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Cada reserva que chega à Nowistay traz o nome, o e-mail e o número de telefone do hóspede. A base de dados de hóspedes transforma tudo isso numa verdadeira lista de clientes: uma entrada por pessoa, mesmo quando o mesmo hóspede reserva várias vezes ou fica em alojamentos diferentes seus. É o seu próprio CRM, construído automaticamente a partir das suas reservas, para que possa manter o contacto com antigos hóspedes, incentivar estadias repetidas e fazer crescer as suas reservas diretas.
[Captura de ecrã necessária: a entrada Hóspedes na barra lateral esquerda]
A base de dados de hóspedes está disponível com uma subscrição ativa da Nowistay.
Cada linha é um hóspede, com seis colunas:
Por predefinição, a lista mostra primeiro os hóspedes recebidos mais recentemente. Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar por Reservas, Total pago ou Última estadia e use a caixa de pesquisa no topo para encontrar um hóspede por nome, e-mail ou telefone.
[Captura de ecrã necessária: a lista de hóspedes com as colunas e a caixa de pesquisa]
Clique em qualquer hóspede para abrir o respetivo perfil. Verá:
No mesmo painel pode Editar os dados do hóspede ou Eliminar o hóspede.
[Captura de ecrã necessária: um perfil de hóspede com os totais e o histórico de reservas]
Na maior parte das vezes não precisará, porque a Nowistay cria e atualiza os hóspedes por si. Mas pode adicionar um à mão, por exemplo um hóspede habitual que reservou offline.
Se o e-mail ou o telefone que introduzir já pertencer a um hóspede, a Nowistay avisa-o, para que não crie um duplicado. Para alterar um hóspede existente, abra o respetivo perfil e clique em Editar.
Quando cria uma reserva direta, não precisa de voltar a escrever os dados de um hóspede habitual. No formulário da reserva, use o campo Hóspede existente, no topo da secção do hóspede, pesquise pelo nome e selecione o hóspede. O nome, o e-mail, o telefone e a morada são preenchidos automaticamente. Pode continuar a editar qualquer campo depois.
Clique em Exportar CSV na página Hóspedes para transferir a sua lista completa como folha de cálculo. Inclui os dados de contacto e os totais de cada hóspede: número de reservas, total pago e última estadia. Abra-a no Excel, no Google Sheets ou na sua ferramenta de marketing por e-mail para lançar uma campanha e trazer os hóspedes de volta para uma estadia direta.
Nunca tem de manter a lista à mão. Eis o que acontece nos bastidores.
Sempre que chega uma reserva, do Airbnb, do Booking.com, do Vrbo, do Expedia, uma reserva direta, uma reserva que adiciona manualmente ou uma importação CSV, a Nowistay lê o nome, o e-mail e o telefone do hóspede e associa a reserva a um hóspede.
A Nowistay associa uma reserva a um hóspede existente através do endereço de e-mail ou do número de telefone. Se qualquer um deles coincidir com um hóspede que já tem, a reserva é associada a esse mesmo hóspede, mesmo que seja para um alojamento diferente. É isto que lhe permite ver o histórico completo de um hóspede num só lugar.
O número de telefone é tratado como a correspondência mais fiável, porque algumas plataformas de reservas atribuem a cada reserva um endereço de e-mail mascarado diferente. Fazer a correspondência pelo telefone mantém um hóspede habitual como um único contacto, mesmo quando o e-mail muda de uma reserva para a seguinte.
Um nome igual, por si só, nunca basta para fundir dois hóspedes. Dois viajantes que por acaso partilham o mesmo nome continuam a ser contactos separados. Só um e-mail ou um telefone em comum associa reservas à mesma pessoa.
À medida que chegam mais reservas do mesmo hóspede, a Nowistay preenche os dados de contacto que estavam em falta. Quando edita o nome de um hóspede, quer no perfil do hóspede quer numa das suas reservas, essa alteração passa a ser a referência e é conservada. A sua edição mais recente prevalece sempre.
O número de reservas, o total pago e a última estadia são recalculados sempre que abre a lista, pelo que refletem sempre as reservas atualmente associadas ao hóspede. As reservas canceladas ficam de fora dos totais.
Eliminar um hóspede remove apenas o registo de contacto. As reservas que estão por trás dele são mantidas, com todos os seus detalhes. E eliminar uma reserva nunca elimina o hóspede, pelo que a sua lista de clientes permanece intacta mesmo depois de uma estadia ser removida.
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