O Preferido dos hóspedes é o selo do Airbnb, ao nível do anúncio, para as casas mais bem avaliadas pelos hóspedes, reavaliado todos os dias com base em classificações, avaliações e fiabilidade, exigindo pelo menos 5 avaliações em 4 anos. Este guia cobre os critérios publicados, as etiquetas dos 1%, 5% e 10% melhores, as diferenças face ao Superhost, um plano de 30 dias e os erros que fazem perder o selo.
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Começar grátisO Preferido dos hóspedes é o selo que o Airbnb atribui às casas de que os hóspedes mais gostam. Lançado em novembro de 2023, é atribuído a anúncios individuais, não a anfitriões, com base em classificações, avaliações e fiabilidade: pelo menos 5 avaliações nos últimos 4 anos (uma delas nos últimos 2 anos), boas notas nas seis categorias de classificação e muito poucos cancelamentos do anfitrião ou queixas de qualidade. O Airbnb avalia as casas elegíveis todos os dias, e os 1%, 5% e 10% melhores recebem também um troféu dourado e uma etiqueta de percentil.
Não há candidatura nem um limite de classificação publicado: cada anúncio é comparado com outras casas a nível mundial e/ou no seu país.
O Airbnb descreve os Preferidos dos hóspedes como uma coleção das casas mais queridas do Airbnb, segundo os hóspedes, com base em classificações, avaliações e dados de fiabilidade de mais de meio milhar de milhões de viagens. Cerca de 2 milhões de anúncios têm o selo. Um Preferido dos hóspedes mostra o selo nos resultados de pesquisa e na página do anúncio, e os viajantes podem usar um filtro para ver apenas os Preferidos dos hóspedes.
Quando o Airbnb apresentou os Preferidos dos hóspedes a 8 de novembro de 2023, disse que estas casas tinham, em média, mais de 4,9 estrelas, com cancelamentos do anfitrião e problemas de apoio ao cliente relacionados com a qualidade de 1% em média. Estes valores descrevem o grupo no seu conjunto. Não são limiares que o Airbnb peça a cada anúncio que atinja.
O artigo do Centro de Ajuda do Airbnb Guest favorites and highlights lista estes fatores (verificado em outubro de 2026):
O Airbnb acrescenta que podem aplicar-se outros fatores e que os critérios podem mudar. O seu artigo para anfitriões Guest Favorites: most-loved homes according to guests confirma que cada anúncio é julgado pelo seu próprio historial. Na prática, nenhuma classificação isolada garante o selo: o anúncio tem de estar entre as casas mais bem avaliadas, em todas as categorias, com um historial de fiabilidade limpo.
O Airbnb não publica as ponderações nem os limiares exatos. Um limite preciso que leia noutros locais (como «4,9 no mínimo») é uma estimativa, não uma regra do Airbnb.
Além do selo, o Airbnb ordena as casas elegíveis por percentil, usando os mesmos sinais de classificações, avaliações e fiabilidade.
A classificação compara alojamentos com pelo menos 5 avaliações nos últimos 4 anos, e a etiqueta Top 10% só aparece quando o alojamento tem pelo menos 1 avaliação nos últimos 2 anos. Um anúncio que deixe de recolher avaliações acaba por sair. E se o Airbnb o contactar por causa da qualidade, aja de imediato: é a condição para a etiqueta dos 10% piores.
Ambos podem aparecer no mesmo anúncio, mas medem coisas diferentes.
Um Superhost cujo anúncio se qualifique tem ambos destacados na página do anúncio, mais o selo Preferido dos hóspedes nos resultados de pesquisa. Um Superhost cujo anúncio ainda não se qualifique mantém o selo Superhost. O Airbnb diz que os critérios do Superhost não mudaram. O nosso guia completo do Superhost cobre os seus quatro requisitos em pormenor.
Como todas as categorias contam, a mais fraca costuma decidir. Abra as classificações do anúncio na sua conta de anfitrião do Airbnb, encontre a categoria mais baixa e comece por aí.
O rigor mede a distância entre o que o anúncio prometia e o que o hóspede encontrou. Mantenha as fotografias atualizadas, mencione os inconvenientes na descrição (escadas, ruído da rua, um sofá-cama na sala) e liste apenas comodidades que funcionam. Um hóspede que esperava menos e encontrou mais dá 5 estrelas; um hóspede que descobre um compromisso à chegada raramente o faz. Veja como definir expectativas rigorosas para os hóspedes.
Um cabelo no duche custa mais do que qualquer comodidade rende. Use a mesma lista de verificação escrita em todas as rotações, peça à pessoa da limpeza fotografias dos locais que os hóspedes verificam primeiro (casa de banho, roupa de cama, superfícies da cozinha, debaixo das camas) e veja-as antes de o hóspede chegar. O nosso guia sobre como verificar a qualidade da limpeza à distância com listas de verificação com fotografias mostra como configurar isso.
As classificações de check-in descem quando os hóspedes esperam, procuram ou têm de telefonar. Envie as instruções de chegada alguns dias antes da estadia e de novo no próprio dia: morada, acesso, estacionamento, Wi-Fi. Se usar uma caixa de chaves ou uma fechadura inteligente, teste o código e tenha um de reserva. Garanta que alguém pode responder à hora da chegada.
A comunicação conta duas vezes: na classificação de comunicação e através das comunicações entre hóspedes e anfitriões na plataforma que o Airbnb inclui entre os seus fatores. Responda depressa, no idioma do hóspede, e mantenha a conversa no fio do Airbnb. Pergunte uma vez, no dia seguinte à chegada, se está tudo bem: um problema de que sabe no primeiro dia é uma correção, um problema que lê numa avaliação é um ponto perdido. Mais em como detetar problemas dos hóspedes antes do check-out.
A qualidade-preço não é ser barato: os hóspedes comparam o que pagaram com o que receberam. Extras surpresa, uma comodidade em falta ou uma taxa de limpeza desproporcionada para uma estadia curta fazem-na descer. Pequenos pormenores (um bom café, um carregador sobresselente, dicas locais úteis) elevam-na muitas vezes mais do que um desconto.
Não pode mudar o imóvel de sítio, mas pode descrever a sua localização com honestidade (transportes, ruído, ladeiras, estacionamento) para que os hóspedes saibam o que esperar.
Como o Airbnb reavalia os anúncios todos os dias, o selo pode ir-se tão depressa como veio. O Airbnb não publica uma lista do que o remove, mas os seus fatores de fiabilidade apontam para as causas habituais:
As classificações só se movem à medida que chegam novas avaliações, pelo que o selo pode demorar mais de 30 dias. O plano garante que cada estadia a partir de agora merece 5 estrelas.
A maior parte do trabalho acima é consistência, estadia após estadia. O Nowistay é um PMS e channel manager com um co-anfitrião de IA autónomo integrado, e várias das suas funcionalidades correspondem diretamente aos critérios do Preferido dos hóspedes:
Nada disto substitui uma casa bem cuidada. Reduz a distância entre as suas melhores e as suas piores estadias (a resposta tardia, a limpeza falhada, a reserva duplicada), que é precisamente o que um selo diário e comparativo deteta.
É um selo que o Airbnb atribui aos anúncios individuais de que os hóspedes mais gostam, com base em classificações, avaliações e dados de fiabilidade de mais de meio milhar de milhões de viagens. Cerca de 2 milhões de anúncios têm-no. Aparece nos resultados de pesquisa e na página do anúncio, e os hóspedes podem filtrar pelos Preferidos dos hóspedes.
O Airbnb exige um mínimo de 5 avaliações nos últimos 4 anos, com pelo menos 1 delas nos últimos 2 anos. Cumprir o mínimo torna o anúncio elegível; o selo depende depois das classificações, das notas por categoria e da fiabilidade em comparação com outras casas.
O Airbnb não publica um limite fixo. Os anúncios são comparados com outras casas a nível mundial e/ou no seu país. Quando o selo foi lançado, em novembro de 2023, o Airbnb disse que os Preferidos dos hóspedes tinham, em média, mais de 4,9 estrelas, o que descreve o grupo, não um mínimo.
O Airbnb avalia as casas elegíveis todos os dias, pelo que um anúncio pode ganhar ou perder o selo a qualquer momento. O Superhost, em contrapartida, é avaliado quatro vezes por ano com base nos últimos 12 meses.
Não. O Superhost recompensa um anfitrião em todos os anúncios que possui, com limiares fixos verificados trimestralmente. O Preferido dos hóspedes recompensa um anúncio, é avaliado diariamente e compara-o com outras casas. Um anúncio pode mostrar os dois, e um Superhost mantém esse selo mesmo que um anúncio não se qualifique como Preferido dos hóspedes.
O Airbnb não publica uma lista de remoções, mas os fatores que usa apontam para as causas habituais: novas classificações mais baixas, um cancelamento do anfitrião, um incidente de qualidade comunicado ao apoio ao cliente do Airbnb, avaliações removidas ou nenhuma avaliação nos últimos 2 anos. Como o selo é comparativo, o facto de outras casas melhorarem também pode tirar um anúncio da lista.
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