Comment déplacer une réservation vers un autre logement

Une fuite dans la salle de bain, un chauffage en panne, ou deux chambres identiques à réorganiser : vous pouvez déplacer une réservation vers un autre de vos logements en quelques secondes. La réservation garde ses dates et son prix, et tout ce qui sert le séjour suit le voyageur dans le nouveau logement : messages, code d’accès, ménage de départ et conversation.

Avant de commencer

• Les deux logements doivent être connectés avec l’intégration Nowistay PMS. Les autres n’apparaissent pas comme destination.
• Seules les réservations confirmées qui ne sont pas terminées peuvent être déplacées : séjours à venir et séjours en cours.
• Le nouveau logement doit être libre sur les nuits restantes. Une réservation sur ce logement, ou sur un logement lié (une villa entière et ses chambres, voir comment lier un logement entier et ses chambres), bloque le déplacement.
• Les nuits que vous avez fermées vous-même sur le nouveau logement ne le bloquent pas : Nowistay vous prévient, et ces nuits restent bloquées pour le séjour.

Déplacer une réservation par glisser-déposer

Sur ordinateur, le plus rapide est de passer par le calendrier :

1. Ouvrez Calendriers.
2. Cliquez sur la réservation en gardant le bouton de la souris enfoncé, puis faites-la glisser vers le haut ou le bas, sur la ligne d’un autre logement. La réservation change seulement de ligne : ses dates ne bougent pas.
3. Pendant le glisser, la réservation passe au vert avec Relâchez pour déplacer la réservation ici quand le logement est libre sur ces nuits.
4. Relâchez le bouton. La fenêtre Déplacer vers un autre logement s’ouvre avec ce logement sélectionné.
5. Lisez Ce qui va se passer, puis cliquez sur Déplacer la réservation.

Quand la réservation ne peut pas aller dans un logement, elle passe au rouge et indique pourquoi, par exemple Ce logement est réservé sur certaines de ces nuits. Continuez vers une autre ligne, ou appuyez sur Échap pour annuler.

Le glisser-déposer fonctionne à la souris ou au stylet. Sur un écran tactile, et pour les réservations qui se chevauchent sur une même tuile, passez par le détail de la réservation.

Déplacer une réservation depuis son détail

Cela fonctionne aussi sur votre téléphone :

1. Ouvrez la réservation : cliquez dessus dans Calendriers puis sur Voir la réservation, ou ouvrez-la depuis Réservations.
2. En bas du détail de la réservation, cliquez sur Déplacer.
3. Choisissez le Nouveau logement. Les logements qui ne peuvent pas recevoir la réservation sont grisés, avec la raison.
4. Lisez Ce qui va se passer, puis cliquez sur Déplacer la réservation.

Ce qui se passe quand vous déplacez une réservation

La fenêtre Déplacer vers un autre logement liste ce qui va changer pour cette réservation avant que vous confirmiez.

• Mêmes dates, même prix. Paiements, cautions et options payées restent attachés à la réservation.
• Disponibilités : le nouveau logement est fermé sur ces nuits sur toutes les plateformes connectées, et l’ancien logement est libéré.
• Messages au voyageur : environ 5 minutes après le déplacement, le voyageur reçoit à nouveau les messages déjà envoyés, avec les informations du nouveau logement. Les messages suivants suivent les modèles du nouveau logement. Si le nouveau logement n’a pas de messages automatiques, les messages prévus pour l’ancien logement sont annulés et rien n’est renvoyé.
• Code d’accès : avec une serrure connectée, un code est créé pour le nouveau logement et celui de l’ancien logement est supprimé.
• Ménage : le ménage de départ passe sur le nouveau logement quand il a le ménage automatique. Sinon, aucun ménage de départ n’y est prévu.
• Conversation : la conversation du voyageur suit la réservation, et le co-hôte IA répond avec les informations du nouveau logement.
• Équipe : les membres de l’équipe affectés à la réservation qui ne travaillent pas sur le nouveau logement en sont retirés.

Vous pouvez remettre la réservation dans son logement d’origine de la même façon.

Déplacer un voyageur déjà sur place

Quand le voyageur est déjà arrivé (à partir de l’heure d’arrivée du premier jour), Nowistay s’occupe aussi du logement qu’il quitte :

• le code d’accès de l’ancien logement reste valable jusqu’à minuit, pour que le voyageur récupère ses affaires ;
• l’ancien logement reste fermé cette nuit et redevient disponible dès le lendemain ;
• l’ancien logement reçoit un ménage le jour même, s’il a le ménage automatique ;
• le code d’accès du nouveau logement est créé tout de suite.

Réservations Airbnb, Booking.com, Vrbo et Expedia

Les plateformes ne permettent pas à un channel manager de changer l’annonce d’une réservation. Quand vous déplacez une réservation venue d’une plateforme, le déplacement se fait dans Nowistay uniquement :

• Sur la plateforme, la réservation reste sur l’annonce du logement d’origine : le versement, l’avis et la conversation sur la plateforme ne changent pas.
• Dans Nowistay, le séjour, les messages, le code d’accès et le ménage sont sur le nouveau logement. Les changements faits ensuite sur la plateforme (nouvelles dates, annulation) s’appliquent toujours à la réservation déplacée.
• Le nouveau logement est fermé sur ces nuits sur toutes les plateformes. Sur Airbnb, l’annonce d’origine reste bloquée sur ces nuits par la réservation elle-même.

Quand une réservation ne peut pas être déplacée

Nowistay affiche la raison dans la fenêtre ou sur la réservation glissée :

• Seules les réservations confirmées peuvent être déplacées. Les réservations en attente et annulées restent où elles sont.
• Ce séjour est terminé.
• Les réservations synchronisées par lien calendrier ne peuvent pas être déplacées : la prochaine synchronisation les remettrait en place.
• Un paiement est encore en attente pour cette réservation. Le voyageur n’a pas encore payé le lien de paiement.
• Ce logement est réservé sur certaines de ces nuits. Le logement, ou un logement lié, a une réservation sur les nuits restantes.
• Ce logement est encaissé sur un autre compte Stripe que celui qui a reçu le paiement. Quand le voyageur a déjà payé via Nowistay (séjour, caution ou options), la réservation ne peut aller que dans un logement encaissé sur le même compte Stripe.
• Ce logement ne peut pas recevoir de réservations. Le logement n’est pas connecté avec Nowistay PMS, ou n’est pas couvert par votre abonnement.

Pour tout ce que vous pouvez faire d’autre depuis le calendrier (tarifs, disponibilités, durées minimales), consultez comment gérer vos disponibilités et tarifs depuis le calendrier.