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KeyNest guarda las llaves físicas de tu alojamiento en una caja de llaves con código. Nowistay gestiona un código de recogida para cada reserva, de modo que el huésped pueda recoger la llave y usarla para entrar en el alojamiento.
Un alojamiento puede tener ahora dos dispositivos de acceso en total, incluidos distintos proveedores. Una caja de llaves KeyNest ocupa una posición numerada, que se muestra como Puerta 1 o Puerta 2 en Nowistay. Por ejemplo, usa la Puerta 1 para una cerradura inteligente del apartamento y la Puerta 2 para la caja que guarda la llave de la entrada del edificio.
Da a la posición de KeyNest un nombre claro, como “Caja de llaves del edificio”. Así se distingue un código de recogida de un código introducido directamente en una puerta. El huésped sigue necesitando en sus mensajes o en su guía la ubicación de la caja, las instrucciones de recogida y las instrucciones para devolver la llave.
Tus alojamientos deben estar configurados con Nowistay PMS (channel manager). Solo los alojamientos que usan la integración de Nowistay PMS aparecen en el panel de configuración. Los alojamientos conectados mediante una integración directa con una OTA o un PMS de terceros no se muestran. Si usas actualmente otro PMS, consulta cómo migrar a Nowistay PMS.
Desde tu panel de Nowistay, ve a Integraciones. En la sección Cerraduras inteligentes, busca la tarjeta Premium - Schlage / Yale / August / KeyNest y haz clic en Conectar.
Sobre las capturas: las capturas de abajo se hicieron con una cuenta de Yale, porque el flujo de conexión es común a todas las marcas Premium. Elige KeyNest en la ventana de conexión; las opciones de cuenta pueden diferir de este ejemplo de Yale.
Se abre el panel Cerraduras inteligentes premium. Haz clic en Conectar Yale, Schlage, August o KeyNest.
Se abre una ventana de conexión segura. Nowistay nunca guarda tu contraseña de KeyNest.
Haz clic en Continue (continuar) y elige KeyNest en la lista de marcas. La captura de abajo muestra Yale seleccionada, pero KeyNest está en la misma lista.
Inicia sesión con tus credenciales de KeyNest y aprueba la conexión. La ventana se cierra y vuelves al panel Cerraduras inteligentes premium, con la cuenta indicada en Cuenta conectada.
Cada llave guardada en tu cuenta de KeyNest aparece como un dispositivo con su nombre en KeyNest, por ejemplo la dirección del alojamiento. Si falta una llave, comprueba en KeyNest que está registrada y guardada en una ubicación compatible. Si sigue sin aparecer, abre Acciones de la cuenta, elige Desconectar y vuelve a conectar la cuenta: así se actualiza la lista de llaves. Desconectar elimina las puertas KeyNest de todos tus alojamientos y revoca sus códigos activos, así que hazlo cuando ningún huésped dependa de un código emitido y vuelve después a añadir las puertas.
Una vez conectado, el panel muestra una cabecera de cuenta compacta, Ayuda y Acciones de la cuenta. Usa Buscar un alojamiento para seleccionar el alojamiento que quieres configurar. Trabaja con un solo alojamiento seleccionado a la vez.
Cada fila muestra Puerta 1 o Puerta 2, el nombre, el dispositivo, el proveedor, los métodos de acceso y el estado. La fila principal lleva la etiqueta Puerta principal. Las puertas de otros proveedores siguen visibles; usa su acción de proveedor para cambiar de panel y editarlas. Termina de guardar o cancela tu borrador antes de cambiar de alojamiento o de proveedor.
Despliega una puerta para editar su dispositivo, nombre, métodos de acceso y horarios, y elige después Guardar o Cancelar. Solo hay un editor abierto a la vez. Unas etiquetas de variable te recuerdan que la Puerta 1 corresponde a {{smartlock_code}} y la Puerta 2 a {{smartlock_code_2}}; {{smartlock_link}} se muestra una sola vez para el alojamiento con sus puertas de enlace.
Usa las acciones de la fila para eliminar una puerta o elegir Usar como puerta principal. Cambiar el orden cambia cómo se resolverán las variables a partir de entonces. No reescribe los mensajes ya enviados ni regenera los PIN ya emitidos. Tras una eliminación, la puerta restante pasa a ser la Puerta 1; revisa tus plantillas antes de asignar una nueva Puerta 2.
Una configuración existente de una sola cerradura pasa a ser la Puerta 1, conservando sus ajustes actuales y los códigos emitidos. No necesitas volver a conectarla. Añade la segunda puerta solo cuando haga falta; el acceso por enlace del huésped no se activa automáticamente en una puerta existente.
Mantén activado el Código del teclado para el dispositivo KeyNest: en este caso representa el código que se usa para recoger la llave. La integración actual con la caja de llaves KeyNest no ofrece desbloqueo remoto, por lo que no dispone de Apertura mediante enlace, Probar la apertura ni de un botón de apertura del anfitrión para la caja.
KeyNest elige por sí mismo el código de recogida. En la fecha de generación, Nowistay solicita un código para la reserva. KeyNest lo emite en pocos minutos, incluso cuando la estancia empieza varios días después, y el código aparece en la reserva en la siguiente comprobación, es decir, en unos 30 minutos. Hasta entonces, la variable de código de esta puerta permanece vacía.
Un código de KeyNest no se puede cambiar una vez emitido. Cuando cambian las fechas u horas de la reserva, Nowistay cancela el código de recogida anterior y solicita uno nuevo, con los mismos horarios. Si el huésped ya recibió el código anterior, envíale el nuevo.
Si el otro dispositivo es una puerta compatible de Nuki, Yale, Schlage o August, puedes activar el acceso por enlace en esa puerta. El alojamiento puede entonces ofrecer tanto un código de recogida de KeyNest como un enlace de apertura específico de la reserva. El enlace abre solo la puerta de apertura remota configurada; no sustituye al código de recogida de KeyNest.
Activar esta puerta controla la automatización de la posición de KeyNest. Al desactivarla se detiene la generación de nuevos códigos. Los códigos ya emitidos no se borran de inmediato con este interruptor. Desactivar solo la generación de códigos también conserva los códigos emitidos; las actualizaciones de validez en línea compatibles siguen los cambios de la reserva.
Para cada dispositivo que usa códigos, elige con cuántos días de antelación a la llegada se genera el código: de 1 a 14 días, con 5 días por defecto. Ambas puertas usan el mismo proceso de generación y reintento basado en la reserva, pero cada una conserva sus propios ajustes y resultado. Una reserva dentro del plazo de antelación configurado puede recibir códigos sin esperar al día siguiente.
En Horarios de acceso, fija un margen de 0 a 240 minutos, con 30 minutos por defecto. El margen elegido amplía el acceso antes de la llegada y después de la salida. Por ejemplo, una llegada a las 15:00 y una salida a las 11:00 con un margen de 30 minutos permiten el acceso desde las 14:30 del día de llegada hasta las 11:30 del día de salida. Cada puerta de enlace usa también su propio margen, así que los horarios siguen siendo relevantes cuando los códigos de teclado están desactivados.
La validez usa la zona horaria del alojamiento y las horas de llegada y salida de la reserva, incluidas las horas negociadas aceptadas cuando proceda, y después los valores predeterminados del alojamiento. Si ninguno aporta una hora, se usa por defecto llegada a las 15:00 y salida a las 11:00. Los códigos en línea siguen los cambios de la reserva; los códigos sin conexión generados por el proveedor no pueden revocarse antes de tiempo. Una reserva cancelada no puede usar su enlace de apertura para el huésped. Sustituir al huésped invalida el enlace anterior; envía el enlace actual de la reserva al nuevo huésped.
Origen del código no se aplica a una llave de KeyNest: KeyNest elige siempre el código de recogida, así que no puede usar los dígitos del teléfono del huésped ni coincidir con el código de la otra puerta. Cuando KeyNest comparte alojamiento con otra cerradura, cuenta con dos códigos distintos y usa tanto {{smartlock_code}} como {{smartlock_code_2}} en tus mensajes. Para la otra puerta, Origen del código sigue funcionando como siempre.
Nowistay revisa las reservas elegibles y los códigos que faltan cada 30 minutos. La Puerta 2 recibe las mismas comprobaciones que la Puerta 1; que la primera puerta funcione no oculta un fallo en la segunda. Comprueba la conexión del dispositivo, la capacidad de código de recogida, la activación del dispositivo, el método seleccionado, el estado de la reserva y la fecha de generación.
En KeyNest, un código que KeyNest sigue sin emitir en la comprobación siguiente cuenta como un fallo. La causa habitual es una llave que no está en la tienda, o que ya no está registrada en tu cuenta de KeyNest.
Los fallos persistentes generan un aviso al anfitrión después de las 18:00 del día anterior a la llegada, en la zona horaria del alojamiento. El email indica el alojamiento y el nombre de la puerta como entradas separadas. Los reintentos automáticos son limitados: tras fallos repetidos y un aviso, la puerta puede requerir una intervención. No des por hecho que los reintentos continúan indefinidamente ni que un código que falta está disponible para el huésped.
Conectar una cuenta es gratis. Un dispositivo Premium se activa y se factura cuando se asigna a un alojamiento; los dispositivos sin asignar no se facturan. El panel muestra el precio mensual aplicable y la moneda al añadir una puerta. La facturación es por dispositivo y por el mes completo, aunque se elimine más tarde ese mismo mes. Dos puertas Premium en el mismo alojamiento cuentan como dos dispositivos facturados.
Usa Añadir en la cabecera de la cuenta para conectar otra cuenta compatible. Los dispositivos de las cuentas conectadas quedan disponibles para su asignación, y el límite de dos puertas sigue aplicándose por alojamiento.
En el editor de mensajes, encuentra las tres variables en la categoría Propiedad. Los números de puerta coinciden con las filas numeradas en Integraciones; el nombre de la puerta es la etiqueta que elegiste para los huéspedes.
{{smartlock_code}}: el código de teclado de la Puerta 1, o el código disponible de la otra puerta si la principal no tiene ninguno. Mantén esta variable en los mensajes existentes.{{smartlock_code_2}}: el código de teclado emitido para la Puerta 2. Queda vacía si esa puerta no tiene un código emitido.{{smartlock_link}}: una página personal de apertura de puertas para la reserva, con un botón independiente para cada puerta activa con Apertura mediante enlace. Dos puertas de enlace comparten este mismo enlace; no hay una segunda variable de enlace.Cuando dos puertas con teclado pueden aceptar el mismo código, Nowistay intenta reutilizarlo para la reserva. Que los códigos coincidan no está garantizado: las reglas de los dispositivos, los códigos existentes y los métodos de códigos sin conexión pueden exigir códigos distintos. Los detalles de la reserva muestran el código de cada puerta, aunque ambos valores coincidan.
Si la Puerta 1 es solo de enlace y la Puerta 2 tiene teclado, el código de la Puerta 2 rellena tanto {{smartlock_code}} como {{smartlock_code_2}}. Si las dos puertas tienen códigos distintos y una plantilla antigua solo usa {{smartlock_code}}, esa variable incluye ambos códigos con las etiquetas de cada puerta. Usa las dos variables numeradas cuando redactes instrucciones separadas para cada teclado. El alias antiguo {{nuki_code}} sigue funcionando.
En KeyNest, la variable de código contiene el código de recogida realmente emitido para la reserva. No prometas al huésped que será igual a los dígitos de su teléfono o al código del apartamento; comprueba antes el valor generado.
Como KeyNest emite su código unos minutos después de la solicitud, añade una condición al mensaje que lo envía, para que nunca salga con un código vacío:
El mensaje espera entonces a que el código esté disponible antes de enviarse.
Con la cerradura del apartamento como Puerta 1 y KeyNest como Puerta 2, usa:
Código de la puerta del apartamento:
{{smartlock_code}}.
Código de recogida de la llave del edificio:{{smartlock_code_2}}. Recoge la llave en [ubicación de la caja] siguiendo [instrucciones de recogida]. Devuélvela en [lugar de devolución] antes de la salida.
Sustituye las instrucciones entre corchetes por la ubicación y el proceso reales. Si KeyNest es la Puerta 1, usa {{smartlock_code}} para su código de recogida. Si la Puerta 1 es solo de enlace y KeyNest es la Puerta 2, el código de recogida también rellena {{smartlock_code}} como alternativa de compatibilidad.
Abre una reserva desde Reservas. Después de Financiero, el panel tiene bloques separados de Identidad y Acceso al alojamiento, en ese orden. Acceso al alojamiento muestra los códigos de teclado disponibles con sus números y nombres de puerta. Si falta un código, comprueba esa puerta en concreto; ver el primer código no significa que se haya generado el segundo.
La fila Enlace de acceso a las puertas usa un icono de apertura y etiquetas con los nombres de las puertas que controla el enlace. La entrada de llegada muestra la primera fecha y hora de check-in detectada; las aperturas posteriores no la sustituyen. En la página de reservas, pasa el cursor sobre el icono de llegada de la columna de estado para ver la información del check-in y la fecha.
La integración actual de Nowistay con KeyNest gestiona códigos de teclado, sin apertura remota. Si la otra puerta del alojamiento usa otra puerta con el acceso por enlace activado (Nuki, Tedee, un dispositivo compatible de Yale, Schlage o August, una cerradura TTLock con pasarela o una cerradura igloohome conectada a un Bridge), la página del huésped puede abrir igualmente esa otra puerta. El código de recogida de KeyNest sigue siendo un método de acceso independiente.
El enlace de la reserva abre una página adaptada al móvil con uno o dos botones de puertas con su nombre. Solo aparecen las puertas activas configuradas para el acceso por enlace. Cada botón sigue la ventana de acceso de esa puerta en la reserva, incluidos sus márgenes. Fuera de la ventana, el huésped no puede abrir esa puerta. La página actualiza su estado al llegar al límite horario y cuando recupera el foco; si falla la carga, ofrece reintentar.
El huésped elige una puerta y confirma después Abrir la puerta en un cuadro de confirmación. Tras una apertura correcta, esa puerta tiene una espera de 10 segundos antes de otra apertura. La página no envía automáticamente otra orden de apertura. Actualizar la página no abre ninguna puerta. Si un intento falla, lee el error y reintenta de forma deliberada una vez resuelto el problema.
Una apertura correcta a través del enlace del huésped registra el check-in de la reserva. Solo ver la página no lo registra. Una apertura con teclado usando el código de la reserva también puede registrar el check-in con Nuki, Tedee, Homeit, la integración Premium, las cerraduras TTLock conectadas a una pasarela y las cerraduras igloohome conectadas a un Bridge. La detección de llegada por teclado no está disponible en todos los dispositivos. Es la misma información de check-in que se usa en las condiciones de los mensajes automáticos; no verifica la identidad de la persona que tiene el enlace o el código.
Para recibir un aviso cuando se detecta la primera entrada de un huésped, activa Llegada del huésped en Notificaciones > Mis notificaciones. Está desactivado por defecto y lo recibes una vez por reserva.
Una puerta KeyNest por sí sola no muestra en Nowistay la acción de apertura del anfitrión. La acción puede aparecer si el alojamiento tiene otra puerta activa que admite la apertura remota.
En las vistas de tarjetas y de lista de Propiedades, el icono del candado abierto de Abrir el alojamiento aparece después del botón IA cuando al menos una puerta activa admite la apertura remota. Ábrelo para ver un panel con solo las puertas disponibles, incluidas las de distintos proveedores compatibles.
Elige la puerta por su nombre y confirma Abrir la puerta. Esta acción del anfitrión está disponible sin ventana horaria de reserva y usa la misma confirmación y la misma espera de 10 segundos tras una apertura correcta. No requiere que esté activado el acceso por enlace para el huésped y no registra un check-in del huésped. El dispositivo debe seguir siendo accesible y la cuenta conectada debe permitir la apertura remota.
Elimina una puerta individual desde las acciones de su fila. Para desconectar una cuenta, abre Acciones de la cuenta y elige Desconectar. Nowistay intenta primero revocar los códigos en línea gestionados de las puertas afectadas, después elimina sus asignaciones y detiene la automatización de accesos futura. Si la revocación falla, la puerta afectada y la información de limpieza se conservan para poder reintentar la eliminación; resuelve el error de conexión o del proveedor y vuelve a intentarlo. Los códigos sin conexión siguen sujetos a su caducidad original.
Desconectar una cuenta afecta a sus propias puertas. Las puertas de otros proveedores siguen configuradas, y su numeración puede cambiar si se eliminó una puerta anterior. Después, comprueba las puertas restantes del alojamiento y las variables de los mensajes.
Que caduque o se revoque un código de recogida no desactiva una llave física ya recogida. El huésped debe devolver la llave según tus instrucciones. Comprueba que se ha devuelto antes de que la necesite el siguiente huésped. No consideres la caducidad del código ni la eliminación de la asignación de KeyNest como confirmación de la devolución de la llave.
No cuentes con que la recogida en KeyNest registre automáticamente la llegada de un huésped en Nowistay. Una llegada puede registrarse en cambio mediante una apertura correcta de otra puerta compatible a través del enlace del huésped o mediante un evento de teclado compatible. El panel de la reserva conserva la primera hora de llegada registrada.
Consulta la guía completa de mensajes automáticos y variables.
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