Buchungen und Nachrichten über Ihre Website

Gäste buchen und bezahlen direkt auf Ihrer Website: Das Geld geht auf Ihr eigenes Stripe-Konto, und Nowistay nimmt keine Provision. Jede Buchung erscheint in Nowistay wie jede andere Direktbuchung, als über Ihre Website gebucht gekennzeichnet. Fragen, die über das Kontaktformular gesendet werden, erreichen Sie per E-Mail und stehen im Editor unter Anfragen.

Wie ein Gast auf Ihrer Website bucht

Der Buchungskalender erscheint an drei Stellen Ihrer Website:

• auf jeder Unterkunftsseite, im Abschnitt „Verfügbarkeit und Buchung“ (der Button „Verfügbarkeit ansehen“ scrollt dorthin);
• auf Ihrer Unterkunftsseite, auf der Gäste alle Ihre Unterkünfte nach Daten durchsuchen;
• in jedem Block Buchung, den Sie einer Seite hinzugefügt haben (siehe Website-Blöcke: jeder Block erklärt).

Was der Gast tut:

1. Er wählt die Daten und die Anzahl der Gäste. Der Kalender wendet Ihre Regeln an, etwa den Mindestaufenthalt und die Tage, an denen eine Anreise möglich ist.
2. Er sieht die Preisdetails: Nächte, Reinigungsgebühr, Rabatt, Steuern und Gesamtbetrag. Bei Teilzahlung werden der jetzt fällige und der später fällige Betrag getrennt angezeigt.
3. Er gibt seine Daten ein: Name, E-Mail, Telefon, Adresse und eventuelle besondere Wünsche. Die Daten werden 30 Minuten lang reserviert.
4. Er klickt auf „Buchen & Bezahlen“ mit dem Betrag. Eine sichere Seite für die Kartenzahlung öffnet sich im gesamten Browserfenster.
5. Nach der Zahlung kehrt der Gast auf die Seite mit der Buchungsbestätigung Ihrer Website zurück: „Buchung bestätigt!“, sein Name, die gezahlten Beträge und bei Teilzahlung das Datum der zweiten Zahlung. Eine Bestätigungs-E-Mail folgt.

Verlässt der Gast die Zahlungsseite, ohne zu bezahlen, kehrt er zum Buchungsabschnitt der Unterkunftsseite zurück, und es wird nichts gebucht.

Die Bestätigungsseite ist die Seite Danke Ihrer Website: Ihren Text können Sie im Editor wie jede andere Seite ändern (siehe Seiten der Website). Sobald Ihre Website veröffentlicht ist, verwendet der Buchungskalender die Farben und Schriften Ihrer Website.

Zahlung: Ihr Stripe-Konto, keine Provision

• Zahlungen gehen auf das für Direktbuchungen verbundene Stripe-Konto. Nowistay nimmt auf diese Buchungen keine Provision; es fallen nur die üblichen Kartengebühren von Stripe an. Ihre Website kostet pauschal 19 € pro Monat.
• Gäste bezahlen per Karte.
• Vollständige Zahlung oder Teilzahlung richtet sich nach Ihren Einstellungen für Direktbuchungen, denselben wie beim Buchungs-Widget: Gehen Sie zu Integrationen, öffnen Sie Direktbuchung, klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad) und wählen Sie dann den Zahlungsmodus: Vollständige Zahlung oder Teilzahlung. Bei Teilzahlung legen Sie den Prozentsatz fest, der bei der Buchung gezahlt wird (10 % bis 90 %), und wie viele Tage vor der Anreise der Rest automatisch abgebucht wird (1 bis 60). Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
• Bucht ein Gast so kurz vor der Anreise, dass das Datum der zweiten Zahlung bereits verstrichen ist, zahlt er bei der Buchung den vollen Betrag.
• Die Steuern (etwa die Kurtaxe) und die Rabatte, die Sie für Direktbuchungen festgelegt haben, gelten ebenfalls.

All diese Einstellungen werden unter So fügen Sie Ihrer Website ein Direktbuchungs-Widget hinzu erklärt.

Beispiel: Sie vermieten eine Wohnung am Meer in Biarritz und nutzen Teilzahlung: 30 % bei der Buchung, der Rest 14 Tage vor der Anreise. Ein Gast bucht im August 7 Nächte für insgesamt 1.260 €. Er zahlt 378 € auf Ihrer Website, und die restlichen 882 € werden 14 Tage vor der Anreise automatisch von seiner Karte abgebucht. Beide Zahlungen gehen direkt auf Ihr Stripe-Konto.

Wo die Buchung in Nowistay erscheint

Eine bezahlte Buchung über Ihre Website ist eine bestätigte Buchung und wird wie jede andere Direktbuchung behandelt: Sie finden sie unter Buchungen und in Ihrem Kalender.

Öffnen Sie die Buchung, um ihren Abschnitt Zahlung zu sehen:

• Zahlungsstatus, zum Beispiel Bezahlt;
• Gebucht über: Deine Website, mit einem Link zu der Website, von der sie stammt.

Bezahlte Buchungen über Ihre Website werden auch in den Website-Statistiken gezählt.

Preise auf Ihren Seiten und Preise im Buchungskalender

Ihre Seiten zeigen einen Ab-Preis, etwa „Ab 95 € pro Nacht“, mit „zzgl. Reinigungsgebühr (60 €) und Kurtaxe“ darunter. Er erscheint auf Unterkunftsseiten und Unterkunftskarten und im Hauptbanner, wenn Sie ihn dort anzeigen lassen. Dieser Ab-Preis ist der niedrigste Nachtpreis der nächsten 90 Tage. Er berücksichtigt den Mindestaufenthalt nicht, ist also eine Orientierung und kein Angebot.

Beispiel: Im September senken Sie Ihre Preise für Oktober. Der Buchungskalender zeigt die neuen Preise sofort. Der „Ab“-Preis auf Ihren Seiten zieht bei Ihrer nächsten Veröffentlichung nach. Siehe Ihre Website veröffentlichen und Änderungen online stellen.

Das Kontaktformular

Besucher, die vor der Buchung eine Frage haben, können Ihnen über das Kontaktformular schreiben. Ihre Seite „Über uns“ hat von Anfang an eines, und Sie können jeder Seite einen Block Kontaktformular hinzufügen. Titel und Einleitung des Formulars können Sie ändern; die Felder selbst sind immer gleich.

Der Besucher füllt aus:

• Ihr Name und Ihre E-Mail (Pflicht);
• Telefon (optional);
• Welche Unterkunft? (nur wenn Ihre Website mehrere Unterkünfte hat);
• Anreise (optional), Abreise (optional) und Gäste;
• Ihre Nachricht (Pflicht, bis zu 5.000 Zeichen).

Er klickt auf Senden und sieht Nachricht gesendet, mit dem Hinweis, dass Ihre Website die Nachricht erhalten hat und per E-Mail antworten wird.

Das Formular hat einen eingebauten Spamschutz: Vor dem Senden jeder Nachricht läuft eine automatische Prüfung. Ein Besucher kann bis zu 5 Nachrichten pro Stunde senden, und Ihre Website empfängt bis zu 100 Nachrichten pro Tag.

Das Formular funktioniert auch in Ihrer privaten Vorschau, solange die Website in Ihrem Abonnement ist: Schicken Sie sich vor der Veröffentlichung eine Testnachricht.

Wo Nachrichten aus dem Kontaktformular ankommen

Jede Nachricht erreicht Sie auf drei Wegen:

1. Per E-Mail, an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Nowistay anmelden (nicht die auf Ihrer Website angezeigte Kontakt-E-Mail). Der Betreff beginnt mit „New message from your website“ (neue Nachricht von Ihrer Website), und die E-Mail enthält die Nachricht, die Unterkunft, die Daten, die Anzahl der Gäste und die Angaben des Besuchers. Klicken Sie in Ihrem Postfach auf Antworten: Ihre Antwort geht direkt an den Besucher. Diese E-Mail wird immer gesendet, auch wenn Sie die Benachrichtigungen für Websites ausgeschaltet haben.
2. Per Push-Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone, wenn Ihre Benachrichtigungseinstellungen das erlauben.
3. Im Editor: Öffnen Sie das Menü … und wählen Sie Anfragen. Sie sehen Ihre 100 neuesten Nachrichten, jede mit Name, Datum, Unterkunft, Aufenthaltsdaten, Anzahl der Gäste und Nachricht. Antworten öffnet eine neue E-Mail an den Besucher, und eine angegebene Telefonnummer können Sie antippen, um anzurufen. Der Link zur Anfrage in der E-Mail öffnet diese Liste direkt.

Der KI-Co-Gastgeber liest und beantwortet keine Nachrichten aus dem Kontaktformular: Sie antworten selbst.

Besucher können auch direkt an die Kontakt-E-Mail schreiben, die auf Ihrer Website in der Fußzeile und auf Unterkunftsseiten unter „Eine Frage vor der Buchung?“ angezeigt wird. Diese E-Mails gehen direkt an diese Adresse und erscheinen nicht unter Anfragen. Diese Adresse legen Sie in den Website-Einstellungen fest (siehe Website-Einstellungen).

Beispiel: Sie verwalten 12 Apartments in Lissabon. Die Kontakt-E-Mail der Website ist das gemeinsame Buchungspostfach Ihres Teams, aber Sie melden sich mit Ihrer eigenen Adresse bei Nowistay an. Nachrichten aus dem Kontaktformular landen in Ihrem eigenen Posteingang, direkte E-Mails im Teampostfach. Um alles an einem Ort zu haben, richten Sie in Ihrem eigenen Postfach eine Weiterleitungsregel ein oder prüfen Sie täglich die Anfragen.