Come spostare una prenotazione in un altro alloggio

Una perdita in bagno, una caldaia che si rompe, o due camere identiche che vuoi riorganizzare: puoi spostare una prenotazione in un altro dei tuoi alloggi in pochi secondi. La prenotazione mantiene le sue date e il suo prezzo, e tutto ciò che riguarda il soggiorno segue l’ospite nel nuovo alloggio: messaggi all’ospite, codice di accesso, pulizia di partenza e conversazione.

Prima di iniziare

• Entrambi gli alloggi devono essere collegati tramite l’integrazione Nowistay PMS. Gli alloggi che non lo sono non compaiono come destinazione.
• Si possono spostare solo le prenotazioni confermate non ancora concluse: i soggiorni in arrivo e quelli in corso.
• Il nuovo alloggio deve essere libero per le notti rimanenti. Una prenotazione sull’alloggio, o su un alloggio collegato (una villa intera e le sue camere, vedi come collegare un alloggio intero e le sue camere), blocca lo spostamento.
• Le notti che hai chiuso tu stesso sul nuovo alloggio non bloccano lo spostamento: Nowistay ti avvisa, e queste notti restano bloccate per il soggiorno.

Sposta una prenotazione con il trascinamento

Da computer, il modo più rapido è il calendario:

1. Apri Calendari.
2. Clicca sulla prenotazione e tieni premuto il pulsante del mouse, poi trascinala in alto o in basso sulla riga di un altro alloggio. La prenotazione cambia solo riga: le sue date non si spostano.
3. Durante il trascinamento, la prenotazione diventa verde con Rilascia per spostare qui la prenotazione quando l’alloggio è libero in quelle notti.
4. Rilascia il pulsante del mouse. Si apre la finestra Sposta in un altro alloggio con quell’alloggio già selezionato.
5. Leggi Cosa succede, poi clicca su Sposta la prenotazione.

Quando la prenotazione non può andare in un alloggio, diventa rossa e ne indica il motivo, ad esempio Questo alloggio è prenotato in alcune di queste notti. Continua a trascinare su un’altra riga, oppure premi Esc per annullare.

Il trascinamento funziona con un mouse o una penna. Su uno schermo tattile, e per le prenotazioni sovrapposte mostrate insieme su un unico riquadro, usa invece i dettagli della prenotazione.

Sposta una prenotazione dai suoi dettagli

Funziona anche dal telefono:

1. Apri la prenotazione: clicca su di essa in Calendari e poi su Vedi la prenotazione, oppure aprila da Prenotazioni.
2. In fondo ai dettagli della prenotazione, clicca su Sposta.
3. Scegli il Nuovo alloggio. Gli alloggi che non possono ricevere la prenotazione sono in grigio, con il motivo.
4. Leggi Cosa succede, poi clicca su Sposta la prenotazione.

Cosa succede quando sposti una prenotazione

La finestra Sposta in un altro alloggio elenca ciò che cambierà per questa prenotazione prima che tu confermi.

• Stesse date, stesso prezzo. Pagamenti, cauzioni ed extra pagati restano legati alla prenotazione.
• Disponibilità: il nuovo alloggio viene chiuso in quelle notti su tutte le piattaforme collegate, e l’alloggio precedente viene liberato.
• Messaggi all’ospite: circa 5 minuti dopo lo spostamento, l’ospite riceve di nuovo i messaggi già inviati, con le informazioni del nuovo alloggio. I messaggi successivi seguono i modelli del nuovo alloggio. Se il nuovo alloggio non ha messaggi automatici per gli ospiti, i messaggi previsti per l’alloggio precedente vengono annullati e non viene rinviato nulla.
• Codice di accesso: con una serratura intelligente collegata, viene creato un codice per il nuovo alloggio e quello dell’alloggio precedente viene eliminato.
• Pulizia: la pulizia di partenza passa al nuovo alloggio se ha la pulizia automatica. Altrimenti, lì non è prevista nessuna pulizia di partenza.
• Conversazione: la conversazione dell’ospite segue la prenotazione, e il co-host IA risponde con le informazioni del nuovo alloggio.
• Team: i membri del team assegnati alla prenotazione che non lavorano sul nuovo alloggio vengono rimossi.

Puoi riportare la prenotazione nell’alloggio di partenza allo stesso modo.

Spostare un ospite che è già arrivato

Quando l’ospite è già arrivato (a partire dall’orario di check-in del giorno di arrivo), Nowistay si occupa anche dell’alloggio che lascia:

• il codice di accesso dell’alloggio precedente continua a funzionare fino a mezzanotte, così l’ospite può recuperare le sue cose;
• l’alloggio precedente resta chiuso stanotte e viene liberato da domani;
• l’alloggio precedente riceve una pulizia oggi, se ha la pulizia automatica;
• il codice di accesso del nuovo alloggio viene creato subito.

Prenotazioni Airbnb, Booking.com, Vrbo ed Expedia

Le piattaforme non permettono a un channel manager di cambiare l’annuncio di una prenotazione. Quando sposti una prenotazione di una piattaforma, lo spostamento avviene solo in Nowistay:

• Sulla piattaforma, la prenotazione resta sull’annuncio dell’alloggio originale: il pagamento, la recensione e la conversazione sulla piattaforma non cambiano.
• In Nowistay, il soggiorno, i messaggi, il codice di accesso e la pulizia sono sul nuovo alloggio. Le modifiche successive fatte sulla piattaforma (nuove date, cancellazione) si applicano comunque alla prenotazione spostata.
• Il nuovo alloggio viene chiuso in quelle notti su tutte le piattaforme. Su Airbnb, l’annuncio originale resta bloccato in quelle notti dalla prenotazione stessa.

Quando una prenotazione non può essere spostata

Nowistay mostra il motivo nella finestra o sulla prenotazione trascinata:

• Si possono spostare solo le prenotazioni confermate. Le prenotazioni in attesa e quelle cancellate restano dove sono.
• Questo soggiorno è terminato.
• Le prenotazioni sincronizzate tramite link calendario non possono essere spostate: la prossima sincronizzazione le riporterebbe indietro.
• C’è ancora un pagamento in sospeso per questa prenotazione. L’ospite non ha ancora pagato il link di pagamento.
• Questo alloggio è prenotato in alcune di queste notti. L’alloggio, o un alloggio collegato, ha una prenotazione nelle notti rimanenti.
• Questo alloggio incassa su un account Stripe diverso da quello che ha ricevuto il pagamento. Quando l’ospite ha già pagato tramite Nowistay (soggiorno, cauzione o extra), la prenotazione può essere spostata solo in un alloggio che incassa sullo stesso account Stripe.
• Questo alloggio non può ricevere prenotazioni. L’alloggio non è collegato tramite Nowistay PMS, oppure non è coperto dal tuo abbonamento.

Per tutto il resto di ciò che puoi fare dal calendario (prezzi, disponibilità, soggiorni minimi), vedi come gestire disponibilità e prezzi dal calendario.