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Ogni prenotazione che arriva su Nowistay porta con sé nome, email e numero di telefono dell’ospite. Il database ospiti trasforma tutto questo in un vero elenco clienti: una scheda per persona, anche quando lo stesso ospite prenota più volte o soggiorna in alloggi diversi tra i tuoi. È il tuo CRM, creato automaticamente dalle prenotazioni, così puoi restare in contatto con gli ospiti passati, favorire i soggiorni ripetuti e far crescere le tue prenotazioni dirette.
[Screenshot necessario: la voce Ospiti nella barra laterale sinistra]
Il database ospiti è disponibile con un abbonamento Nowistay attivo.
Ogni riga è un ospite, con sei colonne:
Per impostazione predefinita l’elenco mostra per primi gli ospiti ospitati più di recente. Clicca sull’intestazione di una colonna per ordinare per Prenotazioni, Totale pagato o Ultimo soggiorno, e usa la casella di ricerca in alto per trovare un ospite per nome, email o telefono.
[Screenshot necessario: l’elenco degli ospiti con le colonne e la casella di ricerca]
Clicca su un ospite qualsiasi per aprire il suo profilo. Vedrai:
Dallo stesso pannello puoi Modificare i dati dell’ospite o Eliminare l’ospite.
[Screenshot necessario: un profilo ospite con i totali e la cronologia delle prenotazioni]
Il più delle volte non ne avrai bisogno, perché Nowistay crea e aggiorna gli ospiti per te. Ma puoi aggiungerne uno a mano, ad esempio un ospite che torna e che hai prenotato offline.
Se l’email o il telefono che inserisci appartengono già a un ospite, Nowistay te lo segnala, così non crei un duplicato. Per modificare un ospite esistente, apri il suo profilo e clicca su Modifica.
Quando crei una prenotazione diretta, non devi riscrivere i dati di un ospite che torna. Nel modulo di prenotazione, usa il campo Ospite esistente in cima alla sezione dell’ospite, cerca per nome e seleziona l’ospite. Nome, email, telefono e indirizzo si compilano automaticamente. Puoi comunque modificare qualsiasi campo in seguito.
Clicca su Esporta CSV nella pagina Ospiti per scaricare l’intero elenco come foglio di calcolo. Include i recapiti e i totali di ogni ospite: numero di prenotazioni, totale pagato e ultimo soggiorno. Aprilo in Excel, Google Sheets o nel tuo strumento di email marketing per lanciare una campagna e far tornare gli ospiti per un soggiorno diretto.
Non devi mai mantenere l’elenco a mano. Ecco cosa succede dietro le quinte.
Ogni volta che arriva una prenotazione, da Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, una prenotazione diretta, una prenotazione che aggiungi manualmente o un’importazione CSV, Nowistay legge nome, email e telefono dell’ospite e collega la prenotazione a un ospite.
Nowistay abbina una prenotazione a un ospite esistente usando l’indirizzo email o il numero di telefono. Se uno dei due corrisponde a un ospite che hai già, la prenotazione viene associata a quello stesso ospite, anche se riguarda un alloggio diverso. È ciò che ti permette di vedere in un unico posto l’intera cronologia di un ospite.
Il numero di telefono è considerato la corrispondenza più affidabile, perché alcune piattaforme di prenotazione assegnano a ogni prenotazione un indirizzo email mascherato diverso. Abbinare tramite il telefono mantiene un ospite che torna come contatto unico anche quando la sua email cambia da una prenotazione all’altra.
Un nome uguale da solo non basta mai per unire due ospiti. Due viaggiatori che hanno lo stesso nome restano contatti separati. Solo un’email o un telefono in comune collegano le prenotazioni alla stessa persona.
Man mano che arrivano altre prenotazioni per lo stesso ospite, Nowistay compila i recapiti che mancavano. Quando modifichi il nome di un ospite, nel profilo dell’ospite o in una delle sue prenotazioni, quella modifica diventa il riferimento e viene mantenuta. Vince sempre la tua modifica più recente.
Il numero di prenotazioni, il totale pagato e l’ultimo soggiorno vengono ricalcolati ogni volta che apri l’elenco, quindi riflettono sempre le prenotazioni attualmente collegate all’ospite. Le prenotazioni annullate sono escluse dai totali.
Eliminare un ospite rimuove solo la scheda del contatto. Le prenotazioni collegate vengono conservate, con tutti i loro dettagli. E l’eliminazione di una prenotazione non elimina mai l’ospite, quindi il tuo elenco clienti resta intatto anche dopo la rimozione di un soggiorno.
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