Le Coup de cœur voyageurs est le badge qu'Airbnb attribue annonce par annonce, réévalué chaque jour selon notes, commentaires et fiabilité, dès 5 commentaires sur 4 ans. Ce guide détaille les critères d'Airbnb, le top 1 %, 5 % et 10 %, la différence avec le Superhôte, un plan sur 30 jours et les erreurs qui coûtent le badge.
Des séjours à 5 étoiles, réservation après réservation
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Commencer gratuitementCoup de cœur voyageurs est le badge qu’Airbnb attribue aux logements les plus appréciés des voyageurs. Lancé en novembre 2023, il récompense une annonce, pas un hôte, à partir des notes, des commentaires et de la fiabilité : au moins 5 commentaires au cours des 4 dernières années (dont 1 au cours des 2 dernières années), des notes élevées dans les six catégories d’évaluation et très peu d’annulations par l’hôte ou de problèmes de qualité signalés. Airbnb évalue les logements éligibles chaque jour, et les 1 %, 5 % et 10 % les mieux classés reçoivent en plus un trophée doré et une mention de classement.
Il n’y a ni candidature ni note minimale publiée : chaque annonce est comparée aux autres logements, dans le monde entier ou dans le même pays.
Airbnb présente les Coups de cœur voyageurs comme une collection des logements préférés des voyageurs, établie à partir des évaluations, des commentaires et des données de fiabilité de plus d’un demi-milliard de séjours. Environ 2 millions d’annonces portent le badge. Il s’affiche dans les résultats de recherche et sur la page de l’annonce, et un filtre permet aux voyageurs de n’afficher que les Coups de cœur voyageurs.
Lors du lancement des Coups de cœur voyageurs le 8 novembre 2023, Airbnb indiquait que ces logements affichaient une évaluation globale de 4,9 étoiles en moyenne, avec une moyenne de 1 % d’annulations par l’hôte et de signalements liés à la qualité. Ces chiffres décrivent l’ensemble du groupe. Ce ne sont pas des seuils que chaque annonce doit atteindre.
L’article du Centre d’aide Airbnb Coups de cœur voyageurs et mise en avant des meilleurs logements liste ces facteurs (vérifié en octobre 2026) :
Airbnb précise que d’autres facteurs peuvent s’appliquer et que les critères peuvent évoluer. Son article pour les hôtes Coups de cœur voyageurs : les logements préférés des voyageurs confirme que chaque annonce est examinée individuellement. Concrètement, aucune note ne garantit le badge : l’annonce doit se classer parmi les logements les mieux notés, dans toutes les catégories, avec un bilan de fiabilité irréprochable.
Airbnb ne publie ni la pondération ni les seuils exacts. Un seuil précis lu ailleurs (par exemple « 4,9 minimum ») est une estimation, pas une règle Airbnb.
En plus du badge, Airbnb classe les logements éligibles par percentile, à partir des mêmes signaux de notes, de commentaires et de fiabilité.
Le classement compare les logements ayant reçu au moins 5 commentaires au cours des 4 dernières années, et la mention « Parmi les 10 % les mieux notés » n’apparaît que si le logement a reçu au moins 1 commentaire au cours des 2 dernières années. Une annonce qui ne reçoit plus de commentaires finit donc par sortir du classement. Et si Airbnb vous contacte au sujet de la qualité, agissez tout de suite : c’est la condition du libellé des 10 % les moins bien classés.
Les deux peuvent figurer sur la même annonce, mais ils ne mesurent pas la même chose.
Un Superhôte dont l’annonce est Coup de cœur voyageurs voit les deux distinctions mises en avant sur la page de l’annonce, avec le badge Coup de cœur voyageurs dans les résultats de recherche. Si l’annonce ne remplit pas encore les critères, le badge Superhôte reste affiché. Airbnb précise que les critères Superhôte n’ont pas changé. Notre guide complet du statut de Superhôte détaille ses quatre conditions.
Toutes les catégories comptent, c’est donc souvent la plus faible qui décide. Ouvrez les notes de l’annonce dans votre compte hôte Airbnb, repérez la catégorie la plus basse et commencez par elle.
La précision mesure l’écart entre ce que l’annonce promettait et ce que le voyageur a trouvé. Gardez des photos à jour, mentionnez les inconvénients dans la description (escalier sans ascenseur, rue bruyante, canapé-lit dans le séjour) et n’affichez que des équipements qui fonctionnent. Un voyageur qui s’attendait à moins et découvre mieux met 5 étoiles ; celui qui découvre un compromis en arrivant le fait rarement. Voir comment définir des attentes justes pour vos voyageurs.
Un cheveu dans la douche coûte plus cher que n’importe quel équipement ne rapporte. Utilisez la même checklist écrite à chaque rotation, demandez à votre prestataire des photos des endroits que les voyageurs vérifient en premier (salle de bain, linge de lit, plans de travail, sous les lits) et regardez-les avant l’arrivée. Notre guide pour vérifier la qualité du ménage à distance grâce aux checklists photo explique comment l’organiser.
La note d’arrivée baisse dès que le voyageur attend, cherche ou doit appeler. Envoyez les instructions d’arrivée quelques jours avant le séjour, puis de nouveau le jour même : adresse, accès, stationnement, Wi-Fi. Si vous utilisez une boîte à clés ou une serrure connectée, testez le code et prévoyez une solution de secours. Assurez-vous que quelqu’un puisse répondre à l’heure d’arrivée.
La communication compte deux fois : dans la note de communication, et à travers les échanges entre voyageurs et hôtes sur la plateforme, qu’Airbnb cite parmi ses facteurs. Répondez vite, dans la langue du voyageur, et gardez la conversation dans la messagerie Airbnb. Demandez une fois, le lendemain de l’arrivée, si tout se passe bien : un problème signalé le premier jour se règle, un problème découvert dans un commentaire coûte un point. Pour aller plus loin : comment détecter les problèmes avant le départ.
Le rapport qualité-prix ne consiste pas à être le moins cher : le voyageur compare ce qu’il a payé avec ce qu’il a reçu. Des suppléments inattendus, un équipement manquant ou des frais de ménage disproportionnés pour un court séjour le font baisser. De petites attentions (un bon café, un chargeur de rechange, de bonnes adresses locales) le font souvent plus progresser qu’une remise.
Vous ne pouvez pas déplacer le logement, mais vous pouvez décrire son emplacement honnêtement (transports, bruit, pentes, stationnement) pour que le voyageur sache à quoi s’attendre.
Comme Airbnb réévalue les annonces chaque jour, le badge peut disparaître aussi vite qu’il est arrivé. Airbnb ne publie pas de liste des causes de retrait, mais ses critères de fiabilité désignent les causes habituelles :
Les notes ne bougent qu’au rythme des nouveaux commentaires : le badge peut prendre plus de 30 jours. Le plan garantit que chaque séjour, désormais, mérite 5 étoiles.
L’essentiel du travail décrit plus haut, c’est la régularité, séjour après séjour. Nowistay est un PMS et un channel manager avec un co-hôte IA autonome intégré, et plusieurs de ses fonctions répondent directement aux critères du Coup de cœur voyageurs :
Rien de tout cela ne remplace un logement bien tenu. Ces outils réduisent l’écart entre vos meilleurs séjours et les moins bons (la réponse tardive, le ménage oublié, la double réservation), précisément ce qu’un badge quotidien et comparatif repère.
C'est un badge qu'Airbnb attribue aux annonces les plus appréciées des voyageurs, à partir des évaluations, des commentaires et des données de fiabilité de plus d'un demi-milliard de séjours. Environ 2 millions d'annonces le portent. Il apparaît dans les résultats de recherche et sur la page de l'annonce, et les voyageurs peuvent filtrer les Coups de cœur voyageurs.
Airbnb exige au moins 5 commentaires au cours des 4 dernières années, dont au moins 1 au cours des 2 dernières années. Ce minimum rend l'annonce éligible ; le badge dépend ensuite des notes, des notes par catégorie et de la fiabilité, comparées à celles des autres logements.
Airbnb ne publie aucun seuil fixe. Les annonces sont comparées aux autres logements, dans le monde entier ou dans le même pays. Au lancement en novembre 2023, Airbnb indiquait que les Coups de cœur voyageurs affichaient 4,9 étoiles en moyenne, ce qui décrit le groupe, pas un minimum.
Airbnb évalue les logements éligibles chaque jour : une annonce peut donc gagner ou perdre le badge à tout moment. Le statut de Superhôte, lui, est évalué quatre fois par an sur les 12 derniers mois.
Non. Le statut de Superhôte récompense un hôte sur l'ensemble des annonces dont il est propriétaire, avec des seuils fixes vérifiés chaque trimestre. Le Coup de cœur voyageurs récompense une annonce, évaluée chaque jour et comparée aux autres logements. Une annonce peut afficher les deux, et un Superhôte garde son badge même si une annonce n'est pas Coup de cœur voyageurs.
Airbnb ne publie pas de liste des causes de retrait, mais ses critères désignent les causes habituelles : de nouvelles notes plus basses, une annulation par l'hôte, un incident de qualité signalé au service client d'Airbnb, des commentaires supprimés ou aucun commentaire depuis 2 ans. Comme le badge est comparatif, la progression d'autres logements peut aussi faire sortir une annonce.
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