Como mover uma reserva para outro alojamento

Uma fuga na casa de banho, um aquecedor avariado ou dois quartos idênticos que quer reorganizar: pode mover uma reserva para outro dos seus alojamentos em poucos segundos. A reserva mantém as datas e o preço, e tudo o que serve a estadia acompanha o hóspede até ao novo alojamento: mensagens ao hóspede, código de acesso, limpeza de saída e conversa.

Antes de começar

• Os dois alojamentos têm de estar ligados através da integração Nowistay PMS. Os alojamentos que não estão ligados não aparecem como destino.
• Só podem ser movidas reservas confirmadas que ainda não terminaram: estadias futuras e estadias em curso.
• O novo alojamento tem de estar livre nas noites que restam. Uma reserva no alojamento, ou num alojamento associado (uma villa completa e os seus quartos, veja como associar um alojamento completo e os seus quartos), impede a mudança.
• As noites que fechou manualmente no novo alojamento não impedem a mudança: a Nowistay avisa-o e essas noites ficam bloqueadas para a estadia.

Mover uma reserva com arrastar e largar

Num computador, o modo mais rápido é o calendário:

1. Abra Calendários.
2. Clique na reserva e mantenha o botão do rato premido, depois arraste-a para cima ou para baixo até à linha de outro alojamento. A reserva só muda de linha: as datas não se movem.
3. Enquanto arrasta, a reserva fica verde com Largue para mover a reserva para aqui quando o alojamento está livre nessas noites.
4. Solte o botão do rato. A janela Mover para outro alojamento abre-se com esse alojamento selecionado.
5. Leia O que acontece e clique em Mover a reserva.

Quando a reserva não pode ir para um alojamento, fica vermelha e indica o motivo, por exemplo Este alojamento está reservado em algumas destas noites. Continue a arrastar para outra linha ou prima Esc para cancelar.

Arrastar e largar funciona com um rato ou uma caneta. Num ecrã tátil, e para reservas sobrepostas apresentadas juntas num só mosaico, use antes os detalhes da reserva.

Mover uma reserva a partir dos detalhes

Funciona também no telemóvel:

1. Abra a reserva: clique nela em Calendários e depois em Ver reserva, ou abra-a em Reservas.
2. Na parte inferior dos detalhes da reserva, clique em Mover.
3. Escolha o Novo alojamento. Os alojamentos que não podem receber a reserva aparecem a cinzento, com o motivo.
4. Leia O que acontece e clique em Mover a reserva.

O que acontece quando move uma reserva

A janela Mover para outro alojamento lista o que vai mudar nesta reserva antes de confirmar.

• Mesmas datas, mesmo preço. Os pagamentos, as cauções e os extras pagos ficam com a reserva.
• Disponibilidade: o novo alojamento fica fechado nessas noites em todas as plataformas ligadas e o alojamento anterior fica livre.
• Mensagens ao hóspede: cerca de 5 minutos após a mudança, o hóspede volta a receber as mensagens já enviadas, com os dados do novo alojamento. As mensagens seguintes seguem os modelos do novo alojamento. Se o novo alojamento não tiver mensagens automáticas a hóspedes, as mensagens previstas para o alojamento anterior são canceladas e nada é reenviado.
• Código de acesso: com uma fechadura inteligente ligada, é criado um código para o novo alojamento e o código do alojamento anterior é eliminado.
• Limpeza: a limpeza de saída passa para o novo alojamento quando este tem limpeza automática. Caso contrário, não é prevista nenhuma limpeza de saída aí.
• Conversa: a conversa do hóspede acompanha a reserva e o co-anfitrião IA responde com as informações do novo alojamento.
• Equipa: os membros da equipa atribuídos à reserva que não trabalham no novo alojamento são retirados dela.

Pode voltar a mover a reserva da mesma forma.

Mover um hóspede que já está instalado

Quando o hóspede já chegou (a partir da hora de check-in do dia de chegada), a Nowistay também trata do alojamento que ele deixa:

• o código de acesso do alojamento anterior continua a funcionar até à meia-noite, para que o hóspede possa recolher os seus pertences;
• o alojamento anterior fica fechado esta noite e é libertado a partir de amanhã;
• o alojamento anterior recebe uma limpeza hoje, se tiver limpeza automática;
• o código de acesso do novo alojamento é criado de imediato.

Reservas do Airbnb, Booking.com, Vrbo e Expedia

As plataformas não permitem que um gestor de canais altere o anúncio de uma reserva. Quando move uma reserva de uma plataforma, a mudança acontece apenas na Nowistay:

• Na plataforma, a reserva continua no anúncio do alojamento original: o pagamento, a avaliação e a conversa na plataforma não mudam.
• Na Nowistay, a estadia, as mensagens, o código de acesso e a limpeza passam para o novo alojamento. As alterações posteriores feitas na plataforma (novas datas, cancelamento) continuam a aplicar-se à reserva movida.
• O novo alojamento fica fechado nessas noites em todas as plataformas. No Airbnb, o anúncio original continua bloqueado nessas noites pela própria reserva.

Quando uma reserva não pode ser movida

A Nowistay mostra o motivo na janela ou na reserva arrastada:

• Só é possível mover reservas confirmadas. As reservas pendentes e canceladas ficam onde estão.
• Esta estadia já terminou.
• As reservas sincronizadas por ligação de calendário não podem ser movidas: a próxima sincronização repô-las-ia.
• Ainda há um pagamento pendente para esta reserva. O hóspede ainda não pagou a ligação de pagamento.
• Este alojamento está reservado em algumas destas noites. O alojamento, ou um alojamento associado, tem uma reserva nas noites que restam.
• Este alojamento recebe numa conta Stripe diferente da que recebeu o pagamento. Quando o hóspede já pagou através da Nowistay (estadia, caução ou extras), a reserva só pode ser movida para um alojamento que receba na mesma conta Stripe.
• Este alojamento não pode receber reservas. O alojamento não está ligado através do Nowistay PMS ou não está coberto pela sua subscrição.

Para tudo o resto que pode fazer a partir do calendário (preços, disponibilidade, estadias mínimas), veja como gerir a disponibilidade e os preços a partir do calendário.