Reservas y mensajes de tu web

Los huéspedes reservan y pagan directamente en tu web: el dinero va a tu propia cuenta de Stripe y Nowistay no cobra ninguna comisión. Cada reserva aparece en Nowistay como cualquier otra reserva directa, marcada como reservada en tu web. Las preguntas enviadas con el formulario de contacto te llegan por email y aparecen en el editor, en Consultas.

Cómo reserva un huésped en tu web

El calendario de reservas aparece en tres lugares de tu web:

• en cada página de alojamiento, en la sección «Disponibilidad y reserva» (el botón «Ver disponibilidad» baja hasta ella);
• en tu página de alojamientos, donde los huéspedes buscan por fechas entre todos tus alojamientos;
• en cualquier bloque Reserva que hayas añadido a una página (consulta Bloques de la web: todos los bloques explicados).

Lo que hace el huésped:

1. Elige las fechas y el número de huéspedes. El calendario aplica tus reglas, como la estancia mínima y los días en que se permite la llegada.
2. Ve el detalle del precio: noches, gastos de limpieza, descuento, impuestos y total. Con el pago fraccionado, el importe que se paga ahora y el que se paga después se muestran por separado.
3. Rellena sus datos: nombre, email, teléfono, dirección y cualquier petición especial. Las fechas quedan reservadas durante 30 minutos.
4. Hace clic en «Reservar y pagar» con el importe. Se abre una página de pago seguro con tarjeta en toda la ventana del navegador.
5. Después de pagar, el huésped vuelve a tu web, a la página de confirmación de la reserva: «¡Reserva confirmada!», su nombre, los importes pagados y, en un pago fraccionado, la fecha del segundo pago. A continuación recibe un email de confirmación.

Si el huésped sale de la página de pago sin pagar, vuelve a la sección de reserva de la página del alojamiento y no se reserva nada.

La página de confirmación es la página Gracias de tu web: puedes cambiar su texto en el editor como cualquier otra página (consulta Páginas de la web). Una vez publicada tu web, el calendario de reservas usa los colores y las fuentes de tu web.

El pago: tu cuenta de Stripe, sin comisión

• Los pagos van a la cuenta de Stripe conectada para la reserva directa. Nowistay no cobra ninguna comisión por estas reservas; solo se aplican las comisiones habituales de Stripe por tarjeta. Tu web cuesta una tarifa fija de 19 € al mes.
• Los huéspedes pagan con tarjeta.
• El pago completo o fraccionado sigue tus ajustes de reserva directa, los mismos que para el widget de reserva: ve a Integraciones, abre Reserva directa, haz clic en el icono de ajustes (el engranaje) y elige el Modo de pago: Pago completo o Pago fraccionado. Con el pago fraccionado, defines el porcentaje que se paga al reservar (del 10 % al 90 %) y cuántos días antes de la llegada se cobra automáticamente el resto (de 1 a 60). Haz clic en Guardar ajustes.
• Si un huésped reserva tan cerca de la llegada que la fecha del segundo pago ya ha pasado, paga el importe completo al reservar.
• También se aplican los impuestos (como la tasa turística) y los descuentos que hayas configurado para la reserva directa.

Todos estos ajustes se explican en Cómo añadir un widget de reserva directa a tu web.

Ejemplo: alquilas un apartamento junto al mar en Biarritz y usas el pago fraccionado: el 30 % al reservar y el resto 14 días antes de la llegada. Un huésped reserva 7 noches en agosto por 1260 € en total. Paga 378 € en tu web, y los 882 € restantes se cobran automáticamente en su tarjeta 14 días antes de la llegada. Los dos pagos van directamente a tu cuenta de Stripe.

Dónde aparece la reserva en Nowistay

Una reserva pagada desde tu web es una reserva confirmada, que se gestiona como cualquier otra reserva directa: la encuentras en Reservas y en tu calendario.

Abre la reserva para ver su sección Pago:

• Estado del pago, por ejemplo Pagado;
• Reservado en: Tu web, con un enlace a la web de la que procede.

Las reservas pagadas desde tu web también se cuentan en las estadísticas de la web.

Los precios de tus páginas y los precios del calendario de reservas

Tus páginas muestran un precio desde, como «Desde 95 € la noche», con «más gastos de limpieza (60 €) e impuesto turístico» debajo. Aparece en las páginas de alojamiento y en las fichas de alojamientos, y en el banner principal si has elegido mostrarlo. Este precio desde es el precio por noche más bajo de los próximos 90 días. No tiene en cuenta la estancia mínima, así que es una referencia, no un presupuesto.

Ejemplo: en septiembre bajas tus precios de octubre. El calendario de reservas muestra los nuevos precios al momento. El precio «Desde» de tus páginas se actualiza en tu siguiente publicación. Consulta Publica tu web y pon los cambios en línea.

El formulario de contacto

Los visitantes que tienen una pregunta antes de reservar pueden escribirte con el formulario de contacto. Tu página «Quiénes somos» tiene uno desde el principio, y puedes añadir un bloque Formulario de contacto a cualquier página. Puedes cambiar el título y la introducción del formulario; los campos son siempre los mismos.

El visitante rellena:

• Su nombre y Su correo electrónico (obligatorios);
• Teléfono (opcional);
• ¿Qué alojamiento? (solo cuando tu web tiene varios alojamientos);
• Llegada (opcional), Salida (opcional) y Huéspedes;
• Su mensaje (obligatorio, hasta 5000 caracteres).

Hace clic en Enviar y ve Mensaje enviado, con una línea que indica que tu web ha recibido el mensaje y le responderá por correo.

El formulario tiene protección contra el spam integrada: se hace una comprobación automática antes de enviar cada mensaje. Un mismo visitante puede enviar hasta 5 mensajes por hora, y tu web recibe hasta 100 mensajes al día.

El formulario también funciona en tu vista previa privada, siempre que la web esté en tu suscripción: envíate un mensaje de prueba antes de publicar.

Adónde llegan los mensajes del formulario de contacto

Cada mensaje te llega de tres formas:

1. Por email, a la dirección de email con la que inicias sesión en Nowistay (no al email de contacto que aparece en tu web). El asunto empieza por «Nuevo mensaje desde tu web» y el email contiene el mensaje, el alojamiento, las fechas, el número de huéspedes y los datos del visitante. Pulsa responder en tu correo: tu respuesta va directamente al visitante. Este email se envía siempre, aunque hayas desactivado las notificaciones de la web.
2. Por notificación push en tu móvil, si tus ajustes de notificaciones lo permiten.
3. En el editor: abre el menú … y elige Consultas. Ves tus 100 mensajes más recientes, cada uno con el nombre, la fecha, el alojamiento, las fechas de la estancia, el número de huéspedes y el mensaje. Responder abre un email nuevo dirigido al visitante, y si ha dejado un número de teléfono, puedes tocarlo para llamar. El enlace «Ver la solicitud» del email abre directamente esta lista.

El coanfitrión IA no lee ni responde los mensajes del formulario de contacto: respondes tú.

Los visitantes también pueden escribir directamente al email de contacto que aparece en tu web, en el pie de página y en las páginas de alojamiento bajo «¿Alguna pregunta antes de reservar?». Esos emails van directamente a esa dirección y no aparecen en Consultas. Esa dirección se define en Ajustes de la web (consulta Ajustes de la web).

Ejemplo: gestionas 12 apartamentos en Lisboa. El email de contacto de la web es el buzón de reservas compartido de tu equipo, pero inicias sesión en Nowistay con tu propia dirección. Los mensajes del formulario de contacto llegan a tu propio buzón, mientras que los emails directos van al buzón del equipo. Para tenerlo todo en un mismo sitio, crea una regla de reenvío en tu buzón o revisa Consultas cada día.