Cómo mover una reserva a otro alojamiento

Una fuga en el baño, una calefacción averiada o dos habitaciones idénticas que quieres reorganizar: puedes mover una reserva a otro de tus alojamientos en unos segundos. La reserva conserva sus fechas y su precio, y todo lo que acompaña a la estancia sigue al huésped al nuevo alojamiento: mensajes al huésped, código de acceso, limpieza de salida y conversación.

Antes de empezar

• Ambos alojamientos deben estar conectados mediante la integración de Nowistay PMS. Los que no lo estén no aparecen como destino.
• Solo se pueden mover las reservas confirmadas que no hayan terminado: estancias futuras y estancias en curso.
• El nuevo alojamiento debe estar libre las noches que quedan. Una reserva en ese alojamiento, o en un alojamiento vinculado (una villa completa y sus habitaciones, consulta cómo vincular una propiedad completa y sus habitaciones), impide el traslado.
• Las noches que hayas cerrado tú mismo en el nuevo alojamiento no lo impiden: Nowistay te avisa y esas noches quedan bloqueadas para la estancia.

Mover una reserva arrastrándola

En un ordenador, la forma más rápida es desde el calendario:

1. Abre Calendarios.
2. Haz clic en la reserva y mantén pulsado el botón del ratón, luego arrástrala hacia arriba o hacia abajo hasta la fila de otro alojamiento. La reserva solo cambia de fila: sus fechas no se mueven.
3. Mientras arrastras, la reserva se vuelve verde con Suelta para mover la reserva aquí cuando el alojamiento está libre esas noches.
4. Suelta el botón del ratón. Se abre la ventana Mover a otro alojamiento con ese alojamiento seleccionado.
5. Lee Qué pasará y haz clic en Mover la reserva.

Cuando la reserva no puede ir a un alojamiento, se vuelve roja e indica el motivo, por ejemplo Este alojamiento está reservado algunas de estas noches. Sigue arrastrando hacia otra fila o pulsa Esc para cancelar.

Arrastrar y soltar funciona con un ratón o un lápiz. En una pantalla táctil, y para reservas solapadas que se muestran juntas en una misma ficha, usa los detalles de la reserva.

Mover una reserva desde sus detalles

Esto también funciona en el móvil:

1. Abre la reserva: haz clic en ella en Calendarios y luego en Ver la reserva, o ábrela desde Reservas.
2. En la parte inferior de los detalles de la reserva, haz clic en Mover.
3. Elige el Nuevo alojamiento. Los alojamientos que no pueden recibir la reserva aparecen atenuados, con el motivo.
4. Lee Qué pasará y haz clic en Mover la reserva.

Qué ocurre al mover una reserva

La ventana Mover a otro alojamiento enumera lo que cambiará para esta reserva antes de que confirmes.

• Mismas fechas, mismo precio. Los pagos, las fianzas y los extras de pago siguen con la reserva.
• Disponibilidad: el nuevo alojamiento se cierra esas noches en todas las plataformas conectadas y el alojamiento anterior queda libre.
• Mensajes al huésped: unos 5 minutos después del traslado, el huésped vuelve a recibir los mensajes ya enviados, con los datos del nuevo alojamiento. Los siguientes mensajes siguen las plantillas del nuevo alojamiento. Si el nuevo alojamiento no tiene mensajes automáticos para huéspedes, los mensajes previstos para el alojamiento anterior se cancelan y no se reenvía nada.
• Código de acceso: con una cerradura inteligente conectada, se crea un código para el nuevo alojamiento y se elimina el del alojamiento anterior.
• Limpieza: la limpieza de salida pasa al nuevo alojamiento si tiene limpieza automática. En caso contrario, no se prevé ninguna limpieza de salida allí.
• Conversación: la conversación del huésped sigue a la reserva y el copiloto IA responde con la información del nuevo alojamiento.
• Equipo: los miembros del equipo asignados a la reserva que no trabajan en el nuevo alojamiento se retiran de ella.

Puedes volver a mover la reserva de la misma manera.

Mover a un huésped que ya está alojado

Cuando el huésped ya ha llegado (a partir de la hora de check-in del día de llegada), Nowistay se ocupa también del alojamiento que deja:

• el código de acceso del alojamiento anterior sigue funcionando hasta medianoche, para que el huésped pueda recoger sus cosas;
• el alojamiento anterior queda cerrado esta noche y se libera a partir de mañana;
• el alojamiento anterior recibe una limpieza hoy, si tiene limpieza automática;
• el código de acceso del nuevo alojamiento se crea de inmediato.

Reservas de Airbnb, Booking.com, Vrbo y Expedia

Las plataformas no permiten que un channel manager cambie el anuncio de una reserva. Cuando mueves una reserva de una plataforma, el traslado se hace solo en Nowistay:

• En la plataforma, la reserva se queda en el anuncio del alojamiento original: el pago, la reseña y la conversación en la plataforma no cambian.
• En Nowistay, la estancia, los mensajes, el código de acceso y la limpieza pasan al nuevo alojamiento. Los cambios posteriores hechos en la plataforma (nuevas fechas, cancelación) se siguen aplicando a la reserva movida.
• El nuevo alojamiento se cierra esas noches en todas las plataformas. En Airbnb, el anuncio original sigue bloqueado esas noches por la propia reserva.

Cuando una reserva no se puede mover

Nowistay muestra el motivo en la ventana o sobre la reserva arrastrada:

• Solo se pueden mover reservas confirmadas. Las reservas pendientes y canceladas se quedan donde están.
• Esta estancia ha terminado.
• Las reservas sincronizadas por enlace de calendario no se pueden mover: la próxima sincronización las devolvería a su sitio.
• Todavía hay un pago pendiente para esta reserva. El huésped aún no ha pagado el enlace de pago.
• Este alojamiento está reservado algunas de estas noches. El alojamiento, o uno vinculado a él, tiene una reserva en las noches que quedan.
• Este alojamiento cobra en una cuenta de Stripe distinta de la que recibió el pago. Cuando el huésped ya ha pagado a través de Nowistay (estancia, fianza o extras), la reserva solo puede moverse a un alojamiento que cobre en la misma cuenta de Stripe.
• Este alojamiento no puede recibir reservas. El alojamiento no está conectado mediante Nowistay PMS o no está cubierto por tu suscripción.

Para todo lo demás que puedes hacer desde el calendario (precios, disponibilidad, estancias mínimas), consulta cómo gestionar tu disponibilidad y tus precios desde el calendario.