Réservations et messages venus de votre site

Les voyageurs réservent et paient directement sur votre site : l’argent arrive sur votre propre compte Stripe et Nowistay ne prend aucune commission. Chaque réservation apparaît dans Nowistay comme toute autre réservation directe, avec la mention qu’elle vient de votre site. Les questions envoyées par le formulaire de contact vous arrivent par e-mail et sont listées dans l’éditeur, sous Demandes.

Comment un voyageur réserve sur votre site

Le calendrier de réservation apparaît à trois endroits de votre site :

• sur chaque page logement, dans la section « Disponibilités et réservation » (le bouton « Voir les disponibilités » y descend directement) ;
• sur votre page des logements, où les voyageurs cherchent parmi tous vos logements selon leurs dates ;
• dans chaque bloc Réservation que vous avez ajouté à une page (voir Les blocs du site expliqués un par un).

Ce que fait le voyageur :

1. Il choisit ses dates et le nombre de voyageurs. Le calendrier applique vos règles, comme la durée minimale de séjour et les jours d’arrivée autorisés.
2. Il voit le détail du prix : nuits, frais de ménage, réduction, taxes et total. En paiement en plusieurs fois, le montant à payer maintenant et celui à payer plus tard sont affichés séparément.
3. Il saisit ses informations : nom, e-mail, téléphone, adresse et éventuelle demande particulière. Les dates sont bloquées pendant 30 minutes.
4. Il clique sur « Réserver et payer » suivi du montant. Une page de paiement sécurisé par carte s’ouvre dans toute la fenêtre du navigateur.
5. Après le paiement, il revient sur votre site, sur la page de confirmation : « Réservation confirmée ! », son nom, les montants payés et, en paiement en plusieurs fois, la date du second paiement. Un e-mail de confirmation suit.

Si le voyageur quitte la page de paiement sans payer, il revient à la section de réservation de la page logement et rien n’est réservé.

La page de confirmation est la page Merci de votre site : vous pouvez modifier son texte dans l’éditeur comme n’importe quelle page (voir Les pages du site). Une fois votre site publié, le calendrier de réservation reprend les couleurs et les polices de votre site.

Le paiement : votre compte Stripe, sans commission

• Les paiements arrivent sur le compte Stripe connecté pour la réservation directe. Nowistay ne prend aucune commission sur ces réservations ; seuls les frais de carte habituels de Stripe s’appliquent. Votre site coûte un forfait de 19 € par mois.
• Les voyageurs paient par carte.
• Le paiement intégral ou en plusieurs fois suit vos réglages de réservation directe, les mêmes que pour le widget de réservation : allez dans Intégrations, ouvrez Réservation directe, cliquez sur l’icône des paramètres (roue dentée), puis choisissez le Mode de paiement : Paiement intégral ou Paiement en plusieurs fois. En plusieurs fois, vous fixez le pourcentage payé à la réservation (de 10 % à 90 %) et le nombre de jours avant l’arrivée où le solde est prélevé automatiquement (de 1 à 60). Cliquez sur Enregistrer.
• Si un voyageur réserve si près de son arrivée que la date du second paiement est déjà passée, il paie tout à la réservation.
• Les taxes (comme la taxe de séjour) et les réductions que vous avez définies pour la réservation directe s’appliquent aussi.

Tous ces réglages sont expliqués dans Comment ajouter un widget de réservation directe à votre site web.

Exemple : vous louez un appartement en bord de mer à Biarritz et utilisez le paiement en plusieurs fois : 30 % à la réservation, le solde 14 jours avant l’arrivée. Un voyageur réserve 7 nuits en août pour 1 260 € au total. Il paie 378 € sur votre site, et les 882 € restants sont prélevés automatiquement sur sa carte 14 jours avant l’arrivée. Les deux paiements arrivent directement sur votre compte Stripe.

Où apparaît la réservation dans Nowistay

Une réservation payée sur votre site est une réservation confirmée, traitée comme toute autre réservation directe : vous la retrouvez dans Réservations et dans votre calendrier.

Ouvrez la réservation pour voir sa section Paiement :

• Statut du paiement, par exemple Payé ;
• Réservé sur : Votre site web, avec un lien vers le site d’où elle vient.

Les réservations payées sur votre site sont aussi comptées dans les statistiques du site.

Les prix sur vos pages et les prix du calendrier de réservation

Vos pages affichent un prix de départ, comme « À partir de 95 € la nuit », avec « hors frais de ménage (60 €) et taxe de séjour » en dessous. Il apparaît sur les pages logement et les fiches logements, et dans la bannière principale si vous avez choisi de l’y afficher. Ce prix de départ est le prix par nuit le plus bas des 90 prochains jours. Il ne tient pas compte de la durée minimale de séjour : c’est un repère, pas un devis.

Exemple : en septembre, vous baissez vos prix d’octobre. Le calendrier de réservation affiche les nouveaux prix tout de suite. Le prix « À partir de » de vos pages suit à votre prochaine publication. Voir Publier votre site et mettre vos modifications en ligne.

Le formulaire de contact

Les visiteurs qui ont une question avant de réserver peuvent vous écrire avec le formulaire de contact. Votre page À propos en contient un dès le départ, et vous pouvez ajouter un bloc Formulaire de contact à n’importe quelle page. Vous pouvez changer le titre et l’introduction du formulaire ; les champs, eux, sont toujours les mêmes.

Le visiteur remplit :

• Votre nom et Votre e-mail (obligatoires) ;
• Téléphone (facultatif) ;
• Quel logement ? (seulement quand votre site compte plusieurs logements) ;
• Arrivée (facultatif), Départ (facultatif) et Voyageurs ;
• Votre message (obligatoire, 5 000 caractères au maximum).

Il clique sur Envoyer et voit Message envoyé, avec une phrase indiquant que votre site a bien reçu son message et lui répondra par e-mail.

Le formulaire est protégé contre le spam : une vérification automatique a lieu avant chaque envoi. Un même visiteur peut envoyer jusqu’à 5 messages par heure, et votre site reçoit jusqu’à 100 messages par jour.

Le formulaire fonctionne aussi dans votre aperçu privé, tant que le site fait partie de votre abonnement : envoyez-vous un message de test avant de publier.

Où arrivent les messages du formulaire

Chaque message vous parvient de trois façons :

1. Par e-mail, à l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Nowistay (et non à l’e-mail de contact affiché sur votre site). L’objet commence par « Nouveau message depuis votre site » et l’e-mail contient le message, le logement, les dates, le nombre de voyageurs et les coordonnées du visiteur. Cliquez sur répondre dans votre messagerie : votre réponse part directement au visiteur. Cet e-mail est toujours envoyé, même si vous avez désactivé les notifications du site.
2. Par notification push sur votre téléphone, si vos réglages de notifications le permettent.
3. Dans l’éditeur : ouvrez le menu … et choisissez Demandes. Vous voyez vos 100 messages les plus récents, chacun avec le nom, la date, le logement, les dates du séjour, le nombre de voyageurs et le message. Répondre ouvre un nouvel e-mail au visiteur, et le numéro de téléphone, s’il est indiqué, peut être touché pour appeler. Le lien « Voir la demande » de l’e-mail ouvre directement cette liste.

Le co-hôte IA ne lit pas et ne répond pas aux messages du formulaire de contact : c’est vous qui répondez.

Les visiteurs peuvent aussi écrire directement à l’e-mail de contact affiché sur votre site, dans le pied de page et sur les pages logement sous « Une question avant de réserver ? ». Ces e-mails arrivent directement à cette adresse et n’apparaissent pas dans Demandes. Vous réglez cette adresse dans les Réglages du site (voir Les réglages du site).

Exemple : vous gérez 12 appartements à Lisbonne. L’e-mail de contact du site est la boîte partagée des réservations de votre équipe, mais vous vous connectez à Nowistay avec votre propre adresse. Les messages du formulaire arrivent dans votre boîte personnelle, et les e-mails directs dans la boîte de l’équipe. Pour tout garder au même endroit, créez une règle de transfert dans votre boîte personnelle, ou consultez Demandes chaque jour.