Gestionar las notificaciones: push, WhatsApp y email

Las notificaciones de Nowistay te mantienen a ti y a tu equipo al tanto de las misiones, las solicitudes de los huéspedes, los mensajes y otros eventos que requieren atención. Eliges Móvil y/o Email para cada tipo de notificación. Cuando un teléfono con push activo ya ha recibido una notificación, el push sustituye a las notificaciones de WhatsApp elegibles y cubre más tipos de eventos. El push en un ordenador se añade además y no sustituye a WhatsApp. Al pulsar una notificación push, accedes a la información correspondiente en Nowistay.

Las notificaciones push aparecen directamente en tu teléfono o en tu ordenador, como otras alertas de aplicaciones.

Dónde gestionar tus notificaciones

Abre Notificaciones en el menú de tu cuenta. La página tiene dos pestañas:

• Mis notificaciones: elige lo que recibes y gestiona tus propios dispositivos push.
• Notificaciones del equipo: elige lo que recibe tu equipo y consulta qué miembros han activado el push.

Tus ajustes y los de tu equipo son independientes. Activar el push en tu propio teléfono no lo activa para tu equipo.

¿Cómo funcionan Móvil, push, WhatsApp y Email?

Móvil es el canal de notificación. Nowistay elige automáticamente cómo entregarla a cada destinatario:

• Push activo en un teléfono que ya ha recibido una notificación: la notificación llega a todos los dispositivos push activos de ese destinatario. El mismo evento no se envía también por WhatsApp.
• Push activo solo en un ordenador, o en un teléfono que todavía no ha recibido ninguna notificación: se envía el push y WhatsApp se sigue usando para los tipos de notificación y los destinatarios que lo admiten.
• Ningún dispositivo push activo: WhatsApp se usa únicamente para los tipos de notificación y los destinatarios que lo admiten.
• Móvil desactivado: no se envía ni push ni WhatsApp para ese tipo de notificación.

Email funciona de forma independiente. Deja los dos interruptores activados para recibir una alerta móvil y un email, o conserva solo el canal que quieras. A pesar de su nombre, Móvil también cubre las notificaciones push en un ordenador compatible.

El texto bajo cada notificación explica si WhatsApp está disponible. Algunas notificaciones requieren push para la entrega móvil. Por ejemplo, Misión sin terminar no se envía por WhatsApp, ni siquiera cuando no hay ningún dispositivo push activo. Su ajuste de Email sigue siendo independiente.

En las notificaciones para anfitriones, la disponibilidad de WhatsApp también depende del número de teléfono del anfitrión configurado para la propiedad en cuestión. En los miembros del equipo, debe haber un número de teléfono válido en su perfil. Tener un número de teléfono no hace que todas las notificaciones estén disponibles por WhatsApp.

Elige tus preferencias personales de notificación

1. Abre Notificaciones y luego Mis notificaciones.
2. Baja hasta los grupos de notificaciones: Equipo y misiones, Mensajes de huéspedes e IA, Reservas y pagos y Alojamiento e integraciones.
3. Para cada notificación editable, activa o desactiva Móvil y Email.

Los cambios se guardan automáticamente. En esta página no hay un botón de guardar aparte.

Por ejemplo, puedes dejar Misión completada solo por Email y recibir Nueva reserva directa por los dos canales. Estos ajustes controlan las alertas; no cambian las reservas, las misiones ni los mensajes enviados a los huéspedes.

Dos notificaciones de Reservas y pagos están desactivadas por defecto. Activa Móvil y/o Email para recibirlas:

• Nueva reserva OTA: un huésped ha reservado en Airbnb, Booking.com, Expedia o Vrbo. Es independiente de Nueva reserva directa, así que puedes conservar una sin la otra. Las reservas recibidas mediante un enlace iCal no se incluyen, y una importación grande, por ejemplo al conectar un canal, no envía una alerta por cada reserva.
• Llegada del huésped: una cerradura inteligente conectada ha detectado la primera entrada del huésped, con su código de puerta o enlace de acceso. La recibes una vez por reserva, con la hora de llegada en la hora local de la propiedad.

Ninguna se envía por WhatsApp: la alerta móvil requiere un dispositivo push activo.

Activa el push en tu teléfono o en tu ordenador

Activa cada dispositivo en el que quieras recibir notificaciones. Para recibirlas en la aplicación instalada de Nowistay, abre esa aplicación antes de activar el push.

1. Abre Nowistay en el dispositivo en cuestión e inicia sesión.
2. Ve a Notificaciones > Mis notificaciones.
3. En Notificaciones push, selecciona Activar en este dispositivo.
4. Acepta la solicitud de permiso de notificaciones de tu navegador o dispositivo.
5. Comprueba que el dispositivo aparece en Tus dispositivos activos.

Cuando hay al menos un dispositivo activo, la página muestra “El push sustituye a las notificaciones de WhatsApp elegibles una vez que un teléfono lo ha recibido; desde un ordenador se añade además. El email es independiente.” Sin ningún dispositivo activo, muestra “Se utilizará WhatsApp en el móvil. El email es independiente.” La disponibilidad de WhatsApp indicada bajo cada notificación sigue aplicándose.

En iPhone y iPad

Las notificaciones push requieren que la aplicación se añada a la pantalla de inicio, con iOS o iPadOS 16.4 o posterior. Abre la página correspondiente de Nowistay en Safari, usa Compartir y luego Añadir a pantalla de inicio. Si aparece, activa Abrir como app web (Open as Web App) y selecciona Añadir. Abre el nuevo icono de la pantalla de inicio y activa el push dentro de esa aplicación. Las instrucciones de instalación de Apple explican los menús actuales de Safari.

En Android o en un ordenador

Abre Nowistay en un navegador compatible y sigue su opción de instalación si quieres usar la aplicación instalada. Después activa el push desde la aplicación. Un navegador de escritorio compatible también puede recibir push sin instalar la aplicación. Consulta cómo instalar Nowistay en tu teléfono.

Comprueba que las notificaciones están permitidas en tu teléfono

Activar en este dispositivo solicita el permiso a tu teléfono una sola vez. Si lo rechazaste, o lo cambiaste después, el teléfono sigue apareciendo en Tus dispositivos activos, pero no aparece nada en la pantalla, y no se usa WhatsApp mientras el teléfono haya recibido al menos una notificación antes. Revisa los ajustes de abajo y luego abre Nowistay una vez para que se actualice su estado.

En iPhone

1. Usa el icono de Nowistay de la pantalla de inicio, no Safari. Si no está, abre app.nowistay.com en Safari, toca Compartir y luego Añadir a pantalla de inicio, activa Abrir como app web (Open as Web App) y toca Añadir.
2. Abre Ajustes > Notificaciones y toca Nowistay bajo Estilo de notificación (Notification Style).
3. Activa Permitir notificaciones y marca Pantalla bloqueada, Centro de notificaciones y Banners.
4. Si aparece Entrega de notificaciones (Notification Delivery), selecciona Entrega inmediata (Immediate Delivery).
5. Comprueba que ningún modo de concentración (Focus), como No molestar, esté silenciando Nowistay.

Si Nowistay no aparece bajo Estilo de notificación, el push nunca se activó desde la aplicación de la pantalla de inicio: ábrela y selecciona Activar en este dispositivo.

En Android

1. Abre Ajustes > Notificaciones > Notificaciones de aplicaciones (App notifications). Cambia Más recientes (Most recent) por Todas las aplicaciones (All apps) si hace falta y toca Nowistay (o Chrome si usas Nowistay en el navegador sin instalarlo).
2. Activa las notificaciones de la aplicación.
3. En Chrome, abre el menú Más (More) > Configuración (Settings) > Configuración de sitios (Site settings) > Notificaciones (Notifications): el interruptor debe estar activado y app.nowistay.com no debe estar bloqueado.
4. Comprueba que No molestar esté desactivado.

Los nombres de los menús varían ligeramente según la marca; en algunos teléfonos la ruta es Ajustes > Aplicaciones > Nowistay > Notificaciones.

Configura las notificaciones de tu equipo

Notificaciones del equipo contiene un único conjunto de preferencias compartido para tus miembros actuales, nuevos y reactivados. Ya no eliges Email o WhatsApp por separado en los detalles de cada miembro. Cada evento sigue llegando solo a los miembros a los que afecta según su rol, sus propiedades o la asignación de misiones.

1. Abre Notificaciones > Notificaciones del equipo.
2. Revisa los grupos Misiones y Solicitudes de huéspedes.
3. Define Móvil y Email para cada notificación editable. Cada cambio se guarda automáticamente y se aplica al equipo.
4. Consulta Activación de push del equipo para ver quién tiene Push activo, Push inactivo o es un Miembro inactivo.

Si ves Las notificaciones del equipo ahora se gestionan juntas, los ajustes compartidos se inicializaron con Móvil y Email activados, sustituyendo las elecciones individuales anteriores. Revísalos y selecciona Entendido para cerrar el aviso.

El grupo Misiones incluye dos resúmenes para el miembro asignado a una misión. El Resumen de misión del día siguiente se envía la tarde anterior a las 18:00, hora de la propiedad, con la hora de la misión y la siguiente llegada. Su email también enumera las solicitudes de huéspedes aceptadas que hay que preparar para esa llegada, como una cuna o ropa de cama extra. Un extra de pago solo aparece una vez que el huésped lo ha pagado. El Resumen de misión del día llega por la mañana de la misión. El resumen del día siguiente está activado por defecto para Móvil y Email y no se envía por WhatsApp.

Qué tiene que hacer cada miembro del equipo

Los miembros del equipo activan el push desde su propio panel, no desde la cuenta del anfitrión. La aplicación del anfitrión y el panel del equipo son aplicaciones distintas: cada miembro debe instalar y abrir su enlace personal al panel.

1. Abre el enlace personal al panel que te ha facilitado el anfitrión. En un teléfono, añade esa página a la pantalla de inicio y abre la aplicación del equipo instalada.
2. Selecciona Iniciar sesión y luego Enviarme el enlace.
3. Introduce el código del email en Código de 6 dígitos y selecciona Verificar código. Introducir el código dentro de la aplicación instalada mantiene la sesión en esa aplicación.
4. Abre Notificaciones push, selecciona Activar push en este dispositivo y acepta la solicitud de permiso.

Para recibir el código de acceso, debe haber una dirección de email registrada en el perfil del miembro. Repite la activación en cualquier dispositivo adicional. El anfitrión puede encontrar el enlace al panel de cada miembro en Equipos.

Abre una misión o una solicitud desde una notificación

Pulsa la notificación para abrir la conversación, la reserva, la misión o la solicitud de huésped relacionada. Nowistay usa la aplicación instalada correspondiente cuando tu navegador y tu dispositivo lo admiten, con el navegador como alternativa: las notificaciones del anfitrión llevan a la aplicación del anfitrión y las del equipo llevan al panel de ese miembro.

En las misiones del equipo, puedes responder a la misión y completar la lista de verificación, los comentarios y las fotos necesarios dentro de la aplicación del equipo. Las acciones disponibles dependen del estado actual de la misión y de su momento. Las solicitudes de huéspedes también abren la solicitud correspondiente para que puedas revisarla y responder.

Algunos dispositivos también muestran botones de acción en la notificación. Si no aparece ninguno, pulsa la propia notificación. Si hace falta iniciar sesión, complétalo para continuar. Si un enlace antiguo ya no es válido, abre el panel para consultar la última misión o solicitud.

Gestiona o elimina un dispositivo activo

En Mis notificaciones, la sección Tus dispositivos activos enumera tus dispositivos registrados. La etiqueta Este dispositivo identifica el que estás usando ahora.

Selecciona Eliminar junto a un dispositivo para dejar de recibir notificaciones push en él. Los demás dispositivos activos siguen recibiéndolas. Para volver a activar ese dispositivo, abre Nowistay en él y selecciona Activar en este dispositivo.

Un miembro del equipo puede eliminar su dispositivo actual desde el menú Notificaciones push del panel con Eliminar este dispositivo.

Si eliminas el último teléfono activo, las notificaciones de WhatsApp elegibles se reanudan cuando Móvil está activado. Cerrar simplemente la aplicación o no leer una notificación push no cambia la entrega a WhatsApp.

¿Qué ajustes siguen siendo independientes?

Alertas cuando el asistente IA te necesita

El asistente te necesita se configura por propiedad. Usa el enlace Configura Móvil y Email por alojamiento en los ajustes del asistente. de la página de notificaciones y abre los ajustes del asistente de la propiedad correspondiente. La sección Notificaciones contiene las opciones Móvil y Email para las alertas de esa propiedad.

Mensajes programados a huéspedes o miembros del equipo

Un mensaje programado es un contenido que decides enviar a propósito mediante una plantilla de mensaje. Es independiente de las notificaciones de eventos y el push no lo sustituye.

El interruptor Enviar también por WhatsApp de la plantilla sigue siendo el control de su mensaje adicional de WhatsApp. No hay ningún interruptor de WhatsApp adicional a nivel de miembro. Desactivar Móvil o Email en la página de notificaciones no cancela un mensaje programado; edita su plantilla en su lugar. Los mensajes de WhatsApp conservan su facturación habitual. Consulta cómo configurar los mensajes automáticos.

Solución de problemas

• El push funciona en tu ordenador pero no en tu teléfono: activa el teléfono por separado. Un ordenador activo no activa tu teléfono y no sustituye a tus notificaciones de WhatsApp.
• Las notificaciones están bloqueadas: sigue Comprueba que las notificaciones están permitidas en tu teléfono más arriba, vuelve a abrir Nowistay y activa el push si se te pide. En iPhone o iPad, abre la aplicación de la pantalla de inicio.
• Un miembro del equipo no encuentra los controles de push: comprueba que ha iniciado sesión en su propio panel. Si no recibe el email de acceso, revisa la dirección de email del perfil del miembro.
• No llega ningún WhatsApp sin push: revisa Móvil, la disponibilidad de WhatsApp de la notificación y el número de teléfono correspondiente. Las notificaciones solo push no tienen un respaldo por WhatsApp.
• Una fila indica Actualmente no se envía: esa notificación figura a título informativo y no se está enviando. Activar el push no la activa.
• La página indica que el push está activo después de que lo hayas bloqueado en los ajustes del dispositivo: vuelve a abrir la aplicación para que su estado pueda actualizarse. Bloquear un permiso no garantiza un cambio inmediato a WhatsApp.
• No llega ninguna alerta de Nueva reserva OTA ni de Llegada del huésped: ambas están desactivadas por defecto. Activa Móvil o Email para ellas en Reservas y pagos. Llegada del huésped también requiere una cerradura inteligente conectada que notifique las entradas.