Actualizado
Cada reserva que llega a Nowistay incluye el nombre, el correo electrónico y el teléfono del huésped. La base de datos de huéspedes convierte todo eso en una auténtica lista de clientes: una ficha por persona, incluso cuando el mismo huésped reserva varias veces o se aloja en distintos alojamientos tuyos. Es tu propio CRM, creado automáticamente a partir de tus reservas, para que puedas mantener el contacto con antiguos huéspedes, fomentar las estancias repetidas y aumentar tus reservas directas.
[Captura de pantalla necesaria: la entrada Huéspedes en la barra lateral izquierda]
La base de datos de huéspedes está disponible con una suscripción activa de Nowistay.
Cada fila es un huésped, con seis columnas:
Por defecto, la lista muestra primero a los huéspedes alojados más recientemente. Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar por Reservas, Total pagado o Última estancia, y usa el cuadro de búsqueda de la parte superior para encontrar a un huésped por nombre, correo o teléfono.
[Captura de pantalla necesaria: la lista de huéspedes con las columnas y el cuadro de búsqueda]
Haz clic en cualquier huésped para abrir su perfil. Verás:
Desde ese mismo panel puedes Editar los datos del huésped o Eliminar al huésped.
[Captura de pantalla necesaria: el perfil de un huésped con los totales y el historial de reservas]
La mayoría de las veces no será necesario, porque Nowistay crea y actualiza los huéspedes por ti. Pero puedes añadir uno a mano, por ejemplo un huésped recurrente al que reservaste fuera de línea.
Si el correo o el teléfono que introduces ya pertenece a un huésped, Nowistay te lo indica para que no crees un duplicado. Para modificar un huésped existente, abre su perfil y haz clic en Editar.
Cuando creas una reserva directa, no tienes que volver a escribir los datos de un huésped recurrente. En el formulario de la reserva, usa el campo Huésped existente al principio de la sección del huésped, busca por nombre y selecciona al huésped. Su nombre, correo, teléfono y dirección se rellenan automáticamente. Aun así, puedes editar cualquier campo después.
Haz clic en Exportar CSV en la página Huéspedes para descargar toda tu lista como una hoja de cálculo. Incluye los datos de contacto y los totales de cada huésped: número de reservas, total pagado y última estancia. Ábrela en Excel, Google Sheets o tu herramienta de email marketing para lanzar una campaña y hacer que los huéspedes vuelvan con una estancia directa.
Nunca tienes que mantener la lista a mano. Esto es lo que ocurre entre bastidores.
Siempre que llega una reserva, ya sea de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, una reserva directa, una reserva que añades manualmente o una importación CSV, Nowistay lee el nombre, el correo y el teléfono del huésped y vincula la reserva a un huésped.
Nowistay asocia una reserva a un huésped existente mediante la dirección de correo o el número de teléfono. Si cualquiera de los dos coincide con un huésped que ya tienes, la reserva se adjunta a ese mismo huésped, incluso cuando es para otro alojamiento. Esto es lo que te permite ver el historial completo de un huésped en un solo lugar.
El número de teléfono se considera la coincidencia más fiable, porque algunas plataformas de reservas dan a cada reserva una dirección de correo enmascarada distinta. Buscar la coincidencia por el teléfono mantiene a un huésped recurrente como un único contacto aunque su correo cambie de una reserva a otra.
Un nombre coincidente por sí solo nunca basta para fusionar a dos huéspedes. Dos viajeros que casualmente comparten el mismo nombre siguen siendo contactos separados. Solo un correo o un teléfono compartidos vinculan reservas a la misma persona.
A medida que llegan más reservas del mismo huésped, Nowistay completa los datos de contacto que faltaban. Cuando editas el nombre de un huésped, ya sea en su perfil o en una de sus reservas, ese cambio pasa a ser la referencia y se conserva. Tu edición más reciente siempre prevalece.
El número de reservas, el total pagado y la última estancia se recalculan cada vez que abres la lista, por lo que siempre reflejan las reservas vinculadas en ese momento al huésped. Las reservas canceladas se excluyen de los totales.
Eliminar un huésped solo borra la ficha de contacto. Las reservas asociadas se conservan, con todos sus datos. Y eliminar una reserva nunca elimina al huésped, de modo que tu lista de clientes permanece intacta incluso después de quitar una estancia.
Guías para anfitriones: lee el blog.
¿Listo para poner tu alojamiento en piloto automático?
