
5. Controleer of het apparaat onder Je actieve apparaten staat.

Is er minstens één apparaat actief, dan toont de pagina de melding “Push vervangt in aanmerking komende WhatsApp-meldingen zodra een telefoon er een heeft ontvangen; vanaf een computer komt het erbij. E-mail staat hier los van.” Is er geen actief apparaat, dan toont de pagina “Op mobiel wordt WhatsApp gebruikt. E-mail staat hier los van.” De beschikbaarheid van WhatsApp die onder elke melding wordt getoond, blijft gelden.

Op iPhone en iPad

Voor pushmeldingen moet de app aan het beginscherm zijn toegevoegd, met iOS of iPadOS 16.4 of nieuwer. Open de juiste Nowistay-pagina in Safari, gebruik Share (Deel) en daarna Add to Home Screen (Zet op beginscherm). Schakel, als die wordt getoond, Open as Web App (Open als web-app) in en selecteer Add (Voeg toe). Open het nieuwe pictogram op het beginscherm en activeer push in die app. In de installatie-instructies van Apple worden de actuele Safari-menu’s uitgelegd.

Op Android of een computer

Open Nowistay in een compatibele browser en volg de installatieoptie ervan als je de geïnstalleerde app wilt gebruiken. Activeer daarna push vanuit de app. Een compatibele desktopbrowser kan push ook ontvangen zonder dat je de app installeert. Zie hoe je Nowistay op je telefoon installeert.

Controleer of meldingen op je telefoon zijn toegestaan

Inschakelen op dit apparaat vraagt je telefoon maar één keer om toestemming. Heb je die geweigerd of later gewijzigd, dan blijft de telefoon onder Je actieve apparaten staan, maar verschijnt er niets op het scherm, en WhatsApp wordt niet gebruikt zolang de telefoon al minstens één melding heeft ontvangen. Controleer de onderstaande instellingen en open daarna Nowistay één keer, zodat de status wordt vernieuwd.

Op iPhone

1. Gebruik het Nowistay-pictogram op het beginscherm, niet Safari. Ontbreekt het, open dan app.nowistay.com in Safari, tik op Share (Deel), dan op Add to Home Screen (Zet op beginscherm), schakel Open as Web App (Open als web-app) in en tik op Add (Voeg toe).
2. Open Settings > Notifications (Instellingen > Berichtgeving) en tik daarna onder Notification Style (Meldingsstijl) op Nowistay.
3. Zet Allow Notifications (Sta berichtgeving toe) aan en vink Lock Screen (Toegangsscherm), Notification Center (Berichtencentrum) en Banners aan.
4. Als Notification Delivery (Bezorging van meldingen) wordt getoond, selecteer dan Immediate Delivery (Direct bezorgen).
5. Controleer of geen enkele focus, zoals Do Not Disturb (Niet storen), Nowistay het zwijgen oplegt.

Staat Nowistay niet onder Notification Style, dan is push nooit geactiveerd vanuit de app op het beginscherm: open die app en selecteer Inschakelen op dit apparaat.

Op Android

1. Open Settings > Notifications > App notifications (Instellingen > Meldingen > App-meldingen). Schakel indien nodig Most recent (Meest recent) om naar All apps (Alle apps) en tik daarna op Nowistay (of op Chrome als je Nowistay in de browser gebruikt zonder het te installeren).
2. Zet de meldingen van de app aan.
3. Open in Chrome het menu More > Settings > Site settings > Notifications (Meer > Instellingen > Site-instellingen > Meldingen): de schakelaar moet aan staan en app.nowistay.com mag niet geblokkeerd zijn.
4. Controleer of Do Not Disturb (Niet storen) uit staat.

De namen van de menu’s verschillen enigszins per merk; op sommige telefoons is het pad Settings > Apps > Nowistay > Notifications.

Stel meldingen in voor je team

Teammeldingen bevat één gedeelde reeks voorkeuren voor je huidige, nieuwe en opnieuw geactiveerde leden. Je kiest E-mail of WhatsApp niet meer afzonderlijk in de gegevens van elk lid. Elke gebeurtenis gaat nog steeds alleen naar de leden die erbij betrokken zijn door hun rol, accommodaties of toewijzing van missies.

1. Open Meldingen > Teammeldingen.
2. Bekijk de groepen Missies en Gastverzoeken.
3. Stel Mobiel en E-mail in voor elke bewerkbare melding. Elke wijziging wordt automatisch opgeslagen en geldt voor het team.
4. Bekijk Pushactivatie van het team om te zien wie Push actief heeft, Push niet actief heeft of een Inactief teamlid is.

Zie je Teammeldingen worden nu samen beheerd, dan zijn de gedeelde instellingen geïnitialiseerd met Mobiel en E-mail ingeschakeld, ter vervanging van eerdere individuele keuzes. Bekijk ze en selecteer daarna Begrepen om de melding te sluiten.

De groep Missies bevat twee overzichten voor het lid dat aan een missie is toegewezen. Het Overzicht van de missie van morgen wordt de avond ervoor om 18:00 uur, lokale tijd van de accommodatie, verstuurd met het tijdstip van de missie en de volgende aankomst. De e-mail vermeldt ook de geaccepteerde gastverzoeken om voor die aankomst voor te bereiden, zoals een babybed of extra linnengoed. Een betaalde extra verschijnt pas zodra de gast heeft betaald. Het Dagoverzicht van de missie volgt op de ochtend van de missie. Het overzicht van de missie van morgen staat standaard aan voor Mobiel en E-mail en wordt niet via WhatsApp verstuurd.

Wat elk teamlid moet doen

Teamleden activeren push vanuit hun eigen dashboard, niet vanuit het account van de host. De hostapp en het teamdashboard zijn aparte apps: elk lid moet zijn persoonlijke dashboardlink installeren en openen.

1. Open de persoonlijke dashboardlink die de host heeft verstrekt. Voeg die pagina op een telefoon toe aan het beginscherm en open de geïnstalleerde teamapp.
2. Selecteer Inloggen en daarna Stuur mij de link.
3. Voer de code uit de e-mail in bij 6-cijferige code en selecteer daarna Code verifiëren. Door de code in de geïnstalleerde app in te voeren, blijft de login in die app.
4. Open Pushmeldingen, selecteer Push op dit apparaat inschakelen en accepteer het verzoek om toestemming.

Om de inlogcode te ontvangen, moet er een e-mailadres in het profiel van het lid staan. Herhaal de activatie op elk extra apparaat. De host vindt de dashboardlink van elk lid onder Teams.

Open een missie of verzoek vanuit een melding

Tik op de melding om het bijbehorende gesprek, de boeking, de missie of het gastverzoek te openen. Nowistay gebruikt de bijpassende geïnstalleerde app wanneer je browser en apparaat dat ondersteunen, met de browser als terugvaloptie: hostmeldingen leiden naar de hostapp en teammeldingen naar het dashboard van dat lid.

Bij teammissies kun je in de teamapp op de missie reageren en de vereiste checklist, opmerkingen en foto’s afronden. De beschikbare acties hangen af van de huidige status en timing van de missie. Gastverzoeken openen eveneens het betreffende verzoek, zodat je het kunt bekijken en erop kunt reageren.

Sommige apparaten tonen ook actieknoppen bij de melding. Verschijnen die niet, tik dan op de melding zelf. Is inloggen vereist, rond dat dan af om verder te gaan. Is een oude link niet meer geldig, open dan het dashboard om de laatste missie of het laatste verzoek te bekijken.

Een actief apparaat beheren of verwijderen

Onder Mijn meldingen staan in het gedeelte Je actieve apparaten je geregistreerde apparaten. Het label Dit apparaat geeft het apparaat aan dat je op dat moment gebruikt.

Selecteer Verwijderen naast een apparaat om er geen pushmeldingen meer te ontvangen. Andere actieve apparaten blijven ze ontvangen. Om dat apparaat opnieuw te activeren, open je Nowistay erop en selecteer je Inschakelen op dit apparaat.

Een teamlid kan zijn huidige apparaat verwijderen via het menu Pushmeldingen van het dashboard met Dit apparaat verwijderen.

Als je de laatste actieve telefoon verwijdert, kunnen in aanmerking komende WhatsApp-meldingen weer worden verstuurd wanneer Mobiel is ingeschakeld. Gewoon de app sluiten of een pushmelding niet lezen, schakelt de bezorging niet over op WhatsApp.

Welke instellingen blijven apart?

Meldingen wanneer de AI-assistent je nodig heeft

De assistent heeft je nodig wordt per accommodatie ingesteld. Gebruik de link Stel Mobiel en E-mail per accommodatie in via de assistentinstellingen. op de meldingenpagina en open daarna de assistentinstellingen van de betreffende accommodatie. Het gedeelte Meldingen bevat de keuzes voor Mobiel en E-mail voor de meldingen van die accommodatie.

Geplande berichten aan gasten of teamleden

Een gepland bericht is inhoud die je bewust via een berichtsjabloon verstuurt. Het staat los van gebeurtenismeldingen en wordt niet door push vervangen.

De schakelaar Ook via WhatsApp versturen van het sjabloon blijft de bediening voor het extra WhatsApp-bericht. Er is geen extra WhatsApp-schakelaar per lid. Mobiel of E-mail uitzetten op de meldingenpagina annuleert een gepland bericht niet; bewerk daarvoor het sjabloon. WhatsApp-berichten behouden hun gebruikelijke facturering. Zie hoe je automatische berichten instelt.

Problemen oplossen

• Push werkt op je computer maar niet op je telefoon: activeer de telefoon apart. Een actieve computer activeert je telefoon niet en vervangt je WhatsApp-meldingen niet.
• Meldingen zijn geblokkeerd: volg Controleer of meldingen op je telefoon zijn toegestaan hierboven, open Nowistay opnieuw en activeer push als daarom wordt gevraagd. Open op iPhone of iPad de app op het beginscherm.
• Een teamlid vindt de pushinstellingen niet: controleer of het is ingelogd op zijn eigen dashboard. Kan het de login-e-mail niet ontvangen, controleer dan het e-mailadres in zijn ledenprofiel.
• Zonder push komt er geen WhatsApp aan: controleer Mobiel, de beschikbaarheid van WhatsApp voor de melding en het betreffende telefoonnummer. Meldingen die alleen via push gaan, krijgen geen WhatsApp als terugvaloptie.
• Een rij zegt Wordt momenteel niet verstuurd: die melding staat ter informatie in de lijst en wordt niet verstuurd. Push inschakelen activeert haar niet.
• De pagina meldt push als actief nadat je het in de apparaatinstellingen hebt geblokkeerd: open de app opnieuw zodat de status kan worden vernieuwd. Een geblokkeerde toestemming garandeert niet dat er meteen op WhatsApp wordt overgeschakeld.
• Geen melding voor Nieuwe OTA-boeking of Gast aangekomen: beide staan standaard uit. Zet Mobiel of E-mail voor deze meldingen aan in Boekingen & betalingen. Gast aangekomen vereist ook een verbonden slim slot dat binnenkomsten meldt.