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Tu guía de bienvenida es una página web que tus huéspedes abren en su móvil: sin aplicación que instalar ni cuenta que crear. Puedes enviarles el enlace en tus mensajes, colocar un código QR en el alojamiento, darles un PDF y dejar que tu coanfitrión IA les indique la página adecuada cuando hagan una pregunta.
Este artículo explica cada opción y lo que ven tus huéspedes.
Crear, editar y traducir la guía es gratis. Para que los huéspedes puedan abrirla (enlace, código QR o PDF), la propiedad necesita una suscripción que incluya la guía de bienvenida: el plan Guía de bienvenida digital o el plan AI Channel Manager (consulta los precios).
Sin ella, la ventana Compartir muestra Es necesaria una suscripción para compartir tu libro de bienvenida, con un enlace para suscribirte, y el enlace todavía no se abre para los huéspedes.
Arriba a la derecha del editor de la guía, Previsualizar abre la guía exactamente como la ven los huéspedes, en el idioma que estás editando. Funciona antes de suscribirte, así que puedes revisarlo todo primero. El enlace de previsualización caduca a los 15 minutos: no lo envíes a los huéspedes, usa en su lugar el enlace de Compartir.
El enlace es el mismo para todos los huéspedes y no cambia cuando editas la guía, así que un código QR impreso sigue funcionando. Colócalo donde los huéspedes buscan información: en la entrada, en la nevera, junto a los datos del wifi o en una carpeta impresa.
Lo más fácil es dejar que Nowistay la envíe. En tus mensajes automáticos a los huéspedes, inserta la variable {{welcome_guide_url}}, por ejemplo en el mensaje que se envía unos días antes de la llegada. Nowistay la sustituye por un enlace personalizado para cada reserva: da acceso a tus extras y, cuando el asistente de voz está activo, al asistente de voz, sin que el huésped tenga que escribir ningún código. Consulta Cómo configurar los mensajes automáticos a huéspedes.
Cuando vendes extras o usas el asistente de voz, los detalles de cada reserva también muestran el Enlace personalizado de la guía de ese huésped, listo para copiar.
Tu coanfitrión IA también puede enviar el enlace de la guía en sus respuestas cuando le resulta útil al huésped.
¿Los huéspedes de Booking.com no pueden pulsar el enlace de tu guía? Booking.com solo convierte en enlaces las direcciones aprobadas: aquí tienes cómo solucionarlo en 2 minutos.
El icono de descarga situado entre Compartir y Previsualizar (Exportar a PDF) crea un PDF de la guía en el idioma que estás editando. El PDF tiene una portada, un índice, un capítulo por página y una última página con un código QR que lleva a la guía en línea. Cada vídeo se convierte en un código QR que el huésped escanea para verlo.
Los huéspedes pueden descargar ellos mismos el mismo PDF desde el icono de la parte superior de su guía, en el idioma en el que la están leyendo.
El PDF siempre corresponde a la guía en el momento de la descarga. Una copia impresa, en cambio, no se actualiza sola: vuelve a imprimirla después de cambios importantes y deja a la vista el código QR de la guía en línea.
Cuando un huésped abre el enlace o escanea el código QR, ve:
Cualquiera que tenga el enlace puede leer la guía. Pon en ella lo que cualquier huésped puede saber, y lo demás en otro sitio:
Si el enlace se ha compartido demasiado, puedes sustituirlo: en la tarjeta de la propiedad, abre el menú ”…” y luego Configuración avanzada. En la sección Guía de bienvenida, haz clic en Restablecer identificador y confirma.
El enlace antiguo deja de funcionar de inmediato, igual que los códigos QR impresos con él, incluido el código QR de la tienda de extras. Sustituye los códigos QR impresos y los enlaces que hayas pegado a mano. Los mensajes que se envíen a partir de ahora con {{welcome_guide_url}} usan la nueva dirección automáticamente.
Guías para anfitriones: lee el blog.
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