O Airbnb e o Booking.com ficam com 15 a 20% de cada reserva, mas não tem de aceitar isso como um custo fixo. Saiba como configurar reservas diretas com pagamentos Stripe, um widget de reservas e automatização no WhatsApp para transformar hóspedes das plataformas em clientes diretos recorrentes.
Pronto para ficar com mais das receitas do seu alojamento?
Configure reservas diretas com a Nowistay em minutos. Ligue o Stripe, adicione o widget de reservas ao seu site e comece a converter hóspedes das OTA em clientes diretos, automaticamente.
Começar gratuitamenteSempre que um hóspede reserva o seu alojamento através do Airbnb ou do Booking.com, entrega uma fatia significativa das suas receitas à plataforma. O Airbnb cobra aos anfitriões uma única taxa de serviço de 15,5% por reserva (16% no Brasil e no México), enquanto o Booking.com cobra entre 15% e 20%, consoante a sua região e as definições de visibilidade. Se ainda não ajustou os seus preços do Airbnb à taxa única do anfitrião, leia como reajustar os preços à taxa de 15,5% só para anfitriões do Airbnb.
Vejamos em perspetiva. Se o seu alojamento gera 50.000 € por ano através das OTA, está a pagar entre 7.750 € e 10.000 € em comissões por ano. É dinheiro que podia ir diretamente para o seu bolso, financiar melhorias no alojamento ou ser reinvestido no crescimento do seu negócio. Se acabar com um excedente de que não precisa no negócio, como investir o rendimento do seu alojamento local percorre as opções por perfil de investidor.
Mas o custo vai além das comissões. Quando depende inteiramente das OTA, perde também:
A solução não é abandonar totalmente as OTA. Continuam a ser canais poderosos de captação de novos hóspedes. A estratégia inteligente é usar as OTA para a descoberta e converter esses hóspedes em clientes diretos para estadias futuras. Eis exatamente como fazê-lo.
As reservas diretas são reservas feitas sem uma plataforma intermediária. O hóspede paga-lhe diretamente e você fica com quase tudo.
Com um processador de pagamentos como o Stripe, a taxa por transação é de aproximadamente 1,5% + 0,25 € para cartões europeus normais. Compare com a comissão de 15 a 20% das OTA: numa reserva de 1.000 €, fica com 985 € numa reserva direta contra 800 a 845 € através de uma OTA.
Além da vantagem financeira, as reservas diretas dão-lhe:
O objetivo é claro: usar as OTA como canal de marketing para captar novos hóspedes e depois convertê-los em clientes diretos. E a Nowistay dá-lhe todas as ferramentas de que precisa para o conseguir.
Para seguir este guia, precisa de uma conta Nowistay com:
Ainda não tem conta? Crie a sua conta Nowistay gratuita e configure o seu primeiro alojamento para começar.
O primeiro passo para aceitar reservas diretas é configurar uma forma de receber pagamentos. A Nowistay integra-se com o Stripe, um dos processadores de pagamentos mais fiáveis do mundo, e cobra-lhe 0% de comissão sobre os pagamentos. Só paga a taxa de processamento normal do Stripe (aproximadamente 1,5% + 0,25 € por transação para cartões europeus normais).
Como configurar:
É só isso. A sua conta Stripe está agora ligada à Nowistay e pode começar a receber pagamentos diretamente dos hóspedes.
A Nowistay fornece um widget de reservas pronto a usar que pode incorporar em qualquer site. Funciona como um motor de reservas completo, comparável ao do próprio Airbnb: os hóspedes veem um calendário com preços em direto, datas indisponíveis a cinzento, um processo de reserva passo a passo e todas as taxas e impostos claramente indicados.
Clique no ícone de definições para configurar:
O widget é compatível com qualquer site, quer use WordPress, Wix, Squarespace, Webflow ou um site feito à medida. Basta colar o código de incorporação onde quer que o motor de reservas apareça.
Pode também usar o botão Pré-visualizar para ver exatamente o aspeto do widget, e o botão Impostos para configurar as taxas turísticas a cobrar.
É aqui que a estratégia ganha forma. Como as OTA cobram 15 a 20% de comissão, tem uma enorme margem de manobra. Ao aumentar as suas tarifas nas OTA em 5% acima do preço base, cria uma clara vantagem de preço para quem reserva diretamente e continua a ganhar mais por reserva do que através das OTA.
Eis as contas para uma tarifa base de 100 €/noite:
O hóspede poupa 5% e você ganha 11 a 17% mais por noite. Todos ganham, exceto a OTA.
Os preços base do seu calendário mantêm-se inalterados, são os seus preços de reserva direta. Só o que a OTA recebe é ajustado em alta. Pode definir percentagens diferentes para cada canal (Airbnb e Booking.com em separado).
Mesmo com 5% de acréscimo nas OTA, o preço no Airbnb continua competitivo. Com a taxa única de anfitrião de 15,5% do Airbnb, os hóspedes já não veem uma taxa de serviço separada, por isso o preço que veem é o preço que você define. Mas o preço direto é claramente mais atrativo, o que dá aos hóspedes uma razão convincente para reservar diretamente da próxima vez.
Esta é a funcionalidade mais poderosa para construir o seu canal de reservas diretas. Sempre que um hóspede reserva através do Airbnb ou do Booking.com, a Nowistay recolhe o seu número de telefone. Pode então usar o sistema de automatização da Nowistay para agendar uma mensagem de WhatsApp enviada automaticamente após o check-out, convidando o hóspede a reservar diretamente da próxima vez a uma tarifa melhor.
O prazo de avaliação do Airbnb é de 14 dias após o check-out. Ao esperar 15 dias (365 horas), garante que o período de avaliação já terminou antes de entrar em contacto. Isto mantém a sua comunicação completamente separada do ciclo de vida da reserva na OTA e evita eventuais problemas com as políticas da plataforma.
Escreva um assunto e um corpo de mensagem que pareçam pessoais e ofereçam um valor claro. Use variáveis de modelo como {guest_first_name} e {property_name} para personalizar automaticamente.
Eis um exemplo de mensagem:
Assunto: Poupe 5% na sua próxima estadia (Alojamento {property_name})
Olá, {guest_first_name},
Se gostou da sua estadia há 15 dias no alojamento «{property_name}», saiba que, se quiser voltar a reservar, pode beneficiar de uma tarifa mais baixa (de pelo menos 5%) fazendo a sua reserva diretamente através do nosso site: https://yourwebsite.com
Tudo será rigorosamente igual, mas a tarifa será mais vantajosa. O nosso site garante um pagamento seguro e condições de reembolso favoráveis.
Pode também reservar diretamente connosco.
Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Com os melhores cumprimentos,
{host_first_name}
{property_name}
Em Opções avançadas, defina Aplicar às reservas de como Airbnb e Booking.com apenas. Isto garante que a mensagem só é enviada aos hóspedes das OTA, os hóspedes que já reservam diretamente não precisam de a receber.
Mude para o separador WhatsApp e clique em Gerar WhatsApp. A IA da Nowistay criará automaticamente uma versão mais curta da sua mensagem, otimizada para o WhatsApp, que respeita os limites de caracteres e mantém a informação-chave.
A mensagem será enviada automaticamente no idioma do hóspede. Se um hóspede francês ficou no seu alojamento, recebe a versão em francês. Um hóspede espanhol recebe a versão em espanhol. Configura uma vez e funciona para todas as reservas.
Por vezes os hóspedes contactam-no diretamente, através do formulário de contacto do seu site, do WhatsApp, do email ou das redes sociais. Quando isso acontece, pode criar manualmente uma reserva direta na Nowistay, e a plataforma gera e envia automaticamente um link de pagamento ao hóspede.
Para criar uma reserva direta manual:
Isto significa que nem precisa de um site para começar a aceitar reservas diretas. Qualquer hóspede que o contacte diretamente pode receber um link de pagamento profissional e seguro.
Embora as poupanças financeiras sejam convincentes, os benefícios estratégicos das reservas diretas vão ainda mais longe:
O Airbnb e o Booking.com podem suspender ou remover o seu anúncio a qualquer momento, muitas vezes com pouco aviso e explicações vagas. As alterações de algoritmo podem reduzir drasticamente a sua visibilidade. As atualizações de política podem alterar os seus termos de cancelamento de um dia para o outro. Se depende a 100% das OTA, uma única decisão de uma plataforma pode deixá-lo sem qualquer receita.
Todo o anfitrião deve tratar as reservas diretas como um seguro do negócio. Mesmo que as OTA continuem a ser o seu canal principal, ter um canal de reservas diretas ativo significa que nunca depende totalmente de uma plataforma que não controla.
Quando os hóspedes reservam através do Airbnb, a relação pertence ao Airbnb. Não pode enviar emails a hóspedes anteriores, não pode enviar-lhes ofertas para o próximo ano e não pode criar fidelização. Com as reservas diretas, os dados de contacto do hóspede são seus e pode construir relações de longo prazo.
As reservas diretas libertam-no das restrições das OTA. Pode definir as suas próprias políticas de cancelamento, estadias mínimas, horas de check-in/check-out, regras da casa e estratégias de preços sem as limitações das plataformas.
Um hóspede que regressa diretamente vale muito mais do que uma reserva única numa OTA. Sem comissão na segunda estadia, na terceira e em todas as seguintes. Construir uma base de clientes diretos recorrentes é a estratégia de longo prazo mais rentável para qualquer negócio de alojamento local. Saber se arrendar através do Airbnb ainda é rentável depende em grande parte da parcela das suas receitas que escapa a essas comissões com o tempo.
Os hóspedes que reservam diretamente veem a sua marca, o seu site e a sua comunicação, e não um anúncio genérico de uma OTA. Isto cria uma perceção mais profissional e constrói confiança que leva a melhores avaliações e a mais recomendações.
Enquanto a Nowistay trata da infraestrutura de reservas e da automatização da conversão de hóspedes, o marketing amplifica o seu alcance. Eis passos práticos para levar tráfego ao seu canal de reservas diretas:
Reduzir a dependência das OTA não é abandonar o Airbnb ou o Booking.com. É construir um canal de vendas complementar que lhe dá margens mais elevadas, mais controlo e resiliência do negócio a longo prazo.
Eis o seu plano de ação:
Cada reserva direta que conseguir é um hóspede sobre o qual não tem de pagar comissão, este ano e em todos os anos seguintes. Comece hoje a configurar o seu canal de reservas diretas.
Crie a sua conta Nowistay gratuita.
O Airbnb está a passar todos os anfitriões de casas para uma única taxa de serviço paga pelo anfitrião de 15,5% (16% no Brasil e no México). Os anfitriões tinham até 15 de setembro de 2026 (fora do EEE) ou até 13 de outubro de 2026 (EEE e Suíça) para ajustar os preços, e os hóspedes já não veem uma taxa de serviço separada.
O Booking.com cobra aos anfitriões uma comissão de 15% a 20% por reserva, consoante a sua região e as definições de visibilidade.
Sim. Pode manter os seus anúncios no Airbnb e no Booking.com e aceitar também reservas diretas através do seu próprio site. Um channel manager com sincronização de calendário evita reservas duplicadas.
O Stripe processa diretamente os pagamentos com cartão de crédito em seu nome. A taxa é de aproximadamente 1,5% + 0,25 EUR para cartões europeus normais, muito menos do que as comissões de 15 a 20% das OTA.
Após a estadia de um hóspede, use a automatização por WhatsApp ou email para lhe agradecer, oferecer um pequeno desconto na próxima estadia se reservar diretamente e partilhar o seu link de reserva direta. Espere pelo menos 15 dias após o check-out, para ultrapassar o prazo de avaliação de 14 dias do Airbnb.
Sim. Como poupa 15 a 20% em comissões das OTA, pode oferecer uma tarifa 5 a 10% mais baixa a quem reserva diretamente e continuar a ganhar mais por noite.
As OTA podem alterar algoritmos, aumentar taxas, suspender anúncios ou modificar termos a qualquer momento. Os anfitriões que dependem inteiramente de uma plataforma arriscam uma perda súbita de rendimento.
Configure você mesmo as reservas diretas em menos de uma hora
Registe-se gratuitamente e use o motor de reservas diretas da Nowistay, com pagamentos Stripe, cauções e impostos, tudo integrado. Poupe 15 a 20% em comissões das OTA em cada reserva direta.
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Mais de 25 anos de experiência em investimento imobiliário e especialista reconhecido em automatização de alojamento local. O Bassel ajuda gestores de alojamentos a aumentar as receitas, reduzir os custos operacionais e proporcionar experiências de 5 estrelas aos hóspedes, com ferramentas de IA que criou a partir da sua própria experiência como anfitrião.
