So verschieben Sie eine Buchung in eine andere Unterkunft

Ein Wasserschaden im Bad, eine defekte Heizung oder zwei gleiche Zimmer, die Sie umorganisieren möchten: Sie können eine Buchung in wenigen Sekunden in eine andere Ihrer Unterkünfte verschieben. Die Buchung behält ihre Daten und ihren Preis, und alles, was zum Aufenthalt gehört, folgt dem Gast in die neue Unterkunft: Gästenachrichten, Türcode, Abreisereinigung und die Unterhaltung.

Bevor Sie beginnen

• Beide Unterkünfte müssen über die Integration Nowistay PMS verbunden sein. Andere Unterkünfte erscheinen nicht als Ziel.
• Nur bestätigte Buchungen, die noch nicht vorbei sind, können verschoben werden: bevorstehende und laufende Aufenthalte.
• Die neue Unterkunft muss in den verbleibenden Nächten frei sein. Eine Buchung in der Unterkunft oder in einer verknüpften Unterkunft (eine ganze Villa und ihre Zimmer, siehe so verknüpfen Sie eine ganze Unterkunft mit ihren Zimmern) blockiert die Verschiebung.
• Nächte, die Sie in der neuen Unterkunft selbst geschlossen haben, blockieren die Verschiebung nicht: Nowistay warnt Sie, und diese Nächte bleiben für den Aufenthalt blockiert.

Eine Buchung per Drag-and-drop verschieben

Am Computer geht es im Kalender am schnellsten:

1. Öffnen Sie Kalender.
2. Klicken Sie die Buchung an und halten Sie die Maustaste gedrückt, dann ziehen Sie sie nach oben oder unten auf die Zeile einer anderen Unterkunft. Die Buchung wechselt nur die Zeile: Ihre Daten bleiben unverändert.
3. Beim Ziehen wird die Buchung grün und zeigt Loslassen, um die Buchung hierher zu verschieben, wenn die Unterkunft in diesen Nächten frei ist.
4. Lassen Sie die Maustaste los. Das Fenster In eine andere Unterkunft verschieben öffnet sich, die Unterkunft ist bereits ausgewählt.
5. Lesen Sie Was passiert und klicken Sie dann auf Buchung verschieben.

Kann die Buchung nicht in eine Unterkunft verschoben werden, wird sie rot und nennt den Grund, zum Beispiel Diese Unterkunft ist in einigen dieser Nächte gebucht. Ziehen Sie weiter auf eine andere Zeile oder drücken Sie Esc, um abzubrechen.

Drag-and-drop funktioniert mit Maus oder Stift. Auf einem Touchscreen und bei überlappenden Buchungen, die gemeinsam auf einer Kachel erscheinen, nutzen Sie stattdessen die Buchungsdetails.

Eine Buchung über die Details verschieben

Das funktioniert auch auf dem Smartphone:

1. Öffnen Sie die Buchung: Klicken Sie sie in Kalender an und dann auf Buchung ansehen, oder öffnen Sie sie unter Buchungen.
2. Klicken Sie unten in den Buchungsdetails auf Verschieben.
3. Wählen Sie die Neue Unterkunft. Unterkünfte, die die Buchung nicht aufnehmen können, sind ausgegraut, mit Angabe des Grundes.
4. Lesen Sie Was passiert und klicken Sie dann auf Buchung verschieben.

Was passiert, wenn Sie eine Buchung verschieben

Das Fenster In eine andere Unterkunft verschieben listet vor der Bestätigung auf, was sich für diese Buchung ändert.

• Gleiche Daten, gleicher Preis. Zahlungen, Kautionen und bezahlte Extras bleiben bei der Buchung.
• Verfügbarkeit: Die neue Unterkunft wird in diesen Nächten auf allen verbundenen Plattformen geschlossen, die bisherige Unterkunft wird freigegeben.
• Gästenachrichten: Etwa 5 Minuten nach der Verschiebung erhält der Gast die bereits gesendeten Nachrichten erneut, mit den Angaben der neuen Unterkunft. Die nächsten Nachrichten folgen den Vorlagen der neuen Unterkunft. Hat die neue Unterkunft keine automatischen Gästenachrichten, werden die für die bisherige Unterkunft geplanten Nachrichten storniert und nichts wird erneut gesendet.
• Türcode: Mit einem verbundenen Smart Lock wird für die neue Unterkunft ein Code erstellt und der Code der bisherigen Unterkunft gelöscht.
• Reinigung: Die Abreisereinigung wird in die neue Unterkunft verschoben, wenn diese eine automatische Reinigung hat. Andernfalls ist dort keine Abreisereinigung geplant.
• Unterhaltung: Die Unterhaltung des Gastes folgt der Buchung, und der KI-Co-Gastgeber antwortet mit den Informationen der neuen Unterkunft.
• Team: Teammitglieder, die der Buchung zugewiesen sind, aber nicht in der neuen Unterkunft arbeiten, werden davon entfernt.

Sie können die Buchung auf dieselbe Weise zurückverschieben.

Einen Gast verschieben, der bereits angekommen ist

Ist der Gast bereits angekommen (ab der Check-in-Zeit am Anreisetag), kümmert sich Nowistay auch um die Unterkunft, die er verlässt:

• der Türcode der bisherigen Unterkunft funktioniert bis Mitternacht weiter, damit der Gast seine Sachen holen kann;
• die bisherige Unterkunft bleibt heute Nacht geschlossen und wird ab morgen freigegeben;
• die bisherige Unterkunft bekommt heute eine Reinigung, wenn sie eine automatische Reinigung hat;
• der Türcode der neuen Unterkunft wird sofort erstellt.

Buchungen von Airbnb, Booking.com, Vrbo und Expedia

Die Plattformen erlauben es einem Channel Manager nicht, das Inserat einer Reservierung zu ändern. Wenn Sie eine Plattformbuchung verschieben, geschieht das nur in Nowistay:

• Auf der Plattform bleibt die Reservierung auf dem Inserat der ursprünglichen Unterkunft: Auszahlung, Bewertung und Unterhaltung auf der Plattform ändern sich nicht.
• In Nowistay liegen der Aufenthalt, die Nachrichten, der Türcode und die Reinigung in der neuen Unterkunft. Spätere Änderungen auf der Plattform (neue Daten, Stornierung) gelten weiterhin für die verschobene Buchung.
• Die neue Unterkunft wird in diesen Nächten auf allen Plattformen geschlossen. Auf Airbnb bleibt das ursprüngliche Inserat in diesen Nächten durch die Reservierung selbst blockiert.

Wenn eine Buchung nicht verschoben werden kann

Nowistay zeigt den Grund im Fenster oder an der gezogenen Buchung:

• Nur bestätigte Buchungen können verschoben werden. Ausstehende und stornierte Buchungen bleiben, wo sie sind.
• Dieser Aufenthalt ist vorbei.
• Per Kalenderlink synchronisierte Buchungen können nicht verschoben werden: Die nächste Synchronisierung würde sie zurücksetzen.
• Für diese Buchung steht noch eine Zahlung aus. Der Gast hat den Zahlungslink noch nicht bezahlt.
• Diese Unterkunft ist in einigen dieser Nächte gebucht. Die Unterkunft oder eine mit ihr verknüpfte Unterkunft hat eine Buchung in den verbleibenden Nächten.
• Diese Unterkunft wird auf ein anderes Stripe-Konto ausgezahlt als das, das die Zahlung erhalten hat. Hat der Gast bereits über Nowistay bezahlt (Aufenthalt, Kaution oder Extras), kann die Buchung nur in eine Unterkunft verschoben werden, die auf dasselbe Stripe-Konto ausgezahlt wird.
• Diese Unterkunft kann keine Buchungen aufnehmen. Die Unterkunft ist nicht über Nowistay PMS verbunden oder nicht von Ihrem Abonnement abgedeckt.

Alles Weitere, was Sie im Kalender tun können (Preise, Verfügbarkeit, Mindestaufenthalt), finden Sie unter so verwalten Sie Verfügbarkeit und Preise im Kalender.