Aktualisiert
Jede Buchung, die bei Nowistay eingeht, enthält Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Gastes. Die Gästedatenbank macht daraus eine echte Kundenliste: ein Eintrag pro Person, auch wenn derselbe Gast mehrfach bucht oder in verschiedenen Ihrer Unterkünfte übernachtet. Es ist Ihr eigenes CRM, automatisch aus Ihren Buchungen aufgebaut, damit Sie mit früheren Gästen in Kontakt bleiben, Wiederbuchungen fördern und Ihre Direktbuchungen steigern können.
[Screenshot erforderlich: der Eintrag Gäste in der linken Seitenleiste]
Die Gästedatenbank ist mit einem aktiven Nowistay-Abonnement verfügbar.
Jede Zeile ist ein Gast, mit sechs Spalten:
Standardmäßig zeigt die Liste Ihre zuletzt beherbergten Gäste zuerst. Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um nach Buchungen, Gesamtbetrag oder Letzter Aufenthalt zu sortieren, und nutzen Sie das Suchfeld oben, um einen Gast nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu finden.
[Screenshot erforderlich: die Gästeliste mit den Spalten und dem Suchfeld]
Klicken Sie auf einen beliebigen Gast, um sein Profil zu öffnen. Sie sehen dort:
In demselben Fenster können Sie die Daten des Gastes Bearbeiten oder den Gast Löschen.
[Screenshot erforderlich: ein Gästeprofil mit den Summen und dem Buchungsverlauf]
Meistens ist das nicht nötig, weil Nowistay Gäste für Sie anlegt und aktualisiert. Sie können aber einen von Hand hinzufügen, zum Beispiel einen Stammgast, den Sie offline gebucht haben.
Gehört die eingegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bereits einem Gast, sagt Nowistay es Ihnen, damit Sie kein Duplikat anlegen. Um einen bestehenden Gast zu ändern, öffnen Sie sein Profil und klicken Sie auf Bearbeiten.
Wenn Sie eine Direktbuchung anlegen, müssen Sie die Daten eines wiederkehrenden Gastes nicht noch einmal eintippen. Nutzen Sie im Buchungsformular das Feld Bestehender Gast oben im Gästebereich, suchen Sie nach dem Namen und wählen Sie den Gast aus. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adresse werden automatisch ausgefüllt. Sie können jedes Feld danach noch ändern.
Klicken Sie auf der Seite Gäste auf CSV exportieren, um Ihre gesamte Liste als Tabelle herunterzuladen. Sie enthält die Kontaktdaten und Summen jedes Gastes: Anzahl der Buchungen, Gesamtbetrag und letzten Aufenthalt. Öffnen Sie sie in Excel, Google Sheets oder Ihrem E-Mail-Marketing-Tool, um eine Kampagne zu starten und Gäste für einen Direktaufenthalt zurückzuholen.
Sie müssen die Liste nie von Hand pflegen. Das passiert im Hintergrund.
Sobald eine Buchung eingeht, von Airbnb, Booking.com, VRBO, Expedia, eine Direktreservierung, eine manuell hinzugefügte Buchung oder ein CSV-Import, liest Nowistay Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Gastes und verknüpft die Buchung mit einem Gast.
Nowistay ordnet eine Buchung einem bestehenden Gast anhand der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer zu. Stimmt eines von beiden mit einem Gast überein, den Sie bereits haben, wird die Buchung diesem Gast zugeordnet, auch wenn sie eine andere Unterkunft betrifft. So sehen Sie den vollständigen Verlauf eines Gastes an einem Ort.
Die Telefonnummer gilt als zuverlässigste Übereinstimmung, weil manche Buchungsplattformen jeder Reservierung eine andere maskierte E-Mail-Adresse geben. Der Abgleich über die Telefonnummer hält einen wiederkehrenden Gast als einen einzigen Kontakt zusammen, auch wenn sich seine E-Mail-Adresse von einer Buchung zur nächsten ändert.
Ein übereinstimmender Name allein genügt nie, um zwei Gäste zusammenzuführen. Zwei Reisende, die zufällig denselben Namen haben, bleiben getrennte Kontakte. Nur eine gemeinsame E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verknüpft Buchungen mit derselben Person.
Wenn weitere Buchungen für denselben Gast eingehen, ergänzt Nowistay fehlende Kontaktdaten. Wenn Sie den Namen eines Gastes ändern, entweder im Gästeprofil oder in einer seiner Buchungen, wird diese Änderung zur Referenz und bleibt erhalten. Ihre letzte Änderung gilt immer.
Die Anzahl der Buchungen, der Gesamtbetrag und der letzte Aufenthalt werden bei jedem Öffnen der Liste neu berechnet, sodass sie immer die aktuell mit dem Gast verknüpften Buchungen widerspiegeln. Stornierte Buchungen werden in den Summen nicht berücksichtigt.
Das Löschen eines Gastes entfernt nur den Kontakteintrag. Die dahinterstehenden Buchungen bleiben mit allen Details erhalten. Und das Löschen einer Buchung löscht nie den Gast, sodass Ihre Kundenliste auch nach dem Entfernen eines Aufenthalts intakt bleibt.
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