Desde 1 de outubro de 2025, todas as políticas padrão do Airbnb para estadias com menos de 28 noites incluem uma janela de cancelamento gratuito de 24 horas, a Limited substituiu a Strict entre a Moderate e a Firm, e a Reserve Now, Pay Later estendeu-se para além dos EUA. Este guia detalha o que cada política lhe paga, o que mudou e quando, e como os proprietários e os serviços de concierge podem limitar o risco.
Reduza o impacto dos cancelamentos com uma melhor experiência do hóspede
O guia de boas-vindas digital e o assistente de IA da Nowistay ajudam os hóspedes a sentirem-se comprometidos com a estadia desde a reserva.
Começar grátisAtualizado em outubro de 2026. O que mudou desde 2025:
Para estadias com menos de 28 noites, as políticas padrão do Airbnb são:
Antes de 1 de outubro de 2025, as políticas eram Flexible, Moderate, Firm e Strict, mais Super Strict 30 e 60 para anfitriões convidados, sem janela de 24 horas em todas as políticas.
Desde 1 de outubro de 2025, todos os hóspedes que reservam no Airbnb uma estadia de menos de 28 noites beneficiam de uma janela de cancelamento de 24 horas após a confirmação da reserva, desde que a reserva seja confirmada pelo menos 7 dias antes do check-in (hora local do anúncio).
Isto significa que, mesmo com condições de reserva «flexíveis», «moderadas» ou «firmes» no Airbnb, o viajante pode cancelar sem justificação nem restrições e receber um reembolso total, incluindo impostos.
Para os serviços de concierge do Airbnb ou os proprietários, isto implica agora uma janela obrigatória de 24 horas de incerteza após cada reserva.
Esta medida visa reforçar a transparência e a confiança do lado do cliente, mas exige que os anfitriões aumentem a vigilância e a capacidade de resposta na gestão dos calendários e do fluxo de reservas.
A janela de 24 horas aplica-se a todas as políticas padrão de estadias curtas, incluindo a opção não reembolsável. O Centro de Ajuda do Airbnb enumera apenas algumas exceções: certos anúncios de hotéis não reembolsáveis e a Califórnia, onde se aplicam regras especiais. As reservas confirmadas a menos de 7 dias do check-in não têm direito à janela.
Em França e no resto da Europa, a regra aplica-se portanto automaticamente e não pode desativá-la. Os serviços de concierge com vários destinos devem, ainda assim, ler as páginas de cada país: a Itália, por exemplo, tinha políticas próprias para as reservas feitas antes de 1 de outubro de 2025.
A maior mudança foi o fim da «Strict» como opção padrão. Desde 1 de outubro de 2025, os anfitriões já não a podem selecionar para estadias curtas, e a maioria dos anúncios que a usavam foi passada para Firm.
Hoje, as políticas padrão para estadias curtas são Flexible, Moderate, Limited e Firm. A Strict continua a ser uma escolha padrão apenas para estadias de longa duração de 28 noites ou mais; para estadias curtas é oferecida apenas por convite do Airbnb (Airbnb).
Para os gestores com um portefólio de alojamentos, é importante identificar rapidamente quais os alojamentos cuja rentabilidade depende de cancelamentos rigorosamente controlados (por exemplo, na época alta ou em eventos especiais) e escolher para eles entre Firm, Limited ou uma tarifa não reembolsável, já que a Strict deixou de estar disponível para estadias curtas. Trata-se de garantir a sua receita e gerir o risco de cancelamento.
Nas reservas feitas a partir de 1 de outubro de 2025, o Airbnb oferece agora uma política de cancelamento «limited» que permite aos viajantes cancelar sem custos até 14 dias antes do check-in, dando mais flexibilidade e previsibilidade tanto aos clientes como aos anfitriões. Entre 7 e 14 dias antes do check-in, o anfitrião recebe 50%; nos últimos 7 dias, o anfitrião recebe 100%.
Em paralelo, a opção «não reembolsável» continua disponível: oferece aos hóspedes um preço com desconto (normalmente 10% abaixo) em troca de não haver reembolso se cancelarem fora da janela de 24 horas. Se cancelarem, fica com o pagamento integral das noites reservadas. Esta funcionalidade pode ser uma alavanca interessante para aumentar as taxas de ocupação em períodos de menor procura ou para atrair hóspedes que procuram poupar.
Atenção, porém: a comunicação pré-contratual tem de ser rigorosa para evitar litígios posteriores com viajantes surpreendidos por não poderem reclamar qualquer reembolso em caso de imprevistos.
A janela de cancelamento de 24 horas pertence às políticas de estadias curtas: não se aplica a estadias de longa duração de 28 noites ou mais.
Para estas reservas, o Airbnb oferece duas políticas de longa duração. Long-term Firm: reembolso total até 30 dias antes do check-in; depois disso, recebe as noites passadas mais 30 noites adicionais (ou todas as noites restantes, se restarem menos de 30). Long-term Strict: reembolso total apenas se o hóspede cancelar nas 48 horas seguintes à reserva e pelo menos 28 dias antes do check-in; depois disso, aplica-se a mesma regra das noites passadas mais 30 noites. Verifique qual delas cada anúncio usa, já que uma estadia mensal bloqueia o seu calendário durante semanas.
Deve adaptar os seus canais de comunicação e garantir que todo o processo de reserva cumpre a nova regulamentação, mantendo-se atento às cláusulas específicas oferecidas na plataforma Airbnb.
Uma estadia de 10 a 27 noites continua a ser uma estadia curta para o Airbnb: a sua política padrão abrange todas as reservas de 27 noites consecutivas ou menos, e a política de longa duração só começa às 28 noites. Escolhe uma política para cada grupo, não uma mais estrita para estadias mais longas, pelo que uma reserva de duas semanas feita com meses de antecedência segue as mesmas regras de um fim de semana. Eis o que isso significa e o que pode fazer, conforme verificado no Centro de Ajuda do Airbnb em 9 de outubro de 2026.
Duas semanas livres perto da data são difíceis de preencher ao mesmo preço, por isso aja no mesmo dia: verifique se as datas voltaram a abrir em todos os canais (um channel manager fá-lo automaticamente), baixe a estadia mínima nessas datas para que caibam reservas mais curtas e ajuste o preço à procura de última hora. Consulte como lidar com reservas de última hora e como preencher as noites vazias.
Outro ponto crucial diz respeito às taxas de limpeza: nas reservas feitas antes de 21 de abril de 2025 e canceladas antes do check-in, os anfitriões não recebem a taxa de limpeza. Nas reservas feitas a partir de 21 de abril de 2025, num cancelamento fora da janela de cancelamento gratuito, a taxa de limpeza é tratada como parte do preço por noite, reembolsada segundo a política de cancelamento.
Isto pode afetar a tesouraria, em especial para os gestores com grande volume ou para arrendamentos que exigem uma preparação considerável (restauração, roupa, etc.). Terá portanto de ajustar os cálculos de margem e as políticas de preços para compensar, se necessário, esta alteração na cobrança de taxas acessórias.
Por fim, lembre-se de que o Airbnb se reserva o direito, em circunstâncias excecionais (imprevistos, catástrofes, violações das regras da plataforma…), de contrariar as suas próprias condições padrão para conceder reembolsos aos viajantes.
Isto significa que, mesmo com uma política de cancelamento estrita, tem sempre de antecipar e gerir um certo grau de risco inerente à relação com a plataforma e às suas arbitragens. Recomenda-se por isso vivamente a documentação rigorosa e a conservação de todas as trocas com os seus viajantes.
A janela de 24 horas e a Reserve Now, Pay Later nos anúncios Flexible e Moderate podem aumentar o número de cancelamentos antecipados, exigindo maior vigilância do calendário, forte capacidade de resposta no tratamento dos pedidos e maior mobilização do apoio ao cliente, sobretudo nos picos de reservas (férias escolares, fins de semana prolongados, grandes eventos…).
Como serviço de concierge, terá de adaptar os seus processos para absorver este potencial aumento de cancelamentos desde o momento em que as estadias são confirmadas e garantir que cada alojamento pode voltar a ficar disponível de imediato.
Atualizações dos anúncios, acompanhamento das alterações regulamentares do Airbnb, conformidade com a legislação local (sobretudo em matéria de alojamentos turísticos): cada gestor ou proprietário deve realizar uma auditoria completa das definições dos seus anúncios para evitar quaisquer mal-entendidos.
Como serviço de concierge, deve também reforçar a formação das equipas para explicar e gerir as consequências destas novas medidas, a fim de garantir um elevado nível de serviço e de satisfação dos viajantes.
A primeira prioridade de todos é rever todos os anúncios e atualizá-los segundo as novas regras para evitar surpresas financeiras desagradáveis: verifique que política cada anúncio usa, se a Limited serve as suas datas de grande procura e se uma opção não reembolsável faz sentido.
Os profissionais que dependiam da política de cancelamento «strict» devem passar os seus anúncios de estadias curtas para Firm ou Limited, ou oferecer uma tarifa não reembolsável nas datas de maior risco, já que a Strict deixou de ser uma opção padrão para estadias curtas.
Mas, para além da configuração técnica, torna-se crucial trabalhar a experiência do hóspede desde o momento da reserva. Um viajante que se sente verdadeiramente esperado e apoiado terá muito menos probabilidade de cancelar a estadia. Para isso, recomenda-se vivamente enviar uma mensagem de boas-vindas, personalizada segundo o perfil e a motivação do hóspede (família, trabalho remoto, escapadinha romântica, etc.). Ao incluir um guia de boas-vindas digital logo após a reserva, demonstra o seu profissionalismo e ajuda o viajante a imaginar-se lá: informação prática, dicas locais, recomendações personalizadas, restaurantes e atrações próximos… Este tipo de atenção reforça o vínculo emocional e a ligação do viajante ao seu alojamento.
Em paralelo, é essencial ser proativo na comunicação com os viajantes: informe-os com precisão sobre as regras de cancelamento em vigor, os prazos aplicáveis e as potenciais consequências em termos de taxas. Por fim, manter a rastreabilidade de todas as trocas, decisões e condições aplicadas continua a ser uma exigência de profissionalismo e de segurança, tanto para a gestão diária como para uma eventual resolução de litígios.
Trabalhar a experiência desde o momento da reserva é, portanto, uma ferramenta poderosa para consolidar a sua receita, fidelizar a clientela e profissionalizar de forma duradoura a sua atividade no exigente setor do alojamento de curta duração.
Assim, mais do que nunca, a antecipação e o rigor serão as chaves do sucesso no exigente mundo do alojamento de curta duração. Perante as novas políticas de cancelamento do Airbnb, cada profissional ou proprietário tem de adaptar as suas práticas, ferramentas de gestão e comunicação para se manter competitivo, assegurando ao mesmo tempo a informação adequada e a melhor experiência aos seus viajantes. Estas mudanças, longe de serem apenas uma restrição administrativa, são também uma enorme oportunidade para otimizar a sua atividade e garantir de forma duradoura a sua receita no dinâmico ambiente das estadias curtas. Prepare-se, mantenha-se informado, adapte-se: o desempenho virá da sua capacidade de resposta e do seu profissionalismo.
Para estadias com menos de 28 noites, as políticas padrão são Flexible (reembolso total até 24 horas antes do check-in), Moderate (até 5 dias), Limited (até 14 dias, para reservas feitas desde 1 de outubro de 2025) e Firm (até 30 dias). Todas incluem uma janela de cancelamento gratuito de 24 horas quando a reserva é confirmada pelo menos 7 dias antes do check-in. As políticas Strict e Super Strict só estão disponíveis por convite do Airbnb, e as estadias de 28 noites ou mais usam as políticas de longa duração Firm ou Strict.
A melhor política de cancelamento do Airbnb depende do seu mercado e da sua taxa de ocupação. A política Moderate oferece um bom equilíbrio entre proteção e atratividade para a maioria dos anfitriões. Os mercados de grande procura podem optar por uma política firme, enquanto os novos anfitriões devem escolher uma política flexível para gerar as primeiras avaliações.
O Airbnb não publica taxas de cancelamento. Duas mudanças dão aos hóspedes mais margem para cancelar cedo: a janela de cancelamento gratuito de 24 horas em todas as políticas padrão de estadias curtas desde 1 de outubro de 2025, e a Reserve Now, Pay Later, que permite a hóspedes elegíveis reservar anúncios com uma política Flexible ou Moderate sem pagar de imediato. O Airbnb diz que o pagamento é devido antes de terminar o período de cancelamento gratuito e que os termos da sua política e o montante que recebe num cancelamento não mudam. Mantenha o calendário sincronizado entre canais e use preços dinâmicos para voltar a preencher rapidamente as datas libertadas.
Para se proteger de cancelamentos de última hora no Airbnb, escolha uma política de cancelamento firme ou limitada, ofereça uma tarifa não reembolsável e diversifique os canais de distribuição. Os preços dinâmicos também podem ajudar a preencher rapidamente as datas libertadas por cancelamentos. Mantenha o calendário atualizado em várias plataformas para maximizar as hipóteses de nova reserva.
A compensação do anfitrião pelos cancelamentos de hóspedes no Airbnb depende da política de cancelamento escolhida e do momento do cancelamento. Nas políticas Limited e Firm, o anfitrião recebe 100% se o hóspede cancelar a menos de 7 dias do check-in e 50% nos cancelamentos entre 7 e 14 dias antes do check-in (Limited) ou entre 7 e 30 dias antes (Firm). O Airbnb paga ao anfitrião o montante devido segundo os termos da política de cancelamento.
As estadias até 27 noites seguem a sua política padrão de estadias curtas: a política de longa duração só começa às 28 noites e o Airbnb não permite escolher uma política mais estrita por duração da estadia nesse intervalo. A Firm é a política de estadias curtas mais forte que pode selecionar: 50% pagos nos cancelamentos entre 7 e 30 dias antes do check-in e 100% nos últimos 7 dias. Pode aplicar a Firm apenas às datas em que se reservam estadias longas, a partir do calendário, oferecer uma tarifa não reembolsável com desconto que os hóspedes podem escolher e usar a política de longa duração Strict para estadias de 28 noites ou mais. Se uma reserva longa for cancelada, verifique se as datas voltaram a abrir em todos os canais, baixe a estadia mínima e reajuste o preço para a procura de última hora.
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